ルフトハンザのチャットボット

ルフトハンザでのご旅行やサービスに関して、あらゆるご質問やお問い合わせには、チャットボットが素早く回答し、ご対応いたします。ルフトハンザでは、よくあるご質問に最短時間でお答えできるデジタルサービスとアドバイス機能をご提供します。例えば、出発時刻、フライトの現在の運航状況、無料受託手荷物許容量などのご質問が挙げられます。

運航状況に乱れがあった場合でも、チャットボットが24時間、数々のお問い合わせに対応いたします。例えば、乗り継ぎ便に間に合わなかった場合や欠航時に、簡単にフライトの予約変更ができます。

また、必要に応じてチャットボットは、直接ルフトハンザ サービスセンターのスタッフに転送いたします。

• 現在の運航状況について
  
• チェックインのお知らせ （現在のところ、Facebook チャットボットでのみご利用可能）
  
• 遅延・欠航・予約変更についての情報
  
• 運航状況に乱れがあった場合、素早く簡単に予約変更
  
• お客様のフライトに関する一般情報（手荷物規定など）
  
• 手荷物紛失時のヘルプ
  
• ルフトハンザのプロダクトやサービスに関するその他の情報
  
• フライト遅延時のお食事券受け取りに関する情報
• ドイツ語と英語によるご案内
  
• ルフトハンザ サービスセンターのスタッフに転送後、ライブチャット可能 （現在のところ、Facebook チャットボットでのみご利用可能）

最良のアドバイスをご提供できるよう、チャットボット機能の開発は引き続き行われる予定です。こうしたプロダクトやサービス向上のためには、お客様のご意見が役立ちます。そのため、皆様からのご意見をぜひお寄せください。その際には、チャットボットで「Feedback」とご入力になるか、該当項目をクリックしてください。

今すぐ、ルフトハンザのチャットボットをお試しになりたい場合には、この下にあるボタンをクリックしてください。 

現在、ルフトハンザでのご旅行とサービス全般に関するご質問やお問い合わせについてFacebook メッセンジャーまたはLufthansa.com のチャットボット機能による対応サービスをご提供しています。

1. デスクトップ、携帯電話、またはFacebook アプリより、お客様個人のFacebook アカウントを開いてください。検索ボックスで「Lufthansa Chatbot」をお探しください。

2. あるいは、メッセンジャーアプリの検索ボックスで「Lufthansa Chatbot」とご入力いただくこともできます。

3. お客様のインターネットブラウザで lufthansa.com/bot をご入力になると、チャットボットのページに転送されます。

ぜひお試しください。

以下のページで、チャットボット機能をご利用の際に、どのように個人データが取り扱われるかをご案内しています。