ターンテーブルでの手荷物の搬出が完了した後、お客様の手荷物が見つからなかった場合は、速やかに手荷物カウンターまでお知らせください。または、オンラインにてご報告いただくようお願いします(多くの空港で対応可能）。

その後、参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）を記載した書面での確認書がEメールで届きます。ご利用便に関するすべての書類、特に搭乗券と手荷物引換証を保管してください。お客様の情報が正しく受領され、参照番号が発行されるまで、空港にてお待ちいただくことをおすすめいたします。

そうすることで、お客様の手荷物の転送を迅速に行うことができます。

手荷物捜索の状況については参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）を使って オンラインで確認できます。またお客様の入力情報を変更することもできます。特に、お届け先住所またはご連絡先が正しくない場合、または変更になっている場合は、こちらで修正できます。

上記のリンクでご希望の情報が得られない、またはデータを変更できない場合、遅延手荷物の確認書に連絡先電話番号が記載されています。

遅延した手荷物のほとんどは24時間以内に発見されます。お客様の手荷物が目的地の空港に到着次第、お届け方法をご相談するためご連絡を差し上げます。現在、配送に遅れが生じる場合がございますが、迅速な処理に努めておりますので、ご理解をお願いいたします。

遅延届をお申し出後、5日以内にお客様の手荷物が見つからない場合、手荷物の外観や内容物について、より詳細な情報が必要です。その際は、遅延のご連絡から5日後に自動的に表示される手荷物捜索状況のページで内容物をご入力ください。

手荷物破損の場合は、直ちにご連絡ください。これにより、迅速なご対応が可能となります。お客様には、参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）の記載された書面の確認書をお渡ししますので必ず保管してください。

破損は空港のルフトハンザ手荷物サービスにご申告ください。

空港からのご帰宅後、またはホテルで破損に気づいた場合は、必ず法律で定められた期限である、フライト後7日以内に書面で申告してください。さらに、この破損が当該航空会社の管理下で発生したことを証明していただく必要があります。破損の申告が完了した場合、参照番号が記載された確認書をお渡しします。

手荷物の破損が定められた期間内に通知された場合、お客様はモントリオール条約に基づく損害補償を受けることができます。

損害補償の手続きには、手荷物の価値および損害に関する専門家の見解、または損害のあった手荷物の購入証明書が必要です。

返金額を決定する際には、常に時価が考慮されます。使用開始より1年ごとに、その価値の15％が差し引かれます。

ルフトハンザの航空機またはルフトハンザ ラウンジに置き忘れた物がある場合は、ご到着後直ちに以下までご連絡ください：

• 空港のルフトハンザ手荷物サービス、または
• 空港のルフトハンザ カウンター
  

詳細な記述をもとに集中的な捜索を行い、できるだけ早く発見するよう努めます。見つかり次第、返却についてご相談するため、お客様にご連絡します。

紛失物の申告には、このフォームをご利用ください。

または、遺失物取扱所（ターミナル1、エリアA、レベル0、月曜～日曜の08:00～16:00）に直接お越しいただくことも可能です。

手荷物から何かが紛失していた場合、あるいは中身がすべて無くなっていた場合、到着後直ちに以下に申告してください：

• 空港のルフトハンザ手荷物サービス
  
• 空港のルフトハンザ カウンター
• ​お問い合わせフォーム*

^{*後日気づいた場合は、フライト後7日以内にオンラインによる書面での申告のみ受け付けております。}