Las aerolíneas de Lufthansa Group reanudarán gradualmente los vuelos hacia y desde el Aeropuerto Internacional Ben Gurión de Tel Aviv (TLV) a partir de junio. Esta decisión se produce tras una evaluación exhaustiva de la seguridad.
Inicialmente, Austrian Airlines reiniciará sus operaciones a Tel Aviv a partir del 1 de junio.
Por razones operativas
- Por su parte, SWISS y Lufthansa tienen previsto reanudar los vuelos a partir del 1 de julio.
- Brussels Airlines mantiene la suspensión de sus operaciones a Tel Aviv hasta el 24 de octubre.
Además, los vuelos hacia y desde Dubái de Lufthansa y SWISS, aerolíneas de Lufthansa Group, seguirán suspendidos por razones operativas hasta el 13 de septiembre inclusive.
La respectiva aerolínea contactará directamente con los pasajeros afectados y les ofrecerá opciones de cambio de reserva flexibles o un reembolso íntegro. Para obtener más información, los clientes deben visitar la página web de la aerolínea correspondiente o ponerse en contacto con su agente de viajes.
Por razones operativas, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines ya han suspendido todos los vuelos hacia y desde los siguientes destinos:
- Abu Dabi hasta el 24 de octubre
- Amán hasta el 24 de octubre
- Beirut hasta el 24 de octubre
- Dammam hasta el 24 de octubre
- Riad hasta el 24 de octubre
- Erbil hasta el 24 de octubre
- Mascate hasta el 24 de octubre
- Teherán hasta el 24 de octubre
Debido a la dinámica de la situación, podrían producirse cambios en las aerolíneas individuales, los cuales se comunicarán oportunamente.
Los pasajeros afectados pueden cambiar su reserva a una fecha de viaje posterior de forma gratuita o, si lo prefieren, recibir un reembolso íntegro del precio del billete. Consulte más información sobre cambios de reserva y reembolsos en las páginas web de atención al cliente de todas las aerolíneas de Lufthansa Group.
Pedimos disculpas a nuestros pasajeros por las molestias ocasionadas. Lufthansa Group supervisa y evalúa continuamente la situación de seguridad en Oriente Medio y está en estrecho contacto con las autoridades.
La seguridad de los pasajeros y la tripulación es siempre la máxima prioridad de Lufthansa Group.
Se recomienda a los pasajeros que vayan a viajar que:
- Comprueben el estado de su vuelo en lufthansa.com antes de desplazarse al aeropuerto.
- Se aseguren de que los datos de contacto en su reserva estén actualizados.
- Los pasajeros de todos los vuelos afectados de Lufthansa Group a los destinos mencionados anteriormente, cuyos vuelos ya hayan sido cancelados, pueden solicitar un reembolso íntegro o un cambio de reserva a cualquier vuelo posterior operado por LHG en Centro de ayuda | Lufthansa o a través de su agente de viajes. (Ayuda y contacto | Lufthansa | Lufthansa)
- Los pasajeros que reservaron a través de un agente de viajes deben ponerse en contacto directamente con su agente.
En este momento estamos recibiendo un gran volumen de llamadas y le rogamos que comprenda que pueden tardar más de lo habitual en ser atendidas. Recomendamos a los pasajeros que soliciten un reembolso que utilicen el formulario de solicitud cuyo enlace se incluye anteriormente. Si tiene una preocupación urgente, nuestro equipo está a su entera disposición. Si su problema no es urgente, no dude en ponerse en contacto con nosotros más adelante.
¿Está su vuelo afectado por una irregularidad?
Compruebe el estado actual de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.
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Introduzca sus datos de contacto en Mis reservas o créese su Travel ID personal. Esta es la única manera de asegurarnos de poder contactar con usted durante su viaje, si fuese necesario.
Cambio de reserva e información adicional
En caso de cancelación, Lufthansa cambiará su reserva de forma gratuita y, por lo general, automáticamente a otro vuelo y le informará a través de su número de teléfono móvil. Si no recibe un mensaje de Lufthansa, compruebe el estado actual de su reserva. Aquí puede cambiar su reserva a una fecha posterior o solicitar el reembolso del billete. También puede utilizar el asistente de chat de Lufthansa.
Información adicional
Puede encontrar más información y consejos en caso de irregularidades con poca antelación en nuestra página especial.
Derechos de los pasajeros aéreos
Puede consultar información sobre los derechos de los pasajeros aéreos aquí.
Hemos resumido las cuestiones más importantes en caso de que haya alguna irregularidad en su vuelo:
Hemos recopilado la información más importante para los pasajeros con irregularidades actuales en la entrega de equipaje en este enlace.
Actualmente, utilizando los motores de búsqueda estándar se pueden encontrar páginas web falsas y fraudulentas con supuestos contactos de Lufthansa. Estas páginas pretenden acceder a los datos (personales) de nuestros clientes. Póngase en contacto con nosotros únicamente a través de los canales enumerados en lufthansa.com e introduzca sus datos exclusivamente en lufthansa.com. Acceda siempre a la página web manualmente, escribiendo la URL en la barra de direcciones de su navegador, y no siga ningún enlace que no haya sido proporcionado por Lufthansa.