Solicitud de reembolso: pérdida o retraso de artículos

Retrasos en el procesamiento debido al aumento de solicitudes

Estamos recibiendo un número de solicitudes significativamente más alto de lo habitual. Lamentablemente, esto se traduce en tiempos de tramitación más largos. Tenga la seguridad de que atenderemos su solicitud lo antes posible. Le rogamos que, mientras tanto, se abstenga de enviar mensajes de seguimiento, ya que estos suponen un esfuerzo adicional y pueden alargar aún más el tiempo de tramitación. De esta manera, nos ayuda a atender su solicitud más rápido. Le pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

Dentro de una red de rutas compleja, no siempre puede descartarse las incidencias. Nosotros nos ocupamos de todas y cada de las piezas de equipaje retrasadas o dañadas.

Por favor, utilice este formulario:

  • si su pieza de equipaje consignado llega con retraso y desea usted solicitar, con arreglo a las disposiciones legales, el reembolso de sus gastos en artículos de aseo y prendas de ropa.
  • si su equipaje ha sufrido algún daño y desea usted ponerse en contacto con nosotros para solicitar el rembolso de sus gastos.
  • si su dispositivo de ayuda a la movilidad se extravía, sufre daños o llega con retraso, y desea usted ponerse en contacto con nosotros para obtener el rembolso de sus gastos.

Nota en relación con los retrasos del equipaje

Si todavía no ha notificado el retraso de su equipaje, le rogamos que lo haga a la mayor brevedad posible online o en el mostrador de búsqueda de equipajes del aeropuerto.

Notificar retraso del equipaje El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
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En la página “Estado del equipaje” puede seguir el progreso de la búsqueda de su equipaje.

Localizar equipaje retrasado El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
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Por favor, introduzca su número de referencia (código PIR).

Esta referencia (código PIR) se le facilita en el momento de notificar una incidencia con su equipaje online o en el aeropuerto.

¿Ha notificado ya la incidencia con su equipaje?

Por favor, indíquenos el tipo de incidencia con su equipaje.

Seleccione una opción.

daños en el equipaje (p. ej. maleta, equipaje deportivo, cochecito infantil etc.) faltan objetos dentro de su equipaje consignado gastos derivados del retraso del equipaje daños en la silla de ruedas o ayuda a la movilidad

¿En nombre de quién presenta usted esta solicitud?

Por favor, indique si presenta esta solicitud por cuenta propia o en nombre de otra persona.

Yo mismo/a Solicitud para mí mismo/a y para mi familia con la que comparto domicilio Actúo en calidad de tercero, en nombre del pasajero/a

Para poder tramitar su solicitud en nombre de otra persona, necesitamos la autorización del viajero/a en cuestión.

Rellene el formulario y súbalo a la sección “Justificantes, desembolsos y otros documentos”.

​​Descargar autorizaciónEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador

Datos del vuelo

Indique todos los vuelos que correspondan al viaje en cuestión, incluidos los posibles vuelos de conexión.

Vuelo 1
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Vuelo 2
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Vuelo 3
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Vuelo 4
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA
Añadir otro vuelo

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Sus datos

Por favor, introduzca los datos personales del solicitante y de los pasajeros/as afectados. La persona citada en primer lugar es nuestro interlocutor.

Antes de nada, introduzca aquí los datos de contacto del solicitante.

Persona 1
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Persona 2
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Persona 3
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Persona 4
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Persona 5
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Añada un/a (otro/a) pasajero/a incluido/a en la misma reserva.

Puede usted 5 Añada otros/as pasajeros/as.

Justificantes, desembolsos y otros recibos

Suba aquí todos sus documentos, justificantes, listas de objetos extraviados y demás autorizaciones.

Indique los costes totales y la moneda. Los costes totales deberán coincidir con el importe total de los justificantes que nos haya facilitado.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Para tramitar su reclamación, necesitamos los documentos que se detallan a continuación.

En caso de retraso del equipaje: todos los justificantes con su descripción y los costes de los artículos o servicios adquiridos.

En caso de extravío del equipaje: lista del contenido de su pieza de equipaje con descripción detallada, precio y fecha de compra, así como justificantes disponibles, en su caso.

Nota: No facilite los datos de ninguna tarjeta de crédito.

Confirmación e información

Los datos se transmiten de forma encriptada.

Confirmación de que los datos facilitados son ciertos y correctos.

 La información facilitada en este formulario se utilizará a los efectos de tramitar su solicitud. Puede consultar información adicional sobre el procesamiento de datos personales por parte de Lufthansa, haciendo clic ​aquíEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegadorEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador

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