无人陪伴的儿童:我们珍视每一位小旅客!

无人陪伴的儿童需要特别照顾。在汉莎航空的航班上,他们将得到最好的照顾:我们会在机场、飞行途中和航班到达后,密切关注他们的需求。 

Care service for unaccompanied children on direct connections available again

We can once again accept bookings for children travelling alone on our direct connections. If you have a confirmed direct flight including childcare service for your child, it is still valid.

Please find out about the entry regulations which currently apply immediately before your flight. These may involve quarantine measures or the need to take a Covid-19 test.

Unfortunately, childcare services for connecting flights is not yet available. Should you have a confirmed connecting flight including childcare service for your child, please contact our Service Center immediately.

什么岁数的儿童可单独旅行?

5-11 岁的儿童如选择我们的特别服务,可在无成人陪伴的情况下单独旅行,否则须与至少年满 12 岁或以上的旅客共同旅行。然而,我们也会根据家长要求,照顾 12-17 岁单独旅行的青少年。

每年约有 70,000 名儿童在旅行时选择汉莎航空的特别服务。汉莎航空的特别服务可确保儿童及其亲属在航班起飞前、飞行途中及到达后,受到最佳照顾。抵达后,当班机组人员将会把您的孩子转交予我们的一名工作人员;随后,孩子将在这名工作人员的陪同下与接机人汇合。请注意,您的孩子抵达目的地机场后,必须立即被接机人接走。

请注意,其他航空公司的无人陪伴的儿童的适用旅行条款可能与汉莎航空有所不同。如果您选择了其他航空公司实际承运的航班,请直接向该航空公司查询有关儿童单独旅行的规定。这同样适用于 Lufthansa Group 航空公司,例如:

无人陪伴的儿童须支付额外费用吗?

是的。为无人陪伴的儿童提供的特别服务,除需要支付正常航班票价以外,我们还将按每条航线为计算单位,向每名儿童收取特别服务费(兄弟姐妹共同旅行时也适用本规定):

区域以欧元计费以欧元计费以欧元计费以欧元计费以欧元计费
185 欧元95 瑞士法郎95 美元135 加元75 英镑
295  欧元105  瑞士法郎105  美元145  加元85  英镑
3115  欧元130  瑞士法郎130  美元175  加元100  英镑
4125  欧元140  瑞士法郎140  美元190  加元110  英镑
5150  欧元170  瑞士法郎170  美元230  加元130  英镑

区域 1:欧洲(国际航协区域 210)包括往返于德国、瑞士与奥地利之间的航班及境内航班

区域 2:北非及地中海地区(包括黎巴嫩、以色列、EK、约旦、伊拉克、哈萨克斯坦、土库曼斯坦)

区域 3:中东、中非及阿拉伯地区(包括阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、伊朗、尼日利亚、沙特阿拉伯、埃塞俄比亚、巴林、阿曼、科威特)

区域 4:中程洲际航班(包括美国东岸、加拿大东岸、印度、赤道几内亚、坦桑尼亚、安哥拉、马尔代夫)

区域 5:远程洲际航班(包括美国西岸、加拿大西岸、南美、日本、中国、韩国、泰国、新加坡、南非、塞舌尔)

重要旅行证件及特别服务申请表

如果您的孩子将单独旅行,请在预订航班时告知我们。为帮助您作好旅行准备,请使用我们的无人陪伴的儿童的实用备忘录;我们为您收集了所有重要信息,以便您为您的孩子旅行做足妥善安排。除必备文件以外(例如:特别服务申请表),该备忘录还包含有关预订、办理值机、手提行李、免费行李额及目的地行李提取的实用信息。在机场,您将收到一个汉莎航空小黄包,您的孩子必须在旅行全程携带此包,并确保它放置于随身的显眼位置。将必要的旅行证件放入小黄包内:

  • 有效的护照/儿童身份证*
  • 目的地国签证**
  • 旅行保险单**
  • 可能导致儿童过敏的信息***
  • 特别服务的预付款收据(如有)
  • 父母/法定监护人就孩子单独旅行出具的同意声明**
  • 填写完整的特别服务申请表*

为节省时间,您可在家打印特别服务申请表。我们建议您填写完整并打印申请表,一式三份:一份给您自己留档,一份放入孩子随身的小黄包内(您可在汉莎航空值机柜台领取小黄包),一份给我们留档。

请注意:特别服务申报表共有 2 页。请打印所有页面并填写完整,将务必随身携带申请表前往机场。

预订

无人陪伴儿童的机票无法在网上预订;您只能通过客户服务中心或旅行社进行预订。 

如有任何疑问,请向客户服务中心查询。

Alleinreisendes Kind in München // Unaccompanied minor in Munich

无人陪伴儿童的行李规定

您孩子的手提行李规定与成人的手提行李规定相同。然而,您的孩子应能够在无人帮助的情况下,可轻易地携带自己的行李。在飞行途中或目的地须服用的任何药品、保暖衣物及少量现金也应放入手提行李内。请查看我们的手提行李规定,获取更多详情。
同时,请确保您孩子的托运行李符合免费行李额的规定。

在出发前即可享受最好的照料

汉莎航空值机柜台是您与孩子到达机场后的第一个联络点。在法兰克福及慕尼黑,您可将您的孩子托付给汉莎航空的工作人员。因此,您的孩子在航班起飞至到达期间都将获得最周到的照顾;之后,我们的工作人员会讲您的孩子转交给在目的地的接机人。
在其他机场,您可能会被要求亲自陪同您的孩子前往登机口。请在到达机场后,向汉莎航空值机柜台的工作人员查询。
请注意,携带孩子前往机场及在目的地的接机人必须年满 18 岁。
携带孩子前往机场的送机人必须保持电话畅通,且必须留在机场等候直至航班起飞。

在法兰克福机场及慕尼黑机场的服务

专属值机柜台

在法兰克福机场的出发大厅 B,汉莎航空为单独旅行的儿童及其父母,开设了专用值机柜台。在慕尼黑机场 4 层出发大厅的 417 号服务柜台,也可为单独旅行的儿童办理值机。

托管室

在法兰克福机场和慕尼黑机场,我们还为无人陪伴儿童开设了专门的托管室。在此,他们可轻松度过登机前的等待时光!绘画桌、儿童影院、任天堂游戏机和大量趣味玩具,绝不会让这些可爱的小家伙们感到无聊。

在机上和到达后享有最好的照料

欢迎登机!

我们的空中乘务员将热情欢迎您的孩子,并在机上悉心照顾他们。您的孩子将坐在邻近空中乘务员的位置,以便他们有任何疑问时,可立即获得帮助。我们在机上将提供玩具、绘画工具和专属儿童娱乐节目,让他们轻松度过飞行时光。

我们精心准备的儿童菜单既美味,又健康。您可在航班出发前 24 小时,登录我的预订,或致电汉莎航空客户服务中心,免费预订儿童菜单。

如果您的孩子需要转机,汉莎航空的工作人员将在中转机场提供接机服务,并护送您的孩子前往中转航班的登机口。

目的地接机

在目的地机场,当班机组人员将会把您的孩子转交予我们的一名工作人员;随后,孩子将在这名工作人员的陪同下与接机人汇合。

在将您的孩子交给接机人之前,汉莎航空的工作人员会查看该接机人的有效身份证件,以确保接机人就是特别服务申请表内所指定的人员。因此,请告知接机人,他或她必须出示有效的身份证件或护照。接机人必须立即接管和负责照料您的孩子。

即使航班延误,您的孩子也会得到我们的悉心照料。为避免因航班延误而造成接机人不必要的等待,您可随时上网查看航班状态以获取最新消息。

在法兰克福机场,您可前往位于 1 号航站楼出发大厅 A 和 B 之间连廊处的 FRACares 特别服务柜台,接走您的孩子;在慕尼黑机场,该服务台位于行李提取处前的出口。

* 在任何情况下均必须提供
** 视乎目的地国家而定
*** 建议提供