Se desidera richiedere un rimborso per il suo biglietto, può annullare il suo itinerario e richiedere il rimborso alla pagina “Dettagli di volo”, nella sezione “Le mie prenotazioni” oppure tramite Chat Assistant di Lufthansa. Se avesse problemi a farlo in questo modo, può richiedere un rimborso utilizzando il modulo riportato di seguito. In questo caso la sua richiesta sarà elaborata manualmente da uno dei nostri Service Center. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato per l’acquisto del biglietto.
Termini e condizioni per i rimborsi
Un rimborso completo è possibile solo nelle seguenti circostanze:
- il suo volo è stato cancellato senza essere stato sostituito
- l’orario della partenza programmato è stato anticipato di più di un’ora o ritardato di almeno due ore
- l’orario di arrivo a destinazione programmato è stato ritardato di almeno due ore
- l’orario della partenza effettiva è stato modificato di più di cinque ore, nello stesso giorno o nel giorno successivo, per irregolarità del volo comunicata con breve preavviso
I biglietti parzialmente utilizzati saranno rimborsati in maniera proporzionale.
Nei casi di cancellazione volontaria, limitazioni di viaggio o sanitarie, il rimborso sarà soggetto a determinate condizioni, come indicato in fase di prenotazione. Per le tariffe non rimborsabili possono essere rimborsate solo tasse e supplementi. Se non ricorda le condizioni di cui sopra, contatti il nostro Service Center per ottenere maggiori informazioni al riguardo.
Biglietti emessi da agenzie di viaggi
Se ha acquistato il biglietto tramite un’agenzia di viaggi o un portale di terze parti, contatti direttamente questi ultimi in merito alla sua richiesta. Possono assisterla sulla base delle condizioni tariffarie e di rimborso stipulate al momento della prenotazione.
Servizio Chat Assistant
In caso di ulteriori domande, la invitiamo a utilizzare il nostro servizio Chat Assistant.
Richiesta di rimborso alternativa
Se le opzioni di rimborso self-service non fanno al caso suo e riscontra problemi a inviare la richiesta tramite il Service Center, può utilizzare il modulo di rimborso alternativo.