Domande frequenti sul bagaglio in ritardo

Se al termine delle operazioni il suo bagaglio non è ancora sul nastro trasportatore, la preghiamo di segnalarlo tempestivamente. Nella maggior parte degli aeroporti è preferibile farlo sia online che presso l’ufficio bagagli smarriti.

Se ha già ricevuto una notifica relativa al bagaglio in ritardo via e-mail, SMS o sull’app, può utilizzare anche il link fornito per completare il modulo precompilato. All’interno dell’app della sua compagnia aerea del Lufthansa Group, alla voce ‘Dettagli bagaglio’ troverà anche un link a un modulo precompilato da utilizzare per segnalare rapidamente il suo bagaglio in ritardo, risparmiando tempo e clic.

Una volta segnalato il ritardo del suo bagaglio, riceverà una conferma scritta via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es., FRALH12345). Le raccomandiamo di lasciare l’aeroporto solo quando i suoi dati saranno stati correttamente trasmessi e avrà ricevuto un numero di riferimento. La preghiamo di conservarlo insieme ai documenti relativi al volo, in particolare alla carta d’imbarco e alla ricevuta del bagaglio. Il bagaglio verrà spedito e consegnato il prima possibile. Può verificare lo stato della sua segnalazione in qualsiasi momento alla pagina sullo stato dei bagagli.

Durante la procedura di segnalazione, le consigliamo di acconsentire anche a ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio direttamente via e-mail. Qualora non le arrivassero le notifiche sullo stato del bagaglio, può anche attivarle successivamente accedendo alla pagina dedicata allo stato dei bagagli.

Per verificare il tracciamento del suo bagaglio online, utilizzi il suo numero di riferimento (codice PIR, ad es., FRALH12345). Può anche modificare i suoi dati di contatto. In particolare, se l’indirizzo di consegna è cambiato o incorretto, provveda ad aggiornarlo qui, poiché ne avremo bisogno per riconsegnarle il bagaglio.

Se non è in grado di accedere alle informazioni che sta cercando o se non riesce ad aggiornare i suoi dati utilizzando il link fornito, troverà un numero di telefono a cui rivolgersi nella conferma scritta di avvenuta ricezione della sua segnalazione relativa al bagaglio smarrito (riceverà la conferma scritta all’ufficio bagagli smarriti o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella riconsegna del bagaglio).

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca ancora più precisa. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.

Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.

Il ritardo di un bagaglio va segnalato tempestivamente, se possibile quando ci si trova ancora in aeroporto e preferibilmente online. Qualora ciò non le fosse possibile, la invitiamo a effettuare la segnalazione presso l’ufficio bagagli smarriti locale.

Solitamente può effettuare la segnalazione online fino a tre giorni dopo il suo arrivo. Tenga presente, tuttavia, che, se non segnala immediatamente la mancata riconsegna del bagaglio, spetterà a lei dimostrare che il problema si è effettivamente verificato durante il volo. Qualora non le fosse possibile segnalare il ritardo del bagaglio online o si verificassero problemi tecnici, si rivolga al nostro ufficio bagagli smarriti, situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Consulti il sito internet dell’aeroporto di arrivo per trovare i dati di contatto e si presenti di persona presso l’ufficio.

La responsabilità dei bagagli ricade sempre sulla linea aerea con cui ha raggiunto la destinazione. Se l’ultimo volo non è avvenuto con Lufthansa, la invitiamo a segnalare il ritardo nella riconsegna del bagaglio alla linea aerea che l’ha portata a destinazione.

Presso la maggior parte degli aeroporti è possibile segnalare il ritardo dei bagagli online al momento dell’arrivo. Il nostro servizio self-service online può essere utilizzato unicamente nel caso in cui abbia raggiunto la sua destinazione da non più di tre giorni con un volo operato da Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa o SWISS e non abbia ancora segnalato il ritardo del bagaglio. Per alcuni aeroporti, l’utilizzo del servizio self-service non è consentito a causa dei regolamenti doganali locali. Se il servizio online non è disponibile nell’aeroporto di destinazione, segnali la mancata riconsegna del bagaglio direttamente in loco al banco bagagli smarriti. Può anche effettuare la segnalazione in un secondo momento purché sia entro i termini previsti, ovvero entro sette giorni dall’arrivo. Tuttavia, in tal caso spetterà a lei dimostrare che il problema si è effettivamente verificato durante il volo.

Se ha già ricevuto una notifica relativa al bagaglio in ritardo via e-mail, SMS o sull’app, può utilizzare anche il link fornito per completare il modulo precompilato. All’interno dell’app della sua compagnia aerea del Lufthansa Group, alla voce ‘Dettagli bagaglio’ troverà anche un link a un modulo precompilato da utilizzare per segnalare rapidamente il suo bagaglio in ritardo, risparmiando tempo e clic.

La preghiamo di conservare i documenti relativi al volo, in particolare la carta d’imbarco e la ricevuta del bagaglio.

Qualora non riuscisse a segnalare il ritardo del bagaglio online o si verificassero problemi tecnici, si rivolga al nostro banco bagagli smarriti, situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Consulti il sito internet dell’aeroporto di destinazione per trovare i dati di contatto e si presenti di persona presso l’ufficio.

Sì. Se non le sono stati riconsegnati più bagagli, li includa tutti in un’unica segnalazione, utilizzando il servizio online per aggiungere i numeri delle etichette e le descrizioni di ogni singolo bagaglio. Solitamente è possibile inserire fino a dieci bagagli in una segnalazione online.

Una volta ricevuta la sua segnalazione, cercheremo il bagaglio all’interno del sistema di tracciamento globale. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il bagaglio e a riconsegnarglielo il prima possibile. Per questo motivo potremmo chiederle anche di comunicarci ulteriori informazioni sul suo bagaglio, compreso un elenco degli articoli in esso contenuti, solitamente nel caso in cui non riuscissimo a rintracciarlo entro cinque giorni.

Per verificare il tracciamento del suo bagaglio online, utilizzi il suo numero di riferimento (codice PIR, ad es., FRALH12345). Può anche modificare i suoi dati qualora il suo indirizzo di consegna o le sue informazioni di contatto siano errati o cambiati.

Qualora non riuscisse a ottenere le informazioni di cui ha bisogno o a modificare i suoi dati tramite il link fornito, può contattarci al numero di telefono indicato nella conferma scritta ricevuta presso l’ufficio bagagli smarriti al momento della segnalazione del ritardo o nell’allegato all’e-mail di conferma in caso di segnalazione online.

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Può visualizzare in qualsiasi momento lo stato aggiornato della sua segnalazione alla ​pagina dedicata allo stato dei bagagli. Inoltre, le invieremo aggiornamenti ogniqualvolta lo stato della segnalazione dovesse cambiare o qualora necessitassimo di ulteriori informazioni. Per poterle inviare notifiche relative allo stato del suo bagaglio, ci serve il suo consenso. Questo può essere comunicato inizialmente al momento della segnalazione (presso l’ufficio bagagli smarriti oppure online) o in un secondo momento tramite la ​pagina dedicata allo stato dei bagagli.

Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca ancora più precisa. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.

Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.

Se il trasferimento del suo bagaglio è stato programmato su un volo specifico, riceverà una notifica via e-mail. A causa delle tempistiche, dei limiti di peso dell’aeromobile o delle restrizioni sul numero di bagagli smarriti trasportabili verso alcune destinazioni, il suo bagaglio potrebbe essere caricato su un volo diverso da quello originariamente previsto. In questo caso, il bagaglio verrà trasportato su un volo successivo e la informeremo della variazione via e-mail. Per informazioni aggiornate sul volo, visiti la ​pagina dedicata allo stato dei bagagli.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo affidarlo a un corriere per la riconsegna o informarla via e-mail che può venire a ritirarlo. Se l’abbiamo già avvisata che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo la contatterà per fissare una data per la consegna. La riconsegna potrebbe richiedere del tempo a causa del numero di bagagli o dell’orario di consegna. La invitiamo a presentarsi in aeroporto per il ritiro solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.

Qualora non riuscisse a ottenere le informazioni di cui ha bisogno tramite la ​pagina dedicata allo stato dei bagagli o a modificare i suoi dati, faccia riferimento ai contatti indicati nella conferma scritta consegnatale presso il banco bagagli smarriti al momento della segnalazione o allegata all’e-mail di conferma ricevuta dopo la segnalazione online.

Tuttavia, le ricordiamo che il nostro Service Center e gli operatori dei social media non possono rispondere a domande relative allo stato del suo bagaglio poiché dispongono delle stesse informazioni presenti nella ​​pagina dedicata allo stato dei bagagli. La contatteremo non appena avremo aggiornamenti sul suo bagaglio.

Una volta segnalato il ritardo del bagaglio, ci adopereremo per individuarlo all’interno del nostro sistema globale e glielo riconsegneremo il prima possibile.

Se il bagaglio in ritardo contiene un dispositivo di tracciamento Bluetooth (ad es., Apple AirTag o Galaxy SmartTag), attivi la ‘Modalità smarrito’ dal suo smartphone e indichi un indirizzo e-mail, in modo da aiutarci a identificare il bagaglio attraverso il dispositivo di tracciamento Bluetooth.

Se il bagaglio in ritardo contiene un Apple AirTag o un accessorio compatibile con l’app ‘Dov’è’, può anche generare un link alla posizione del dispositivo dall’app ‘Dov’è’ sul suo iPhone, iPad o Mac. Se non riuscissimo a individuare il bagaglio entro 48 ore, le invieremo una notifica per consentirle di inviarci il link e facilitare così le operazioni di ricerca.

Per poterle inviare la suddetta notifica, abbiamo bisogno del suo consenso. Questo può essere comunicato inizialmente al momento della segnalazione (presso l’ufficio bagagli smarriti oppure online). In alternativa, può dare il suo consenso in un secondo momento, dal sito della situazione bagaglio.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo riconsegnarglielo o che lei possa venire a ritirarlo, a seconda dell’opzione che ha scelto. La preghiamo di non recarsi in aeroporto fino a quando non le verrà esplicitamente richiesto, poiché il suo bagaglio potrebbe trovarsi in un’area non accessibile al pubblico e pertanto potrebbe essere impossibile ritirarlo.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a ulteriori procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo riconsegnarglielo o che sia disponibile per il ritiro. A seconda dell’opzione che ha scelto, le invieremo un’e-mail quando potrà ritirare il bagaglio o quando quest’ultimo sarà stato consegnato a un corriere, che la contatterà il prima possibile per fissare un appuntamento e che recapiterà il bagaglio all’indirizzo di consegna da lei indicato. Se ha bisogno di modificare l’indirizzo di consegna indicato inizialmente durante la segnalazione, può farlo alla ​pagina dedicata allo stato dei bagagli. Le ricordiamo che è consentito cambiare l’indirizzo solo finché il bagaglio non viene affidato al corriere per la riconsegna.

La maggior parte dei bagagli in ritardo viene trovata entro 24 ore. Una volta che il bagaglio sarà arrivato all’aeroporto di destinazione, ci vorrà ancora del tempo prima di poter ritirare o ricevere il bagaglio per via della gestione interna e dello svolgimento dei controlli doganali. Riceverà un’e-mail non appena il bagaglio verrà affidato al corriere o quando potrà venire a ritirarlo, se è questa l’opzione che ha scelto. In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Tenga presente che, in alcuni casi, l’aeroporto non può garantire il ritiro del bagaglio di persona con breve preavviso. Se ciò dovesse accadere, la informeremo al riguardo.

Può modificare i suoi dati di contatto, compreso l’indirizzo di consegna, alla pagina dedicata allo stato dei bagagli. Le ricordiamo che è consentito cambiare l’indirizzo di consegna solo finché il bagaglio non viene affidato al corriere. Qualora non riuscisse a modificare i suoi dati, faccia riferimento ai contatti indicati nella conferma scritta consegnatale presso il banco bagagli smarriti al momento della segnalazione o allegata all’e-mail di conferma ricevuta dopo la segnalazione online. Le invieremo una notifica via e-mail non appena il bagaglio sarà stato affidato al corriere, che la contatterà per concordare una data di consegna.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo affidarlo a un corriere per la riconsegna. Se l’abbiamo già avvisata che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo la contatterà per fissare una data per la consegna. La riconsegna potrebbe richiedere del tempo a causa del numero di bagagli o dell’orario di consegna. Qualora non fosse stato possibile riconsegnarle il bagaglio, il corriere la contatterà nuovamente per riprogrammare una data per la consegna. La invitiamo a presentarsi in aeroporto per il ritiro solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.

Se il bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la destinazione, può acquistare articoli di prima necessità, come prodotti per l’igiene personale o indumenti, e inviare le relative ricevute per il rimborso. La preghiamo di conservare tutte le ricevute in modo da poter richiedere il rimborso successivamente.

Importante:

• Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
• Ricordi che, in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, è suo dovere limitare quanto più possibile la spesa per l’acquisto di articoli sostituivi (‘principio di mitigazione dei danni’). Lufthansa offrirà un contributo proporzionato.
• È possibile richiedere un rimborso anche per gli articoli sostitutivi acquistati dopo il rientro a casa. In tal caso, tuttavia, ha l’obbligo di mitigare l’importo del risarcimento danni. Non rimborseremo le spese sostenute per sostituire articoli che, con tutta probabilità, erano già presenti a casa sua.
• Gli articoli che possono continuare a essere utilizzati anche in seguito (ad es., indumenti) saranno rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o a uso singolo verranno rimborsati al 100%.*
  
  * Fanno eccezione gli Stati Uniti e il Canada, dove si applicano le norme locali (US DOT e CTA).

Lufthansa contribuirà in misura ragionevole alle spese necessarie per l’acquisto di prodotti per l’igiene personale e indumenti. La responsabilità è disciplinata dalla Convenzione di Montreal. Le ricordiamo che, ai sensi della Convezione di Montreal, è suo dovere limitare al minimo le spese in caso di consegna ritardata del suo bagaglio.

Dopo aver segnalato la mancata riconsegna del bagaglio (in aeroporto oppure online), richieda il rimborso delle spese verificate utilizzando l’apposito modulo. La preghiamo di conservare tutte le ricevute in modo da poter richiedere il rimborso.

È possibile richiedere il rimborso dei costi degli articoli sostitutivi fino a due anni dopo il volo, a patto che il ritardo del bagaglio sia stato debitamente segnalato.

Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo (presso l’aeroporto oppure online) entro i termini previsti per la segnalazione, che abbia compilato l’elenco dei contenuti alla pagina dedicata allo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In questi casi la compensazione per lo smarrimento del bagaglio deve essere richiesta entro due anni. Il timbro postale o la data automatica di ricezione in caso di segnalazione via e-mail è il fattore che determina la conformità con le scadenze previste per la segnalazione.

L’importo massimo rimborsabile in caso di totale smarrimento del bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Importante:

• Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
• Lei è responsabile del suo bagaglio a mano.

La responsabilità delle linee aeree nell’ambito dei bagagli è regolamentata dalla legge. La compensazione a cui lei ha diritto è stabilita dalla Convenzione di Montreal. La compensazione viene effettuata nella valuta chiamata Diritti speciali di prelievo (DSP). Il Diritto speciale di prelievo (DSP) è un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1.519 DSP, che corrisponde a circa 1.900 €. Tale importo è soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio e, pertanto, può variare.

La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità alle seguenti condizioni:

La normativa si applica sia al trasporto nazionale che a quello internazionale tra gli Stati contraenti. La linea aerea è responsabile per il ritardo di qualsiasi bagaglio imbarcato in stiva, a prescindere dalla colpa. Tale diritto è valido solo se la segnalazione del bagaglio in ritardo e la richiesta di compensazione sono state inviate entro i termini stabiliti dall’accordo.

Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo (presso l’aeroporto oppure online) entro i termini previsti per la segnalazione, che abbia compilato l’elenco dei contenuti alla pagina dedicata allo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In questi casi la compensazione per lo smarrimento del bagaglio deve essere richiesta entro due anni. Utilizzi il modulo sottostante per richiedere un rimborso.

Se si rende conto che il bagaglio in ritardo è stato danneggiato, deve avvisare immediatamente Lufthansa in forma scritta o per messaggio. Se ha accettato il bagaglio registrato senza riserve si presume che sia stato consegnato in buone condizioni e nel rispetto del contratto di trasporto, a meno che non siano fornite prove che dimostrano il contrario.

Può contattare il servizio assistenza Lufthansa per richiedere un rimborso dei costi comprovati utilizzando il modulo per la richiesta di rimborso.

Le ricordiamo che, se il danno non viene segnalato immediatamente una volta riscontrato o, in caso di bagaglio registrato, entro sette giorni dall’accettazione dello stesso, la legge stabilisce l’esclusione di qualsiasi richiesta di risarcimento.

Inoltre, Lufthansa non è responsabile dei danni causati da articoli contenuti nel bagaglio (compresi articoli fragili, imballati in modo errato e deperibili), a meno che tali danni non siano stati causati da grave negligenza o volontaria cattiva condotta.