Preguntas más frecuentes sobre Travel ID y sus respuestas
General
Travel ID le da acceso a los canales digitales de las compañías aéreas del Lufthansa Group y Miles & More.
- Sencillo: un único login con su dirección de e-mail.
- Integral: acceso a los canales de las compañías aéreas del Lufthansa Group.
- Rápido: gracias a los formularios prerrellenados.
- Claro: datos personales, información actual y recomendaciones relacionadas con su reserva de un vistazo.
- Individual: ofertas personalizadas para usted.
- Además: todos los privilegios de Miles & More, si lo desea.
Activando Miles & More para su Travel ID. Puede hacerlo cuando se registre o (en unas pocas semanas) de forma retroactiva en su perfil de Travel ID. A continuación, acumulará millas cuando reserve con su Travel ID o introduzca su número de Miles & More ServiceCard durante el proceso de reserva.
Registro
Su contraseña debe ser diferente a su nombre de usuario y no debe haberla usado antes. Además, debe contener:
- un mínimo de 8 caracteres
- al menos una letra mayúscula
- al menos una letra minúscula
- al menos un número
- al menos uno de los siguientes caracteres especiales: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
Su dirección de e-mail probablemente ya esté asociada con una cuenta de Travel ID. Una dirección de e-mail no se puede utilizar para más de una cuenta, por lo que deberá registrarse con una dirección de e-mail distinta.
Alternativamente, puede restablecer su contraseña y usar su cuenta existente.
El enlace de activación de su Travel ID es válido durante 24 horas. Pasado este tiempo, deberá volver a iniciar el proceso de registro para recibir un nuevo enlace de activación.
Compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no hay ningún e-mail con un enlace de activación en su carpeta de correo no deseado, regístrese de nuevo.
Login
Antes de poder iniciar sesión con su Travel ID, debe hacer clic en el enlace de activación. Encontrará este enlace en un e-mail enviado a la dirección de e-mail que proporcionó al registrarse para obtener su Travel ID.
Haga clic en “Contraseña olvidada”, introduzca la dirección de e-mail asociada a su Travel ID y siga las instrucciones.
Dependiendo del tipo de Travel ID que tenga (con o sin Miles & More), dispone de las siguientes modalidades de login:
- Sin Miles & More: Dirección de e-mail y contraseña de Travel ID
- Con Miles & More: Dirección de e-mail y contraseña de Travel ID, o número de ServiceCard y PIN
Es posible que su perfil aún no haya sido activado.
Si han pasado menos de 24 horas desde que se registró, revise su bandeja de entrada y su carpeta de spam. Allí encontrará un e-mail con el enlace de activación. Si se registró hace más de 24 horas, vuelva a registrarse y active su Travel ID con el enlace que le enviaremos por e-mail.
Sí. En el futuro podrá iniciar sesión en todas las compañías aéreas del Lufthansa Group. Esto incluye Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings y Eurowings Discover.
Perfil de usuario/a
En primer lugar, debe añadir su nueva dirección de e-mail a su perfil en “Detalles de contacto”. Confirme el cambio utilizando el enlace de activación que le enviaremos por e-mail. Vuelva a su perfil de Travel ID y mueva la dirección de e-mail confirmada a la parte superior de la lista.
No, únicamente puede añadir un programa para pasajeros frecuentes a su perfil. Si Miles & More ya está activado para su Travel ID, no puede añadir otro programa para pasajeros frecuentes.
Una dirección de e-mail solo se puede guardar en una cuenta de Travel ID. Si tiene varias cuentas de Travel ID, debe eliminar las que no utiliza. Luego puede añadir esta dirección de e-mail a su cuenta activa de Travel ID.
Protección de datos, publicidad y supresión de cuentas
Puede eliminar su cuenta de Travel ID en la sección “Información de su perfil” de su perfil. Si ha vinculado su Travel ID con Miles & More y desea eliminar ambas cuentas, primero debe cancelar su afiliación al programa Miles & More. Para ello, póngase en contacto con su equipo de Miles & More.
Puede darse de baja de recibir comunicaciones publicitarias cambiando sus preferencias en la sección “Configuración de comunicaciones” de su perfil.
Puede optar por que sus datos no se utilicen desactivando el “Consentimiento para comunicaciones personalizadas” en la “Configuración de comunicaciones” de su perfil.
La protección de datos es muy importante para nosotros. El Lufthansa Group no vende ningún dato de sus clientes/as ni lo comparte con terceros.
Su Travel ID es personal. Para evitar un uso indebido, no debe compartir sus datos de login. Esta recomendación también forma parte de nuestra política de protección de datos.
Vuelos y reservas
Si realiza la reserva mientras está conectado a lufthansa.com o a través de la app de Lufthansa, su reserva aparecerá automáticamente en su perfil de Travel ID. También puede añadir una reserva a su cuenta en cualquier momento más adelante.
Inicie sesión en lufthansa.com con su Travel ID. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha. Aparecerá un menú. Seleccione “Mis reservas”. Accederá a sus reservas, donde podrá añadir más.
Migración
En cuanto comience la migración, le guiaremos automáticamente a través del proceso cuando inicie sesión en su perfil de Lufthansa ID. La fase de migración durará aproximadamente cuatro semanas.
La fase de migración comienza en diferentes momentos para Lufthansa, SWISS, Austrian y Miles & More. Le invitaremos a llevarla a cabo en el momento adecuado.
¿Puedo seguir accediendo a los detalles/reservas de mi perfil actual después de pasarme a Travel ID?
Todos los detalles del perfil y las reservas almacenadas en el perfil a través del que realiza la migración se transferirán al perfil de Travel ID. Puede acceder a estos datos como de costumbre en su perfil de Travel ID.
Una vez que haya realizado con éxito la migración a Travel ID, ya no podrá acceder a su antiguo perfil de Lufthansa ID. Sus datos seguirán estando a su disposición en su Travel ID.
Una vez finalizada la fase de migración, su antiguo perfil de Lufthansa ID se eliminará y ya no podrá acceder a él.
La migración se lleva a cabo en varias fases. Si tiene un perfil de Lufthansa ID y una cuenta Miles & More, le recomendamos realizar la migración a Travel ID a través de su cuenta Miles & More. Le informaremos en cuanto sea posible. Hasta entonces, no es necesario que realice ninguna acción.
La fase de migración ha finalizado y no ha cambiado su perfil a Travel ID.
¿Tengo que eliminar yo mismo mi perfil de Lufthansa ID después de realizar la migración a Travel ID?
No, se eliminará automáticamente.
No, como miembro de Miles & More no tiene que volver a registrarse, su cuenta seguirá siendo la misma. Efectúe la migración a través de su cuenta Miles & More para poder utilizar también todas las funciones de Travel ID. El proceso comienza en noviembre. Su cuenta Miles & More se fusionará con las funciones de Travel ID. En cuanto comience la migración a Miles & More, le guiaremos automáticamente a través del proceso después de iniciar sesión.
No, no es necesario. Recomendamos efectuar la migración para conservar los detalles de su perfil y poder usar todas las funciones de Travel ID. Si no completa el proceso de migración durante las cuatro semanas que estará disponible, su perfil de Lufthansa ID se eliminará.
La migración será posible para todos los perfiles de compañías aéreas. Recomendamos que la lleve a cabo desde el perfil de la compañía aérea que más utilice. Puede añadir todas las reservas a su perfil de Travel ID.
Una vez que haya efectuado la migración a Travel ID, dejará de tener acceso a su antiguo perfil de Lufthansa ID. Este se eliminará una vez que haya transcurrido el periodo de migración. Cuando realice la migración, la información del perfil y las reservas almacenadas se transferirán a su nuevo perfil de Travel ID. Esto significa que aún tendrá acceso a la información de su perfil. Los miembros de Miles & More que, sin darse cuenta, hayan creado una segunda cuenta Miles & More al registrarse en Travel ID pueden ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de Miles & More para recuperar el acceso a su cuenta.
Por favor póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa.
Si tiene una sesión iniciada cuando hace clic en el enlace, primero deberá cerrarla y volver a iniciarla. A continuación, será redirigido automáticamente a la migración a Travel ID.
Desactivación de Lufthansa ID
Sí, hemos enviado varios e-mails con información. Las ID de compañías aéreas se desactivarán en enero de 2023 y serán reemplazadas por Travel ID. Si desea conservar sus datos, efectúe la migración a Travel ID.