隐形，却真实存在
许多人患有无法从外表察觉的障碍。例如，包括：
- 自闭症及神经发育障碍
- 焦虑症与飞行恐惧
- 多动症
- 慢性疼痛或疾病
- 癫痫
- 痴呆
- 精神疾病
- 以及其他多种隐形障碍
所有这些状况都可能使旅行成为一项挑战——即使旁人无法察觉。即使您的障碍未在上方列出，我们的团队也经过培训，能够以细致体贴的方式为您提供帮助。
旅途中的协助
从出发到抵达，我们为您提供量身定制的服务——细致、个性化，贴合您的需求。
在机场
- 如有需要，我们乐意为您提供全程陪同。
- 在登机口，如需帮助，我们可协助您登机和下机。
- 若遇航班延误或行程变更，我们可根据您的需求当面说明情况。
在机上
- 如有需要，我们的客舱乘务员可为您提供单独的安全须知讲解。只需向我们提出即可。
- 如有需要，乘务员也很乐意提供额外信息，例如帮助您在客舱内认路。
在目的地机场
- 在目的地机场，我们的地面工作人员将接手为您提供协助。交接过程自动进行，您无需任何操作。
- 我们会陪同您前往机场出口。如您有联程航班，我们将直接带您前往下一个登机口。如需额外协助，请告知我们。
携带陪同人员旅行。
陪同人员可在旅途中为您提供帮助，让您的旅程更安全、更愉快。在某些情况下，出于安全原因，您必须携带陪同人员同行。
必须携带陪同人员的情况包括：
- 您无法理解或遵循客舱乘务员的安全指示；
- 您在紧急情况下无法自行撤离至安全区域；
- 您在机上或休息室内需要个人帮助，例如进食或如厕。
您的旅程是否需要陪同人员，但尚未找到合适人选？ 请提前告知我们。我们可以共同寻找解决方案。
若无法找到解决方案，您有权获得退款或改乘其他航班。您可通过我们的服务中心登记陪同人员需求。
携带辅助犬旅行
经批准的辅助犬（例如癫痫预警犬）可免费进入汉莎航空所有航班的客舱。请至少在起飞前 48 小时告知我们您将携犬同行，以便我们为您的行程做好充分准备。
您可通过以下方式告知您的协助需求：
使用在线表格
我们的在线服务提供德语和英语版本。（需已完成在线预订）
电话联系
若您通过电话订票，请在完成预订前告知您所需的协助类型。
通过旅行社
预订前，请将您的协助需求告知旅行社，以便我们为您提供最佳服务。
您有任何疑问或需要更多信息吗？
如您有进一步疑问或需要更多信息，我们的医疗服务部门随时为您服务。
汉莎航空医疗运营中心可解答您关于预订方式及航班上无障碍服务可用性的问题。
传真：+49 69 69 68 36 77
电子邮件：specialservice@dlh.de
（周一至周五：08:30 – 20:00；周六、周日及公共假期：08:30 – 16:30）
往返美国的旅客
若您前往美国或从美国返回，可通过以下联系方式联系美国医疗服务台。我们的同事在工作日 09:00 至 17:00（当地时间）为您服务。
医疗服务台团队一般使用英语。
致电美国可能产生较高的通话费用。
cabinblu 的独特之处
与普通冥想应用不同，cabinblu 专为飞行而开发。每项功能都针对飞行带来的特殊挑战而设计：
- 来自顶尖专家的可靠航空知识
- 实用且经过科学验证的有效方法
- 人性化设计——由理解飞行恐惧的人士开发
与专家共同开发
cabinblu 与航空专业人士及焦虑症专家合作，将科学知识与以人为本的设计相结合。
运作方式：
cabinblu 通过三个渐进步骤，引导您获得更强的安全感和放松感。
- 充分准备，从容起飞：了解您焦虑的成因，练习平静的冥想，让您以放松的心态迎接飞行。
- 随时找回平静：呼吸练习和经证实的当下专注策略——在起飞时、遇到颠簸或任何您需要的时候。
- 见证成长：跟踪您的进展，看到每次飞行后自信心的增长。
下载链接：
法定准则
残疾或行动不便旅客的承运遵循欧盟第 1107/2006 号关于残疾旅客及行动不便旅客权利的法规。
往返美国的旅客承运遵循美国联邦法规第 14 篇第 382 部分中交通部 (DOT) 的规定（自 2009 年 5 月 13 日起生效）。
我们在美国的全部目的地机场，以及法兰克福和慕尼黑机场，均可在工作时间内联系经过专门培训的投诉处理官员 (CRO)，处理与残疾或行动不便相关的问题。我们的乘务员或地面工作人员乐意为您转接。
