Problemy z bagażem

Jeżeli nie znalazłeś swojego bagażu po zakończeniu wydawania bagażu na taśmie, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu. W przypadku większości lotnisk można to zrobić online, jak również przy stanowisku śledzenia bagażu.

Po zgłoszeniu otrzymasz e-mailem pisemne potwierdzenie z numerem referencyjnym (numerem PIR, np. FRALH12345). Zalecamy pozostanie na lotnisku do czasu pomyślnego przekazania Twoich danych i otrzymania numeru referencyjnego.  Prosimy o zachowanie dokumentów podróży, zwłaszcza karty pokładowej oraz odcinka bagażowego. Bagaż zostanie przesłany na lotnisko docelowe tak szybko, jak to możliwe, a następnie dostarczony do Ciebie.  Aktualny status swojego zgłoszenia można w każdej chwili sprawdzić na stronie śledzenia bagażu.

Upewnij się, że podczas składania zgłoszenia zaznaczyłeś również opcję otrzymywania powiadomień o statusie bagażu. Dzięki temu będziesz je otrzymywał e-mailem.  Jeżeli nie otrzymujesz powiadomień, można je aktywować w dowolnym momencie na stronie śledzenia bagażu.

Aktualny stan poszukiwań Twojego bagażu możesz sprawdzić online, posługując się numerem referencyjnym (numer PIR, np. FRALH12345). Możesz również uaktualnić swoje dane kontaktowe. Zwłaszcza jeśli adres dostawy jest nieprawidłowy lub się zmienił. Jest nam to potrzebne, aby dostarczyć Twój bagaż.

Jeżeli nie możesz uzyskać potrzebnych informacji pod podanym linkiem lub zmienić danych, numer kontaktowy znajdziesz na pisemnym potwierdzeniu zgłoszenia, które otrzymasz przy stanowisku śledzenia bagażu lub jest ono dołączone do e-maila z potwierdzeniem dokonania zgłoszenia online.

W czasie niektórych okresów, na przykład podczas sezonu najczęstszych podróży, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie bagażu. Jednak dołożymy wszelkich starań, aby proces przebiegł jak najszybciej. Prosimy o wyrozumiałość.

W rzadkich przypadkach, gdy bagaż nie został odnaleziony w ciągu pięciu dni od zgłoszenia, wymagany będzie szczegółowy opis walizki oraz jej zawartości, aby rozpocząć szczegółowe poszukiwania.  Dzięki temu porównamy podane przez Ciebie informacje, w tym listę zawartości, z zebranymi przez nas informacjami, aby znaleźć Twój bagaż pośród jeszcze niezidentyfikowanych walizek. 

W tym celu na naszej stronie śledzenia bagażu prosimy wypełnić formularz zawartości bagażu, który będzie automatycznie dostępny po pięciu dniach od zgłoszenia.

Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, możesz zakupić potrzebne artykuły, takie jak przybory toaletowe i ubrania, a później zgłosić roszczenie o zwrot kosztów. Prosimy o zachowanie wszystkich rachunków, aby móc później zgłosić roszczenie.   Po zgłoszeniu opóźnienia bagażu (na lotnisku lub online) prosimy zgłosić roszczenie o zwrot kosztów, korzystając z poniższego formularza.

Ważne:

• Zalecamy, aby cenne rzeczy, takie jak biżuteria, pieniądze lub leki, przewozić w bagażu podręcznym.
• Jesteś zobowiązany, aby wydatki związane z zakupem zastępczych artykułów w przypadku opóźnienia bagażu utrzymać na jak najniższym poziomie (obowiązek minimalizacji strat).  Lufthansa poniesie koszty proporcjonalnie.
• Kupno zamienników po przylocie do domu również podlega roszczeniu o zwrot kosztów.  Jednak każdy pasażer ma obowiązek minimalizacji zakupów.  Wniosek o zwrot za zakupione produkty, które najprawdopodobniej każdy posiada w domu, może zostać odrzucony.
• Koszt artykułów, z których dalej możesz korzystać (np. ubrań) zostanie zwrócony w 50%, a koszt zakupu produktów higienicznych lub jednorazowych zostanie zwrócony w 100%.*

*Wyjątki obowiązują w USA oraz Kanadzie ze względu na miejscowe przepisy (Departament transportu USA i Agencja Transportu Kanady).

Roszczenie o zwrot wydatków za zakupy artykułów zastępczych można złożyć w ciągu dwóch lat po przelocie, pod warunkiem że zgłosiłeś bagaż jako opóźniony.

Jesteś uprawniony do otrzymania odszkodowania za zagubiony bagaż, jeżeli zgłosiłeś jego opóźnienie (na lotnisku lub online) w odpowiednim przedziale czasowym, jeżeli wypełniłeś listę zawartości na stronie śledzenia bagażu oraz jeżeli Twój bagaż jest opóźniony ponad 21 dni.  W takim przypadku roszczenie za zagubiony bagaż należy zgłosić w ciągu dwóch lat. W celu zgłoszenia roszczenia o zwrot wydatków prosimy skorzystać z formularza.

Maksymalna kwota zwrotu, jaką można otrzymać za zagubiony bagaż określa Konwencja Montrealska.

Ważne:

• Zalecamy, aby cenne rzeczy, takie jak biżuteria, pieniądze lub leki, przewozić w bagażu podręcznym. 
• Odpowiedzialność za bagaż podręczny spoczywa na Tobie.

Odpowiedzialność linii lotniczej określa prawo.  Prawo do odszkodowania gwarantuje Konwencja Montrealska.  Odszkodowanie jest wyrażone w Specjalnych prawach ciągnienia (SDR). Specjalne prawa ciągnienia (SDR) to sztuczna jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego (IMF).  Obecnie maksymalna kwota zadośćuczynienia wynosi 1 288 SDR, co odpowiada około 1 500 €.  Ta kwota podlega wahaniom kursów walut i w związku z tym podlega zmianom.  

Konwencja Montrealska ma zastosowanie jedynie, gdy spełnione zostaną następujące warunki:

Prawo obowiązuje zarówno w przypadku przewoźników krajowych, jak i międzynarodowych zawierających umowę.  W przypadku bagażu rejestrowanego linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za opóźniony bagaż bez względu na powód.  Prawo obowiązuje jedynie, gdy zgłoszenie opóźnionego bagażu oraz roszczenie o zwrot kosztów zostały sporządzone w przedziale czasowym ustalonym w porozumieniu.