行李延误或损坏

如果您在行李领取结束后仍未找到行李，请立即申报。我们建议您，在大多数机场进行线上申报，或前往行李追踪服务柜台。

申报延误行李后，您将通过电子邮件收到带有参考编号（PIR 编号，例如 FRALH12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的数据成功发送并获得您的参考编号。  请保留此书面确认函，以及您所有的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们将尽快转运并派送您的行李。  您可以随时在行李状态网站上查询延误行李申报的处理状态。

进行申报时，请务必订阅状态更新通知，以通过电子邮件快速接收相关消息。  如果您没有收到任何行李状态更新，也可以在行李状态网站上进行信息回溯。

您可使用参考编号（PIR 编号，例如 FRALH12345），在线查询您的行李追踪进度；此外，您也可更新您的联系方式。尤其是，如果运送地址不正确或发生变更，请在此处修改。我们需要此信息以派送行李。

如果您无法使用所提供的链接获得所需信息，或无法变更您的详细信息，您可以从行李追踪柜台收到的行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，附于确认电子邮件的行李延误申报中找到联系电话号码。

在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误；但是，我们将竭尽所能确保快速处理，并请您谅解。

在极少数情况下，如果在延误申报后 5 天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。  之后，我们会将您输入的数据（包括物品清单）与我们收集的信息进行比对，以便在尚未识别的行李中查找您的行李。 

为此，请在我们的行李状态页面上填写物品清单，您将可以在延误申报 5 天后浏览该页面。

如果您的行李出现延误，您可以购买洗漱用品、衣服等必需品，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以便日后向我们提出索赔。  当您（在机场或在线）申报行李延误后，请使用此表格申请退还发生行李异常情况下经核实的费用。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
• 您需要尽可能降低因行李延误而购买临时替换物品的相关费用（减轻损失义务）。  汉莎航空将按比例进行补偿。
• 在目的地为家的情况下，购买的临时替换商品同样可以进行报销。  然而，每位旅客均有义务减轻相应损失。  如为居家常备的物品，报销可能遭拒。
• 可持续使用的物品（例如衣服）将获得 50% 的报销，卫生用品或一次性使用物品将获得 100% 的报销。*

*美国和加拿大因当地法规（美国和加拿大交通部），可能存在例外情况。

如果您已申报行李延误，您可以在航班起飞后 2 年内，申请报销购买替代物品的费用。

如果您在申报期限内（在机场或在线）申报了您的行李延误，并已填写行李状态网站上的行李内容清单，且行李延误超过 21 天，您有权获得行李损失赔偿。  在这种情况下，您必须在 2 年内提出行李损失索赔。请使用此表格申请退还费用

如果您的行李完全丢失，可退款的金额上限将以《蒙特利尔公约》为依据。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
• 您有责任注意随身行李的安全。

航空公司对行李的责任受法律规定。  赔偿权的法律依据为《蒙特利尔公约》。  在《特别提款权》（SDR）中附有补偿的详细说明。《特别提款权（SDR）》是国际货币基金组织（IMF）所制定的会计记账单位。  当前，最高责任金额为 1,288 SDR，目前相当于约 1,500 欧元。  由于此数额受货币汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。

《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：

该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。  对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。  只有在《蒙特利尔公约》规定的时限内提出行李延误申报和索赔要求时，该法律才适用。