旅途中的协助
从出发到目的地机场，我们为您提供各类信息与服务，让出行更加便利。
在机场
- 如有需要，我们乐意为您提供全程陪同。
- 在登机口，如需帮助，我们可协助您登机和下机。
- 若遇航班延误或行程变更，我们可根据您的需求当面说明情况。
- 部分机场的值机柜台设有感应回路——请直接向相关机场咨询。
在机上
- 如有需要，我们的客舱乘务员可为您提供单独的安全须知讲解。只需向我们提出即可。
- 机上提供大量带有德语和英语字幕的电影供您选择。
在目的地机场
- 在目的地机场，我们的地面工作人员将接手为您提供协助。交接过程自动进行，您无需任何操作。
- 我们会陪同您前往机场出口。如您有联程航班，我们将直接带您前往下一个登机口。如需额外协助，请告知我们。
您可通过以下方式告知您的协助需求。
使用在线表格
我们的在线服务提供德语和英语版本。（需已完成预订）
电话联系
若您通过电话订票，请务必在完成预订前告知您的个人需求。
通过旅行社
请在完成预订前，将您的个人协助需求告知旅行社，以便我们为您提供最佳服务。
您有任何疑问或需要更多信息吗？
如您有进一步疑问或需要更多信息，我们的医疗服务部门随时为您服务。
汉莎航空医疗运营中心可提供关于预订方式及航班上无障碍服务可用性的信息。
传真：+49 69 69 68 36 77
电子邮件：specialservice@dlh.de
（周一至周五：08:30 – 20:00；周六、周日及公共假期：08:30 – 16:30）
往返美国的旅客
往返美国的旅客可通过 以下联系方式联系美国医疗服务台（周一至周五：美国东部时间 09:00 – 17:00）：
医疗服务台团队一般使用英语。
致电美国可能产生较高的通话费用。
法定准则
残疾或行动不便旅客的承运遵循欧盟第 1107/2006 号关于残疾旅客及行动不便旅客权利的法规。
往返美国的旅客承运遵循美国联邦法规第 14 篇第 382 部分中交通部 (DOT) 的规定（自 2009 年 5 月 13 日起生效）。
我们在美国的全部目的地机场，以及法兰克福和慕尼黑机场，均可在工作时间内联系经过专门培训的投诉处理官员 (CRO)，处理与残疾或行动不便相关的问题。我们的乘务员或地面工作人员乐意为您转接。
