Problemy z bagażem

Jeżeli bagaż nie pojawił się na taśmie do czasu zakończenia wydawania bagaży na lotnisku, zgłoś to niezwłocznie, przed opuszczeniem lotniska. Na większości lotnisk można to zrobić online lub przy stanowisku śledzenia bagażu.

Jeśli przesłaliśmy już powiadomienie o opóźnionym bagażu e‑mailem, SMS-em lub w aplikacji, możesz również skorzystać z podanego linku, aby uzupełnić wstępnie wypełniony formularz. W aplikacji linii lotniczej należącej do Lufthansa Group znajdziesz również link do wstępnie wypełnionego formularza w sekcji „Szczegóły dotyczące bagażu”, za pomocą którego możesz szybko zgłosić opóźniony bagaż.

Po zgłoszeniu opóźnienia bagażu otrzymasz e-mailem pisemne potwierdzenie z numerem referencyjnym (nr PIR, np. FRALH12345). Zalecamy pozostanie na lotnisku do czasu przekazania Twoich danych i otrzymania numeru referencyjnego. Prosimy o zachowanie tego numeru i dokumentów podróży, w tym przede wszystkim karty pokładowej oraz kwitu bagażowego. Bagaż zostanie przesłany i dostarczony do Ciebie możliwie jak najszybciej. Aktualny status zgłoszenia opóźnionego bagażu możesz sprawdzić w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego Chat AssistantLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki.

Upewnij się, że podczas dokonywania zgłoszenia zaznaczona została również opcja otrzymywania powiadomień o statusie bagażu. Dzięki temu będziesz je otrzymywać e‑mailem. Jeżeli nie otrzymujesz powiadomień o statusie bagażu, w każdej chwili możesz aktywować tę opcję u naszego Chat AssistantLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki.

Status bagażu możesz śledzić za pośrednictwem ​Chat AssistantLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki, podając numer referencyjny (numer PIR, np. FRALH12345). W ten sposób możesz również zaktualizować dane kontaktowe. Prosimy o ich aktualizację, zwłaszcza gdy adres dostawy jest nieprawidłowy lub uległ zmianie. Jest nam to potrzebne, aby dostarczyć Twój bagaż.

Jeśli korzystając z otrzymanego linku, nie możesz znaleźć żądanych informacji lub dokonać zmian, zadzwoń pod numer telefonu podany na pisemnym potwierdzeniu, który został podany po zgłoszeniu brakującego bagażu. (Pisemne potwierdzenie zgłoszenia opóźnionego bagażu otrzymasz przy stanowisku śledzenia bagażu lub jako załącznik do e-maila z potwierdzeniem po zgłoszeniu opóźnienia bagażu online.)

W niektórych okresach roku, w tym w szczycie sezonu podróży, mogą występować opóźnienia w dostarczeniu bagażu. Podejmujemy jednak działania służące przyspieszeniu procedur i prosimy o wyrozumiałość.

W rzadkich przypadkach, jeżeli bagaż nie został odnaleziony w ciągu pięciu dni od zgłoszenia opóźnienia, wymagany będzie szczegółowy opis bagażu oraz jego zawartości, który pomoże uruchomić jeszcze dokładniejsze poszukiwania. Porównamy wprowadzone przez Ciebie informacje, w tym listę zawartości, z posiadanymi przez nas informacjami, aby odnaleźć Twój bagaż wśród bagażu, który jeszcze nie został zidentyfikowany.

W tym celu uzupełnij listę zawartości na naszej stronie statusu bagażu. Opcja zostanie Ci udostępniona automatycznie po upływie pięciu dni od zgłoszenia opóźnienia bagażu.

Jeżeli Twój bagaż nie dotarł na czas do Twojego celu podróży, możesz kupić niezbędne rzeczy, takie jak przybory toaletowe i ubrania, a następnie wystąpić o zwrot kosztu tych zakupów. Zachowaj wszystkie paragony na potrzeby reklamacji. Po zgłoszeniu opóźnionego bagażu (na lotnisku lub online) o zwrot zweryfikowanych kosztów należy się ubiegać, korzystając z poniższego formularza. W ten sposób można wystąpić o zwrot wydatków w przypadku problemów z bagażem.

Ważne:

• Zalecamy, aby cenne rzeczy, takie jak biżuteria, pieniądze czy leki przewozić w bagażu podręcznym.
• Pasażer ma obowiązek ograniczyć do minimum koszt zakupu artykułów zastępczych w przypadku opóźnienia dostarczenia bagażu (zasada ograniczania szkód). Lufthansa będzie uczestniczyć w kosztach na zasadach proporcjonalności.
• Wydatki na zakupy artykułów zastępczych po powrocie do domu również mogą zostać uwzględniane przy zwrocie kosztów. Jednak każdy pasażer jest szczególnie zobowiązany do przestrzegania zasady ograniczania szkód. Wydatki na artykuły zastępcze, które pasażer prawdopodobnie i tak ma w domu, nie zostaną zwrócone.
• Zwrot za artykuły, których można nadal używać (np. odzież) przysługuje w 50%, natomiast koszty zakupu przyborów toaletowych lub artykułów jednorazowych są zwracane w 100%.*
  

* Wyjątkiem są USA i Kanada, gdzie obowiązują inne lokalne przepisy (US DOT i CTA).

Roszczenie o zwrot kosztów zakupu artykułów zastępczych można wnieść w ciągu dwóch lat po przelocie, pod warunkiem zgłoszenia opóźnienia bagażu.

Odszkodowanie za utracony bagaż przysługuje, jeżeli zgłosisz opóźnienie dostarczenia bagażu (na lotnisku lub online) w wymaganym terminie, wypełnisz listę zawartości bagażu na stronie statusu bagażu oraz jeżeli opóźnienie w dostarczeniu bagażu przekroczyło 21 dni. W takim przypadku masz dwa lata na wystąpienie z roszczeniem o odszkodowanie za utratę bagażu. Prosimy skorzystać z poniższego formularza, aby złożyć wniosek o odszkodowanie.

Maksymalna kwota, jaką możesz otrzymać w przypadku całkowitej utraty bagażu, jest określona przez konwencję montrealską.

Ważne:

• Zalecamy, aby cenne rzeczy, takie jak biżuteria, pieniądze czy leki przewozić w bagażu podręcznym. 
• Za bagaż podręczny odpowiada pasażer.

Odpowiedzialność linii lotniczych za bagaż jest regulowana przepisami prawa. Prawo do odszkodowania przysługuje na podstawie konwencji montrealskiej. Kwota odszkodowania jest wyrażona w specjalnych prawach ciągnienia (SDR). Specjalne prawa ciągnienia (SDR) to sztuczna jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego (IMF). Obecnie maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1519 SDR, co odpowiada około 1900 EUR. Faktycznie wypłacana kwota odszkodowania zależy także od aktualnego kursu walut.  

Konwencja montrealska ma zastosowanie jedynie, gdy spełnione zostaną następujące warunki:

Postanowienia konwencji dotyczą przewozów krajowych, a także przewozów międzynarodowych między państwami-stronami. W przypadku bagażu nadanego za opóźnienie dostarczenia bagażu odpowiada linia lotnicza, niezależnie od winy. Prawo ma zastosowanie jedynie, gdy zgłoszenie opóźnienia dostarczenia bagażu oraz wniosek o odszkodowanie złożono w terminach określonych w umowie.

Jeśli po zgłoszeniu opóźnienia bagażu został on odzyskany (np. pojawił się na taśmie bagażowej już po dokonaniu zgłoszenia), możesz zamknąć zgłoszenie, korzystając z naszego Chat AssistantLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki.

Na żądanie Chat Assistant wprowadź numer referencyjny i swoje nazwisko. Informacje te pomogą odnaleźć Twoje zgłoszenie. Jeśli Twoje zgłoszenie kwalifikuje się do zamknięcia na podstawie jego bieżącego statusu (tj. przetwarzanie lub dostarczanie jeszcze się nie rozpoczęło), zgłoszenie zostanie zamknięte, a my zaprzestaniemy wszelkich działań związanych ze śledzeniem Twojego opóźnionego bagażu.