如果您在行李领取完成后仍未找到您的行李，请及时向行李追踪柜台申报，或者（在大多数机场都可以）最好在线申报。

之后，您将通过电子邮件收到带有参考编号（PIR 编号，例如 FRALH12345）的书面确认函。请保留此书面确认函，以及您的所有航班文件，特别是登机牌和行李提取标签。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并获得您的参考编号。

这将帮助我们尽快处理您的行李转运。

您可使用参考编号（PIR 编号，例如 FRALH12345），在网上查询您的行李追踪进程；此外，您也可更改您的信息。最重要的是，如果运送地址或您的联系信息不正确，或相关信息发生变更，请在此处修改。

如果您无法通过提供的链接获取您所需的资讯，或无法更改详细资料，可在延误行李申报的书面确认收据上找到一个联系电话号码。

大多数遗失的行李物品都可在 24 小时内找回。当您的行李在目的地机场寻回后，我们将会与您联系以安排运送时间。目前，行李转运可能会有所延迟；但是，我们将尽一切努力确保快速处理，并请求您的理解。

如果在申报延误后五天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供行李物品及其内容的详细说明。为此，请在我们的行李状态页面上填写物品清单，您将可以自行在申报延误五天后访问该页面。

请立即向我们申报行李损坏，以便我们尽快处理此事。 之后您将获得一份书面确认及参考编号（PIR 编号，例如 FRALH12345）。请务必妥善保管。

您可于机场的汉莎航空行李追踪服务柜台申报损坏。

如果您在到达家中或酒店之后才注意到行李损坏，则必须在航班到达后 7 天的法定时间内以书面形式申报。您还必须证明您的行李损坏是在相关航空公司保管期间造成的。我们收到完整的损坏申报后，会向您提供一份书面确认及参考编号。

如果您在法定期限内申报您的行李损坏，您可以根据《蒙特利尔公约》要求赔偿损失。

为解决您的损坏索赔，我们需要对行李物品的价值和造成的损坏进行评估，或取得损坏行李物品的购买收据。

在确定退款金额时，始终会考虑物品的现值。每开始使用一年，会扣除价值的 15%。

如果您将物品遗落在我们其中的一架客机上，或我们其中的一个汉莎航空机场休息室内，请在到达时通过下列方式立即申报：

• 前往机场的汉莎航空行李追踪服务柜台，或
• 前往机场的汉莎航空服务柜台。
  

通过您的详细描述，我们将展开深入搜索，争取尽快找到相应物品。我们在找到物品后将与您联络，安排归还事宜。

请使用表格申报遗失。

或者，您也可以直接前往失物招领处（1 号航站楼，A 区，0 层，周一至周日 08:00 至 16:00）。

如果行李内的个别物品或全部物品遗失，您应在到达后通过下列方式立即申报：

• 前往机场的汉莎航空行李追踪服务柜台申报
  
• 前往机场的汉莎航空服务柜台申报，或
• 使用我们的联系表格*

^{* 如果您在之后申报损失，则必须在航班后到达后 7 天内以书面形式申报。}