手荷物の遅延、破損、紛失

手荷物が紛失した場合にそなえ、ご利用便に関するすべての書類、特に搭乗券と手荷物引換証を保管してください。手荷物の搬出がすべて完了するまでお待ちください。最長1時間ですが、まれにもっと長い場合もあります。それでも手荷物が見つからない場合は、正式な通知が作成できるよう直ちに申告してください。

紛失は以下の方法で申告できます：

• 空港のルフトハンザ手荷物サービス、または
• ​遅延手荷物サービス

参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）を記載した書面での確認書をお渡ししますので必ず保管してください。

数百社が登録している世界的な手荷物追跡システム「WorldTracer」を利用して、お客様の手荷物をお探しします。

捜索の状況については参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）を使って ​オンライン で確認できます。さらにお客様の情報を変更することもできます。特に、お届け先住所またはご連絡先が正しくない場合、または変更になっている場合は、こちらで修正してください。

上記のリンクでご希望の情報が得られない、またはデータを変更できない場合、紛失に関する確認書に連絡先電話番号が記載されています。

紛失した手荷物のほとんどは紛失後24時間以内に発見されます。お客様の手荷物が目的地の空港に到着次第、お届け方法をご相談するためご連絡を差し上げます。まれに、手荷物が5日以内に見つからない場合があります。ルフトハンザは、この場合もお電話でご連絡し、遅延している手荷物の ​内容物リスト * へのご記入をお願いいたします。

お客様にご記入いただいた内容物リストにある手荷物の内容に基づく集中的な捜索を実施します。この方法で、遅延手荷物の大部分を探し出すことが可能になります。このため、お客様には、紛失後5日が経過してから、内容物リストにできるだけ詳細に内容をご記入いただくようお願いしております。

* ドキュメントを正しく表示するには、Adobe Acrobat Readerを使用してください。

お客様の手荷物が到着時に破損していた場合は、正式な通知が作成できるよう直ちに申告してください。参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）を記載した書面での確認書をお渡ししますので必ず保管してください。

破損は以下の方法で申告できます：

• 空港のルフトハンザ手荷物サービス、または
  
• 空港のルフトハンザ カウンター

空港からのご帰宅後、またはホテルで破損に気づいた場合は、必ず法律で定められた期限である、フライト後7日以内に書面で申告してください。さらに、この破損が当該航空会社の管理下で発生したことを証明していただく必要があります。破損の申告が完了した場合、参照番号が記載された確認書をお渡しします。

ルフトハンザの航空機またはルフトハンザ ラウンジに置き忘れた物がある場合は、到着後直ちに以下までご連絡ください：

• 空港のルフトハンザ手荷物サービス、または
• 空港のルフトハンザ カウンター
  

詳細な記述をもとに集中的な捜索を行い、できるだけ早く発見するよう努めます。見つかり次第、返却についてご相談するため、お客様にご連絡します。

手荷物から何かが紛失していた場合、あるいは中身がすべて無くなっていた場合、到着後直ちに以下に申告してください：

• 空港のルフトハンザ手荷物サービス
  
• 空港のルフトハンザ カウンター
• ​お問い合わせフォーム*
  

*後日、気づいた場合は、フライト後7日以内にオンラインによる書面での申告のみ、受け付けております。

お預けになった手荷物の遅延により、代替品を購入しなければならなかった場合、もちろん法的な規定に準じ、衛生用品や衣類など必要となった費用を負担します*。ただし、そのような場合、後日申告の際に必要となりますので、領収書類はすべて保管してください。空港またはオンラインで手荷物損害の申告をしていただいた後、必要となった費用の賠償について ​ルフトハンザ カスタマーサービスまでご連絡ください、ご注意: 搭乗者側には、損害を最小限に抑える義務があります。つまり、一時的に手荷物が紛失した場合には、その代替費用をできる限り抑えなければなりません。

機内持ち込み手荷物の管理は原則お客様ご自身の責任となります。

ルフトハンザは、通常の擦り傷、へこみ、または詰め込み過ぎによる破損および壊れやすい品物を不適切に梱包した場合の責任は負いかねます。

* 補償はモントリオール条約に準拠します。損害賠償額には、特別引出権（SDR）という単位が指定されています。特別引出権（SDR）は、国際通貨基金（IMF）が規定する特殊通貨単位です。現在1,131SDRは1,336ユーロに相当します。この金額は為替レートの変動により変わりますのでご注意ください。なお、2019年12月28日以降、最高補償額は1,288 SZRとなっています。

お客様の手荷物が紛失または破損した場合は、到着後直ちにルフトハンザの手荷物サービスまたは空港のルフトハンザ カウンターにて、またはオンラインで申告してください。

法律が定めた期限内であれば書面での後日申告も可能ですが、この場合、手荷物の紛失または破損がフライト中に生じたことをお客様に証明していただく必要があります。

申告期限の受付は、郵便消印、ならびにファックスやEメールの自動日付が有効となりますのでご注意ください。