Per minori non accompagnati/e è necessaria un’assistenza particolare. Con Lufthansa sono sempre in ottime mani: ce ne prendiamo cura con grande sensibilità in aeroporto, durante il volo e dopo l’atterraggio.
Minori non accompagnati/e: non sono grandi, ma viaggiano alla grande!
Da quale età i bambini e le bambine possono viaggiare senza persone adulte?
Bambine e bambini da 5 a 11 anni
I bambini e le bambine tra i 5 e gli 11 anni possono volare non accompagnati/e se utilizzano il nostro servizio assistenza o se viaggiano insieme a una persona dell’età minima di 12 anni. Questo vale anche nel caso in cui la bambina o il bambino viaggi in una classe diversa rispetto alla persona che l’accompagna. Tenga presente che il servizio a pagamento per minori non accompagnati/e da 5 a 11 anni deve essere sempre aggiunto alla prenotazione.
Il servizio assistenza Lufthansa garantisce ai bambini e alle bambine, oltre che alle loro famiglie, assoluta tranquillità prima della partenza, durante il volo e dopo l’atterraggio. All’arrivo all’aeroporto di destinazione l’equipaggio affida il bambino o la bambina a una persona nostra incaricata che l’accompagna da chi l’attende. Le ricordiamo che all’aeroporto di destinazione il suo bambino o la sua bambina deve essere immediatamente accolto/a dalla persona che l’attende come indicata sulla prenotazione e che a minori non accompagnati/e di età inferiore ai 12 anni non è consentito portarie animali domestici in cabina.
Ragazze e ragazzi da 12 a 17 anni
Il servizio di assistenza può essere prenotato dai genitori o da una persona che esercita la responsabilità genitoriale anche per le ragazze e i ragazzi da 12 a massimo 17 anni che viaggiano sole/i. In questo modo si ha la certezza che anche ragazze/i ricevano assistenza, in particolare in caso di irregolarità dei voli, come ad esempio ritardi o cancellazioni.
Se non è stato prenotato il servizio di assistenza, e la ragazza o il ragazzo deve necessariamente pernottare in una camera d’albergo, l’hotel potrebbe richiedere una dichiarazione di assenso dei genitori o della persona che esercita la responsabilità genitoriale. Consigliamo quindi di compilare e firmare il modulo che segue, che la ragazza o il ragazzo dovrà portare con sé in viaggio.
Questo link la collega a un sito web esterno sul quale Lufthansa non ha alcun controllo in termini di sicurezza e accessibilità.
Tenga presente che altre compagnie aeree potrebbero applicare regolamenti diversi per i minori non accompagnati/e. Se il volo desiderato è operato da una compagnia diversa da Lufthansa, si informi direttamente presso la linea aerea interessata sulle disposizioni relative a minori non accompagnati/e. Questo vale anche per le seguenti compagnie aeree del Lufthansa Group:
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Al momento offriamo il servizio di assistenza per minori non accompagnati/e per tutti i voli diretti e per i collegamenti in coincidenza a Zurigo, Ginevra, Bruxelles, Monaco, Francoforte e Vienna.
Importanti documenti di viaggio e modulo per l’assistenza
Comunichi già al momento della prenotazione del volo che il suo bambino o la sua bambina viaggia solo/a. Per i preparativi in vista del viaggio può utilizzare la pratica checklist per minori non accompagnati/e, nella quale abbiamo riepilogato per lei tutte le principali informazioni per il viaggio del suo bambino o della sua bambina.
Questo link la collega a un sito web esterno sul quale Lufthansa non ha alcun controllo in termini di sicurezza e accessibilità.
Oltre ai documenti necessari (ad esempio il modulo per l’assistenza) vi trova indicazioni utili sulla prenotazione, il check-in, il bagaglio a mano, la franchigia bagaglio e l’accoglienza a destinazione. In aeroporto le consegneranno la piccola tracolla gialla Lufthansa, che il suo bambino o la sua bambina dovrà portare ben visibile durante tutto il viaggio. Nella borsa vengono riposti tutti i documenti necessari per il viaggio:
- passaporto/documento d’identità valido1
- visto per il paese di destinazione2
- conferma dell’assicurazione sul viaggio2
- certificato attestante le eventuali allergie3
- eventuale ricevuta di pagamento del supplemento per l’assistenza
- dichiarazione di consenso delle persone che esercitano la potestà genitoriale al fatto che il loro bambino o la loro bambina viaggi senza accompagnamento2
- il modulo per l’assistenza compilato1
Risparmi tempo: compili e stampi il modulo per l’assistenza già da casa.
Tenga presente che per ogni volo sono necessarie tre copie del modulo. Per voli composti da più segmenti sono quindi richiesti tre moduli per ogni singolo volo e destinazione.
Per minori non accompagnati/e ci sono costi supplementari?
Sì, per il servizio minori non accompagnati/e viene addebitato per ogni tratta, in aggiunta al prezzo del volo, un supplemento per l’assistenza per ogni bambino/a (anche nel caso di fratelli e/o sorelle che viaggiano insieme):
Zona 1: voli nazionali (all’interno di DE, CH e AT) e voli all’interno dell’Africa
Zona 2: Europa (zona IATA 210) inclusi i voli all’interno di/tra DE, CH e AT
Zona 3: Nord Africa e Levante (incl. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)
Zona 4: Medio Oriente, Centro Africa e regione araba (incl. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)
Zona 5: voli intercontinentali medi (incl. costa est degli USA, costa est del Canada, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)
Zona 6: voli intercontinentali lunghi (incl. costa ovest degli USA, costa ovest del Canada, Sud America, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)
Prenotazione
I biglietti per minori non accompagnati/e non possono essere prenotati online ma solo tramite il Lufthansa Service Center o in agenzia di viaggi. Per poter garantire il servizio è necessario che la prenotazione venga effettuata almeno 24 ore prima della partenza. Per chiarimenti la invitiamo a contattare il Service Center.
Bagaglio per minori non accompagnati/e
Il bagaglio a mano di un bambino o di una bambina può avere le stesse dimensioni di quello delle persone adulte. Il bambino o la bambina deve solo essere in grado di portarlo da sé. Non devono naturalmente mai mancare i farmaci da assumere durante il volo o a destinazione, indumenti caldi e una piccola somma di denaro. Legga tutti i dettagli nelle nostre disposizioni per il bagaglio a mano.
Con il nostro calcolatore bagaglio può verificare con pochi semplici passaggi qual è la franchigia bagaglio consentita, in base a tratta, classe di viaggio e tariffa. Vi trova inoltre tariffe e dimensioni per il bagaglio opzionale.
Il bagaglio del suo bambino o della sua bambina non accompagnato/a è in ottime mani con noi: usi il pratico servizio di ritiro del bagaglio offerto dal nostro partner Airportr. Valigie, borse o seggiolini per bambini vengono ritirati direttamente al suo domicilio nell’area metropolitana di Francoforte, a Colonia e a Bonn, sigillati in modo sicuro e registrati per il volo. Il servizio è prenotabile fino a 36 ore prima della partenza, così il suo bambino o la sua bambina viaggerà in tutta tranquillità.
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Ottima assistenza già prima del decollo
All’arrivo in aeroporto i banchi check-in Lufthansa sono il primo punto di riferimento. A Francoforte è qui che affida il suo bambino o la sua bambina al personale addetto all’assistenza. In questo modo è sempre in buone mani, dal decollo all’atterraggio, e riceve assistenza fino al momento in cui la persona incaricata l’accoglierà a destinazione.
In altri aeroporti è necessario che sia lei ad accompagnare il bambino o la bambina al gate. La preghiamo di informarsi a un banco check-in Lufthansa in loco.
Tenga presente che la persona che accompagna il bambino o la bambina in aeroporto e l’accoglie al suo arrivo deve avere almeno 18 anni. La persona che accompagna il bambino o la bambina in aeroporto deve essere disponibile e raggiungibile telefonicamente in aeroporto fino alla partenza del volo prenotato.
Speciali banchi check-in
All’aeroporto di Francoforte, nella sala partenze A, Lufthansa mette a disposizione dei minori o delle minori non accompagnati/e e dei loro genitori alcuni banchi per il check-in dedicati (banchi 41-44) A Monaco per loro c’è il banco 417 nella sala partenze al Livello 4.
Assistenza ottimale a bordo e dopo l’atterraggio
Il nostro benvenuto a bordo
A bordo il nostro personale di volo accoglie il suo bambino o la sua bambina e se ne occuperà durante il viaggio. Il suo bambino o la sua bambina siederà accanto ad assistenti di volo in modo che ogni sua domanda o richiesta riceva attenzione immediata. Grazie a giocattoli, l’occorrente per disegnare e un programma di intrattenimento su misura il tempo a bordo vola davvero.
I nostri speciali menù per bambini e bambine sono sani e gustosi e, naturalmente, preparati con amore. Può ordinarli gratuitamente online fino a 24 ore prima della partenza alla sezione Le mie prenotazioni.
Trova maggiori informazioni sui pasti speciali e per bambini/e nelle nostre domande frequenti.
Accoglienza a destinazione
All’aeroporto di destinazione l’equipaggio affida il bambino o la bambina a una persona nostra incaricata che l’accompagna da chi l’attende.
Prima che il bambino o la bambina venga affidato/a alla persona che l’accoglie a destinazione, Lufthansa verifica, sulla base dei documenti forniti, che si tratti della persona indicata nel modulo per l’assistenza. Informi la persona che prenderà in consegna il bambino o la bambina che dovrà mostrare una carta di identità o un passaporto validi. Il bambino o la bambina dovrà essere accolto/a immediatamente dalla persona che l’attende.
Naturalmente anche in caso di ritardo del volo il suo bambino o la sua bambina con noi è perfettamente accudito/a. Per evitare inutili attese in caso di ritardo del volo, è possibile informarsi online in qualsiasi momento sulla situazione voli ed essere quindi sempre al corrente.
A Francoforte può accogliere il suo bambino o la sua bambina dopo il ritiro bagagli nell’area arrivi del suo volo, a Monaco davanti all’uscita del ritiro bagagli.
1 Documento necessario in ogni caso
2 Documento necessario a seconda del paese di destinazione
3 Documento consigliato