Dowiedz się więcej o usługach dla pasażerów Lufthansy, którzy korzystają z wózków inwalidzkich na lotnisku i na pokładzie.
Pasażerowie korzystający z wózków inwalidzkich
Rezerwacja
Przy dokonywaniu rezerwacji podróży możesz pomóc nam w zapewnieniu usług, których będziesz potrzebować zarówno przed wylotem, jak i na pokładzie samolotu. Aby zagwarantować Ci komfort na lotnisku oraz podczas podróży naszymi samolotami, potrzebujemy uzyskać wcześniej pewne informacje. W celu zapewnienia jak najlepszego wsparcia prosimy o powiadomienie nas o rodzaju pomocy, która będzie potrzebna, co najmniej na 48 godzin przed wylotem. W przypadku późniejszego powiadomienia nie jesteśmy w stanie zagwarantować obsługi na najwyższym poziomie.
Prosimy o zgłoszenie wymaganej pomocy online lub telefonicznie. Podczas rezerwacji biletów telefonicznie lub przez biuro podróży prosimy o wskazanie swoich wymagań przed zakończeniem rezerwacji.
Zwracamy uwagę, że serwis online jest dostępny wyłącznie w języku niemieckim i angielskim.
Prosimy mieć na uwadze, że to łącze prowadzi do zewnętrznej strony internetowej, na której mogą obowiązywać inne zasady ochrony prywatności i bezpieczeństwa oraz polityka dostępu.
Co do zasady możesz wybrać dowolne miejsce, które najlepiej spełnia Twoje wymagania. Prosimy jednak o zrozumienie, że mogą obowiązywać pewne ograniczenia z powodów bezpieczeństwa. Prawie wszystkie fotele w samolotach floty Lufthansy mają ruchome podłokietniki, co zapewnia łatwiejszy dostęp do miejsca. Jeśli do fotela chcesz przymocować urządzenie do siedzenia, to ze względów bezpieczeństwa musimy wcześniej sprawdzić to urządzenie. W takich przypadkach prosimy o kontakt z Centrum Medycznym.
Dodatkowo, możemy bezpłatnie przewieźć do dwóch urządzeń wspomagających mobilność (np. wózek inwalidzki lub chodzik) w kabinie pasażerskiej lub luku bagażowym.
Jeżeli chcesz zabrać własny wózek inwalidzki, podaj jego wymiary i ciężar oraz dodatkowe cechy (składany/nieskładany, typ sportowy itp.). Pewne ograniczenia ciężaru i rozmiarów mogą obowiązywać w przypadku małych samolotów. Przykładowo, drzwi ładownicze w najmniejszym z naszych samolotów mają tylko 71 cm szerokości. Zestawienie wymiarów drzwi w zależności od typu samolotu można znaleźć tutaj:
Własny wózek zasilany akumulatorem
Podróżując z własnym wózkiem zasilanym akumulatorem, z powodów bezpieczeństwa, należy wcześniej upewnić się, czy dany akumulator można transportować samolotem.
Prosimy o wypełnienie formularza załączonego poniżej i wysłanie go na adres: specialcases@dlh.de. Na podstawie podanych informacji sprawdzimy, czy przewóz Twojego wózka zasilanego akumulatorem jest możliwy.
Prosimy mieć na uwadze, że to łącze prowadzi do zewnętrznej strony internetowej, na której mogą obowiązywać inne zasady ochrony prywatności i bezpieczeństwa oraz polityka dostępu.
Uwaga: aby poprawnie wyświetlić dokument, należy skorzystać z Adobe Acrobat Reader.
Prosimy mieć na uwadze, że to łącze prowadzi do zewnętrznej strony internetowej, na której mogą obowiązywać inne zasady ochrony prywatności i bezpieczeństwa oraz polityka dostępu.
Szczegóły oferowanych usług
Na lotnisko należy zawsze przybyć odpowiednio wcześniej, aby bez pośpiechu odprawić się na rejs. Zalecamy stawienie się na lotnisku co najmniej 90 minut przed wylotem. Przed podróżą warto jest również sprawdzić dokładne warunki panujące na lotnisku, z którego będziesz odlatywać w drodze powrotnej.
Przy stanowisku odprawy prosimy dodatkowo wspomnieć personelowi o zarezerwowanej usłudze tak, aby uzyskać specjalną opiekę i, o ile będzie to konieczne, zostać przewiezionym/‑ą na pokład samolotu przed pozostałymi pasażerami. Chociaż nie jest to wymagane, prosimy jednak o poinformowanie nas o rodzaju swojej dolegliwości (np. ograniczona mobilność, rozrusznik serca).
We wszystkich przypadkach, gdy konieczna jest pomoc, odprowadzamy pasażerów do i z samolotu, a także pomagamy im przy przesiadaniu się na dalsze połączenia.
Prosimy o zapoznanie się z następującymi zasadami dotyczącymi przewozu wózków inwalidzkich:
- Za udostępnienie wózków inwalidzkich nie są pobierane żadne opłaty. Nawet jeśli korzystasz z własnego składanego wózka, nie płacisz za jego przewóz. Twój wózek inwalidzki zostanie przetransportowany w luku bagażowym.
- Jeśli potrzebny Ci będzie wózek inwalidzki na lotnisku wylotu lub przylotu, prosimy o poinformowanie nas o tym z chwilą dokonywania rezerwacji lub zaraz po jej zakończeniu. Jeżeli chcesz zabrać własny wózek inwalidzki, podaj jego wymiary i ciężar oraz dodatkowe cechy (składany/nieskładany, typ sportowy itp.). Pewne ograniczenia ciężaru i rozmiarów mogą obowiązywać w przypadku małych samolotów. Drzwi ładowni w najmniejszym z naszych samolotów mają zaledwie 71 cm szerokości.
- Możesz korzystać ze składanego wózka aż do wyjścia do samolotu Twój wózek inwalidzki zostanie oznaczony przy odprawie przywieszką „Delivery at aircraft”. Wózek zostanie załadowany bezpośrednio do samolotu.
W przypadku wózków zasilanych akumulatorem mogą obowiązywać ograniczenia związane z bezpieczeństwem. - Jeżeli wózek jest zasilany akumulatorem, prosimy o sprawdzenie, jakiego typu są to akumulatory, i powiadomienie nas o tym podczas dokonywania rezerwacji. W zależności od rodzaju akumulatora wózki podlegają określonym przepisom dotyczącym przewozu.
Podczas podróży nasz personel pokładowy będzie służył pomocą pasażerom o ograniczonej mobilności w możliwie największym zakresie. Prosimy jednak pamiętać, że nasz personel pokładowy nie może podnosić ani przenosić pasażerów.
Wszystkie nasze samoloty międzykontynentalne są wyposażone w toalety dostosowane do potrzeb pasażerów z niepełnosprawnościami. Pasażerowie o ograniczonej mobilności powinni jednak pamiętać, że toaleta na pokładzie samolotu jest zazwyczaj dość ciasna. Co więcej, przejścia między rzędami foteli w samolocie są z reguły węższe niż w innych środkach lokomocji.
Usługi na pokładzie dla pasażerów korzystających z wózka inwalidzkiego
W zależności od lotniska dostępne są różne opcje transportu pasażerów o ograniczonej mobilności. Z tego względu należy być przygotowanym na konieczność samodzielnej przesiadki na inny wózek inwalidzki, aby móc dostać się na pokład samolotu. Dla pasażerów o ograniczonej mobilności na pokładach naszych samolotów dostępny jest specjalnie zaprojektowany fotel inwalidzki, którego mogą użyć, aby skorzystać z toalety.
Kiedy znajdziesz się w samolocie, nasz personel pokładowy będzie już czekał, aby Ci pomóc:
- pomoc podczas wsiadania i wysiadania z samolotu;
- pomoc w rozmieszczeniu bagażu podręcznego;
- pomoc przy wchodzeniu i wychodzeniu z toalety.
Kiedy przybędziesz na lotnisko przylotu, Twój własny wózek inwalidzki zostanie Ci zwrócony bezzwłocznie po wyjściu z samolotu, a najpóźniej w strefie odbioru bagażu. W tym ostatnim przypadku zostaniesz dowieziony/‑a do tego miejsca na lotniskowym wózku inwalidzkim. Jednakże może się zdarzyć, że trzeba będzie na to chwilę poczekać. Jeśli zaistnieje taka sytuacja, bardzo za nią przepraszamy.
Prosimy zwrócić uwagę, iż bezpośredni zwrot wózka inwalidzkiego po wyjściu z samolotu nie jest możliwy na następujących lotniskach: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Katania, Hanower, Norymberga, Olbia, Palermo, Rijad, Stuttgart oraz Walencja.
W przypadku dłuższej przerwy w podróży we Frankfurcie lub Monachium do Twojej dyspozycji jest poczekalnia, do której zawieziemy Cię na wózku inwalidzkim.
Osoba czekająca na Ciebie na lotnisku docelowym powinna skontaktować się z Zespołem biletowym Lufthansy na lotnisku jeszcze przed wylądowaniem Twojego samolotu, aby zapewnić Ci kompleksową opiekę i pomoc po przylocie. Na niektórych lotniskach osoba może oczekiwać na Ciebie w strefie odbioru bagażu.