Jeżeli chcesz otrzymać zwrot kosztów biletu, możesz anulować podróż i wystąpić o zwrot kosztów w sekcji „Szczegóły rejsu” w zakładce „Moje rezerwacje” lub skorzystać z pomocy Chat Assistant Lufthansy. Jeżeli żadna z tych opcji się nie powiodła, możesz również wystąpić o zwrot kosztów, korzystając z poniższego formularza. Twój wniosek zostanie wówczas rozpatrzony manualnie w naszym centrum obsługi. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy opłaceniu należności.
Warunki zwrotu kosztów
Pełny zwrot kosztów jest możliwy tylko w następujących okolicznościach:
- Twój rejs został anulowany bez zapewnienia zastępczego przewozu.
- Termin wylotu został przyspieszony o ponad godzinę lub opóźniony o ponad dwie godziny w stosunku do rozkładu.
- Przylot do miejsca docelowego został opóźniony o więcej niż dwie godziny w stosunku do rozkładu.
- Faktyczna godzina wylotu została zmieniona na ten sam dzień lub na następny dzień o więcej niż pięć godzin w przypadku krótkoterminowych zakłóceń w rozkładzie rejsów.
Za częściowo wykorzystane bilety przysługuje proporcjonalny zwrot kosztów.
W innych przypadkach, takich jak anulowanie z własnej inicjatywy, ograniczenia w podróżowaniu lub ograniczenia wynikające ze względów medycznych, zwrot kosztów jest uzależniony od spełnienia określonych warunków. Poinformowaliśmy Cię o tym podczas rezerwacji. W przypadku taryf bezzwrotnych możliwy jest wyłącznie zwrot podatków i opłat. Jeżeli nie pamiętasz, jakie warunki dotyczą Twojej rezerwacji, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi, aby otrzymać potrzebne Ci informacje.
Bilety wystawione przez biura podróży
Jeśli bilet zakupiono za pośrednictwem biura podróży lub portalu firmy zewnętrznej, należy skontaktować się z tymi podmiotami bezpośrednio w sprawie wniosku. Udzielą Ci one pomocy, zgodnie z warunkami taryfy i zwrotu kosztów obowiązującymi w momencie dokonywania rezerwacji.
Usługa Chat Assistant
W razie dalszych pytań możesz skorzystać z pomocy naszego Chat Assistant.
Alternatywny formularz zwrotu kosztów
Jeżeli opcje samodzielnego złożenia wniosku o zwrot kosztów Ci nie odpowiadają i nie udało Ci się tego zrobić za pośrednictwem Centrum Obsługi, możesz poprosić o zwrot, korzystając z alternatywnego formularza zwrotu.