スターアライアンス・バイオメトリクスに関するよくある質問

プロフィールを作成および登録できない場合、いくつかの理由が考えられます。

• 登録用に撮影した写真がパスポートの写真と大きく異なっている。
• 写真の照明が十分ではない。写真はできるだけ白っぽい背景で撮影するようにしてください。
• お客様の出身国が、パスポートの生体認証情報へのアクセスを許可していない（中国やロシアなど）。
• ライブネス判定（なりすまし判定）で問題が検出されている。スターアライアンス・バイオメトリクスは、この機能を使用して、写真がご本人のものであることを確認し、なりすましを防止しています。
• 18歳未満である。

以上の最も考えられる原因を考慮しても問題が解決しない場合は、スターアライアンスに直接お問い合わせください。スターアライアンスにお問い合わせいただく際は、スターアライアンスアプリを開き、歯車のアイコンをタップしてください。こちらより、お客様のご意見をお送りいただけます。カスタマーサービスの電話番号も記載されています。

1度ご登録いただければ、継続してスターアライアンス・バイオメトリクスをご利用いただけます。ただし、毎回のフライトの前に、必ずお客様の搭乗券とプロフィールの紐づけを行ってください。紐づけを行うには、ルフトハンザアプリでチェックインを行っていただくことをおすすめします。モバイル搭乗券で「スターアライアンス・バイオメトリクス（Star Alliance Biometrics）」の見出しまでスクロールし、表示される「搭乗券を紐づける（Connect Boarding Pass）」ボタンをタップしてください。

搭乗券がスターアライアンスアプリに送信され、お客様の生体認証プロフィールに紐づけられます。この後、ご搭乗のフライトで、生体認証サービスをご利用いただけるようになります。

スターアライアンス・バイオメトリクスを使用するには、有効なパスポートが必要です。身分証明書（IDカード）での登録はできません。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、18歳以上のお客様にご利用いただけます。

スターアライアンスアプリを開き、歯車のアイコンをタップしてください。こちらより、お客様のご意見をお送りいただけます。カスタマーサービスの電話番号も記載されています。

1度ご登録いただければ、継続してスターアライアンス・バイオメトリクスをご利用いただけます。ただし、毎回のフライトの前に、必ずお客様の搭乗券とプロフィールの紐づけを行ってください。紐づけを行うには、ルフトハンザアプリでチェックインを行っていただくことをおすすめします。モバイル搭乗券で「スターアライアンス・バイオメトリクス（Star Alliance Biometrics）」の見出しまでスクロールし、表示される「搭乗券を紐づける（Connect Boarding Pass）」ボタンをタップしてください。

搭乗券がスターアライアンスアプリに送信され、お客様の生体認証プロフィールに紐づけられます。この後、ご搭乗のフライトで、生体認証サービスをご利用いただけるようになります。

スターアライアンス・バイオメトリクスによる生体認証とは、空港で撮影したお客様の顔写真とすでに保存されている写真を照合することで、搭乗者の本人確認を行うものです。

空港の所定の生体認証コンタクトポイント（現在は保安検査場、ラウンジ、搭乗口）にて、カメラに顔を向けるだけで完了します。撮影された写真は、本人確認が完了すると即座に消去されます。

いずれかのコンタクトポイントで、お客様からの入力が必要な場合は、その旨が通知されます。

生体認証アクセスポイントは、スターアライアンス・バイオメトリクスのロゴと、それに対応するフロアの表示で確認できます。

スターアライアンス・バイオメトリクスを使用する場合でも、搭乗券は常に携帯してください。搭乗券が必要となるコンタクトポイント（出入国管理など）もあります。また、現在すべての空港とアクセスポイントが、スターアライアンス・バイオメトリクスに対応しているわけではありません。

スターアライアンス・バイオメトリクスの生体認証プロフィールは、空港における出入国審査に代わるものではありません。パスポートや身分証明書（IDカード）は常にご携帯ください。身分証明書（IDカード）またはパスポートで本人確認を行う必要があるコンタクトポイントもあります。

空港で生体認証されない場合、いくつかの理由が考えられます。

• 空港がスターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。
• このアクセスポイントで、スターアライアンス・バイオメトリクスをまだ利用できない。ご利用いただけない場合、通常どおり搭乗券をスキャンするよう求められます。現在、このテクノロジーは、導入している空港の保安検査場、ラウンジ、搭乗エリアの多くでご利用いただけます。サービスの拡大は現在の運用を継続しながら行われています。
• ご利用の航空会社がスターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。
• お客様の搭乗券と生体認証プロフィールを紐づけていない。
• ご利用条件が変更され、お客様の同意がまだ保留になっている。スターアライアンスアプリでお知らせをご確認ください。
• 帽子やサングラス、スカーフなどを着用していたり、極端な逆光がカメラに入ったりすると、認識されない場合があります。スターアライアンス・バイオメトリクスに登録後、外見が大きく変化した場合にも、認識されない原因となる場合があります。

これらの理由がいずれも該当しない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。スターアライアンスにお問い合わせいただく際は、スターアライアンスアプリを開き、歯車のアイコンをタップしてください。こちらより、お客様のご意見をお送りいただけます。カスタマーサービスの電話番号も記載されています。

アクセスポイントで生体認証機能が使えない場合、搭乗券をスキャンしていただく必要があります。

スターアライアンス・バイオメトリクスはスターアライアンスが提供するサービスです。お客様の生体認証プロフィールは、ご自身のスマートフォンのスターアライアンスアプリにのみ保存されます。スターアライアンスまたはルフトハンザは、お客様の生体認証プロフィールデータにアクセスすることはできません。お客様のデータは、一般データ保護規則に従って、各空港のデータベースにのみ転送され、お客様の搭乗券と生体認証プロフィールを紐づける際に、空港で本人確認を行うために使用されます。

はい。いつでも削除可能です。削除するには、スターアライアンスアプリを開き、「マイプロフィール（My Profile）」にアクセスしてください。生体認証プロフィールを削除すると、空港でスターアライアンス・バイオメトリクスのアクセスポイントをご利用いただけなくなります。

スターアライアンス・バイオメトリクスにご登録いただいていない場合、生体認証アクセスポイントで写真が保存されることはありません。