行李延誤或損壞

如果您在行李領取結束後仍未找到行李，請立即申報。我們建議您，在大多數機場進行線上申報，或前往行李追蹤服務櫃台。

申報延誤行李後，您將透過電子郵件收到帶有參考編號（PIR 編號，例如 FRALH12345）的書面確認函。我們建議您留在機場，直至您的資料成功傳送並取得您的參考編號。  請保留此書面確認函，以及您的所有航班文件，特別是登機證和行李收據。我們將儘快轉運您的行李並派送給您。  您可以隨時在行李狀態網站上查詢延誤行李申報的處理狀態。

建立延誤行李申報時，請務必訂閱行李狀態更新通知，以透過電子郵件快速接收相關消息。  如果您沒有收到任何行李狀態更新，也可以在行李狀態網站上進行資訊回溯。

您可使用參考編號（PIR 編號，例如 FRALH12345），於線上查詢您的行李追蹤進度；此外，您也可更新您的聯絡資料。尤其是，如果運送地址不正確或發生變更，請在此處修改。我們需要此資料以運送行李。

如果您無法使用所提供的連結取得所需資訊，或無法變更您的詳細資訊，您可以在從行李追踪櫃台收到的行李延誤申報書面確認收據，或者於線上申報行李延誤後，隨確認電子郵件中寄出的確認收據中找到聯絡電話號碼。

在某些時間，例如旅遊旺季，行李運送可能出現延誤；但是，我們將竭盡所能確保快速處理，並請您諒解。

在極少數情況下，如果在延誤申報後 5 天內仍未找到您的行李，我們將要求您提供有關行李及其內容物的詳細說明，以便啟動更詳細的搜尋。  之後，我們會將您輸入的資料（包括物品清單）與我們收集的資料進行比對，以便在尚未識別的行李中查找您的行李。 

為此，請在我們的行李狀態頁面上填寫物品清單，您將可以在延誤申報 5 天後瀏覽該頁面。

如果您的行李出現延誤，您可以購買洗漱用品、衣服等必需品，並提交收據進行報銷。請保留所有收據，以便日後向我們提出索賠。  當您（在機場或於線上）申報行李延誤後，請使用此表格申請退還發生行李異常情況下經核實的費用。

重要資訊：

• 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。
• 您需要盡可能降低因行李延誤而購買臨時替換物品的相關費用（減輕損失義務）。  漢莎航空將按比例進行補償。
• 在目的地為家的情況下，購買的臨時替換商品同樣可以進行報銷。  然而，每位旅客均有義務減輕相應損失。  如為居家常備的物品，報銷可能遭拒。
• 可持續使用的物品（例如衣服）將獲得 50% 的報銷，衛生用品或一次性使用物品將獲得 100% 的報銷。*

*美國和加拿大因當地法規（美國和加拿大交通部），可能存在例外情況。

如果您已申報行李延誤，您可以在航班起飛後 2 年內，申請報銷購買替代物品的費用。

如果您在申報期限內（在機場或於線上）申報了您的行李延誤，並已填寫行李狀態網站上的行李內容清單，且行李延誤超過 21 天，您有權獲得行李物品損失賠償。  在這種情況下，您必須在 2 年內提出行李損失索賠。請使用此表格申請退還費用

如果您的行李完全遺失，可退款的金額上限將以《蒙特婁公約》為依據。

重要資訊：

• 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。 
• 您有責任注意隨身行李的安全。

航空公司對行李的責任受法律規定。  賠償權的法律依據為《蒙特婁公約》。  在《特別提款權》（SDR）中附有補償的詳細說明。《特別提款權》（SDR）是國際貨幣基金組織（IMF）所制定的會計記賬單位。  目前，最高責任金額為 1,288 SDR，目前相當於約 1,500 歐元。  由於此數額受貨幣匯率波動的影響，最終實際金額可能有變化。  

《蒙特婁公約》僅在符合以下條件時適用：

該法律適用於國內運輸以及締約國之間的國際運輸。  對於託運行李，航空公司無論有無過錯，均應對行李延誤承擔責任。  只有在《蒙特婁公約》規定的時限內提出行李延誤申報和索賠要求時，該法律才適用。