Os planos de viagem podem frequentemente mudar sem aviso prévio. Usando a opção de reembolso online, as reservas de voo Lufthansa podem ser canceladas e reembolsadas até 2 horas antes do início da sua viagem. O reembolso da tarifa aérea é efetuado de acordo com as condições tarifárias do bilhete que adquiriu.
Opções para o seu reembolso
Os reembolsos podem ser efetuados de acordo com as condições da tarifa. Aplicam-se restrições no que diz respeito à possibilidade de reembolso da tarifa comprada. Dependendo das condições tarifárias e dos segmentos do bilhete usados, o valor do reembolso da tarifa, impostos e taxas é calculado e reembolsado para o método de pagamento original. Pode saber se o seu bilhete é reembolsável, e em que condições, no seu e-mail de confirmação de reserva na secção “Condições da tarifa”.
Pode cancelar a sua viagem e pedir o reembolso na opção “As minhas reservas” , até 2 horas antes da partida.
- Clique em As minhas reservas para ir para a página de login do seu resumo de reservas.
- Para iniciar sessão, introduza o seu sobrenome e o seu código de reserva. Qualquer reserva que possa ser cancelada será exibida no seu resumo de reservas com um botão “Cancelar/Reembolso”.
- Carregue no botão de “Cancelar/Reembolso” ao lado da reserva relevante e confirme a sua seleção na página seguinte.
- Se a sua reserva tiver mais do que um passageiro, pode escolher que passageiro(s) gostaria de cancelar. Quando cancelar para os passageiros selecionados, a sua reserva será dividida: os passageiros que ainda pretendam viajar manterão a reserva original e o código de reserva.
Depois de confirmar a sua seleção e de obter um resumo do valor do seu reembolso, a sua reserva de voo será cancelada e receberá um e-mail de confirmação automático. Se comprou o seu bilhete online em lufthansa.com ou num escritório da Lufthansa, o reembolso será feito automaticamente e não há necessidade de qualquer outra ação.
Para bilhetes reservados através de uma agência de viagens ou qualquer outro portal de reservas de terceiros, entre em contacto diretamente com os mesmos.
Se o seu bilhete não tiver sido utilizado, o preço do bilhete, bem como todos os impostos e taxas, serão reembolsados para o método de pagamento original.
Se já utilizou um ou mais segmentos da sua viagem, a porção não utilizada do valor da tarifa, impostos e taxas será calculado e o bilhete será reembolsado de forma proporcional.
Caso tenha mais dúvidas, utilize o nosso serviço de assistência de chat.
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