Descubra o que acontece à sua reserva de lugar se o seu voo for cancelado ou se tiver de o alterar.
Se o seu voo for cancelado na totalidade, ou se for remarcado para outro voo no qual não haja lugar equivalente disponível na sua categoria de lugar (por exemplo, Extra Legroom [Mais espaço para as pernas]), é elegível para um reembolso da taxa de reserva de lugar. Se a sua reserva for alterada para outro voo no qual exista um lugar equivalente disponível na sua categoria de lugar (por exemplo, Extra Legroom [Mais espaço para as pernas]), a sua reserva de lugar inicial permanece válida e não é necessário qualquer reembolso.
Em caso de reembolso, a taxa de reserva será reembolsada através do seu método de pagamento inicial (por exemplo, cartão de crédito). Se o reembolso for efetuado automaticamente, receberá uma confirmação por e-mail. A companhia aérea com a qual efetuou a reserva é responsável pelo reembolso. Se reservou através de terceiros (por exemplo, uma agência de viagens), deve contactá-los diretamente
Tenha em atenção que as reservas de lugar não podem ser reembolsadas no aeroporto ou a bordo.
Se a sua reserva de lugar mudar, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento e reembolso:
Em caso de alteração operacional (por exemplo, uma alteração do tipo de aeronave ou do itinerário de viagem), tentaremos remarcar a sua reserva com a mesma categoria de lugar que a reservada anteriormente. No entanto, o número do lugar selecionado anteriormente pode variar. Se não conseguirmos remarcar a sua reserva com a mesma categoria de lugar, a sua reserva de lugar é reembolsável.
Se tiver efetuado uma reserva de lugar para o seu voo e pretender alterar o seu lugar, pode fazê-lo através de “As minhas reservas”. Aplicam-se as seguintes regras:
Pode mudar gratuitamente para uma categoria de lugar inferior. A diferença de preço não é reembolsável, mas mantém-se na sua reserva e pode ser utilizada para uma remarcação posterior para uma categoria de lugar superior (por exemplo, de volta à sua categoria de lugar original, se disponível, ou para uma categoria de lugar superior).
Pode efetuar uma nova reserva para uma categoria de lugares superior pagando a diferença de preço.
Se decidir cancelar o seu voo, a sua reserva de lugar não é elegível para reembolso.
Se alterar ou remarcar o seu voo e a rota se mantiver inalterada, pode transferir a sua reserva de lugar para o novo voo. Se a categoria do lugar original não estiver disponível no novo voo,
- pode fazer nova reserva gratuitamente para uma categoria de lugar inferior. A diferença de preço não é reembolsável, mas mantém-se na sua reserva e pode ser utilizada para uma remarcação posterior para uma categoria de lugar superior (por exemplo, para a categoria de lugar originalmente reservada, se voltar a estar disponível).
- Pode efetuar uma nova reserva para uma categoria de lugar superior ao pagar a diferença de preço.
Se alterar a sua rota de voo, o valor pago pela reserva de lugar não será reembolsado e também não poderá ser creditado numa nova reserva de lugar e poderá incorrer em custos mais elevados.
Se fizer uma reserva de lugar antecipada antes do upgrade e estiver incluída uma reserva de lugar na nova classe de viagem, é elegível para o reembolso da taxa de reserva de lugar antecipada. Os upgrades gratuitos que oferecemos como gesto de boa vontade ou por razões operacionais não dão direito a reembolso da sua reserva de lugar comprada anteriormente.
Tenha em atenção que, embora seja possível alterar a reserva do seu bilhete de tarifa Flex, pode resultar em custos adicionais (tais como a diferença de tarifa). Após a alteração da reserva, pode reservar um novo lugar na mesma categoria de lugar gratuitamente, sujeito a disponibilidade.