ANA 航班机组人员会讲日语和英语。
与汉莎航空一样，ANA 在其国内和国际航班上提供品类丰富的餐饮选择。
与汉莎航空一样，ANA 也提供丰富多样的娱乐选择。
ANA 的许多飞机上都提供了座位娱乐系统或个人设备娱乐服务。后者意味着您可以在飞机上连接无线网络，观看电影和电视节目，或者在手机、平板电脑或手提电脑上畅玩游戏。我们建议下载 ANA App，查看全部机上服务详情。
音频和字幕有多种语言版本可供选择。
持有会员资格的旅客搭乘汉莎航空和 ANA 航班时，可使用众多机场休息室。您可以在我们的休息室享受个性化迎宾礼遇。我们的休息室工作人员随时为您解答任何疑问，并会及时告知您有关联程航班的信息。
在 lufthansa.com 上，您可以根据您的客舱等级或您在汉莎航空或星空联盟的常旅客会员身份，了解您在机场可使用的所有休息室信息。
有关日本及海外 ANA 休息室使用权限的详细信息（包括地点、开放时间、服务及准入资格），均可在 ANA 官网上找到。
ANA 为在旅途中需要协助的旅客提供多种服务。
如果您在旅途中需要协助，我们强烈建议您在购买机票前联系 ANA 残障人士服务台，以确保您的旅程尽可能顺畅无忧。
ANA 在大多数长途航班上提供多种特殊餐食选择，以满足您的个性化饮食需求。
请注意以下特殊餐食请求的截止时间：
如果您在预订特殊餐食时需要帮助，请联系您购买机票的航空公司。
在特定条件下，可以携带宠物搭乘 ANA 和汉莎航空航班。虽然通常可以将重量不超过 8 公斤（含旅行运输箱）的小型犬和猫带入汉莎航空客舱，但 ANA 航班禁止宠物进入客舱，必须在货舱中运输。如需了解有关条款与细则、登记截止时间及费用的更多信息，请联系运营该航班的航空公司。
只有事先完成登记的动物才能在机场登机。另请注意，您必须及时到达机场，并前往值机柜台办理相关登机手续。
携带宠物出行的旅客，可于航班起飞前 30 小时在网上值机或手机值机。携带宠物进入客舱的旅客，须亲赴机场值机柜台领取登机牌。
于货舱托运宠物的旅客，可在网上值机/手机值机时取得登机牌。此类旅客不允许在行李托运自助服务柜台办理行李托运。
如果您从国际航班转机至日本国内航班，您必须在通过护照检查后，从行李提取处（通常在超大件行李柜台或服务柜台）领取您的宠物，并为后续的日本国内航班重新办理托运。
对于从 ANA 日本国内航班转机至 ANA 国际航班或由汉莎航空运营的航班（仅限运营航空公司的航班号），宠物（仅限狗或猫）通常会被运送至您的最终目的地。
此外，当您的行程涉及欧洲境内的联程航班时，您的宠物通常会被运送至最终目的地，因此您无需在中转时再次办理托运手续。请在出行前了解当地的规定，例如当前的隔离规定。
关于协助动物，ANA 仅允许携带一只协助犬进入客舱。如果您在携带协助犬旅行时需要帮助，请在预订时告知我们。我们可能会要求您出示文件、背带、标识等，以证明该犬只是导盲犬、助听犬或行动协助犬。此外，我们可能会要求您提供确认文件或类似材料。
在特定条件下，您可以携带协助犬搭乘汉莎航空和 ANA 航班。如果您计划携带协助犬旅行，您必须提前进行登记。
如果您在携带协助犬旅行时需要帮助，请在预订 ANA 航班之前告知 ANA 残障人士服务台。如果您已经预订了机票，请联系运营该航班的航空公司。
出发时，我们可能会要求您提供相应的证明材料，例如官方身份证件、背带标签或证书，以确认该犬只为导盲犬、助听犬或行动协助犬。请注意，我们的工作人员将在值机时询问一些关于协助犬的问题。
12 岁及以上的儿童可独自搭乘 ANA 航班。5-11 岁的儿童若无人陪伴，必须选择我们的看护服务，或与一名年满 12 岁的旅客同行方可乘机。请提前了解预订条款与细则、登记截止日期以及可选方案。请注意：对于涉及 ANA 联程航班的行程，我们恕不承运无成人陪伴的未成年旅客。
ANA 儿童协助服务 ANA Junior Pilot 为无成人陪伴的未成年人提供支持，确保他们在国内和国际航班旅途中得到照看。
请至少在航班起飞前 120 分钟抵达值机柜台。您需要填写一份同意书，该同意书可提前从 ANA 网站下载，或直接在柜台领取。ANA 将为您的孩子发放一张 Junior Pilot 卡片，该卡片需随身携带，直至您的孩子在目的地机场被接走。随后，我们的工作人员将安全护送您的孩子从值机柜台一直到飞机上。
如需更多信息，请联系您购买机票的航空公司。
若您希望为通过汉莎航空预订的 ANA 航班申请升舱，请注意以下关于星空联盟合作伙伴航空公司升舱的说明：
升舱申请可通过 ANA 网站提交。但此方式仅适用于通过 ANA 预订且客票号码以“205”开头的航班。若您的客票号码以 205 开头，请点击此处链接将在新的浏览器标签页中打开了解更多信息。
您可以始终使用执飞您第一航段航班的航空公司的登机手续办理选项。例如，在从汉莎航空转机至 ANA 航班的行程中，您可使用汉莎航空的值机选项。通常情况下，您在办理登机手续时还会收到 ANA 联程航班登机牌。
如果您的首趟航班由 ANA 运营，请使用我们的伙伴航空公司的办理登机手续选项。搭乘 ANA 航班时，您可在出发前 24 小时内在线或通过 ANA App 办理登机手续。请使用您在预订后收到的 ANA 预订详情进行办理。如果您的行程不支持在线值机或手机值机，则可以在机场自助值机柜台或人工柜台办理值机。
ANA 规定了值机和行李托运的特定时间。具体的时间安排视机场和航班而定。请熟悉当前办理登机手续的时间以及有关机场流程的更多信息。
国际旅行时，请确保您持有必要的旅行证件，例如护照或签证。
如果您是往返于日本和欧洲，通常可以直接办理全程的值机手续，并领取联程航班的登机牌。
这样一来，乘坐中转航班的旅客能够完成多个航段的登机手续和行李托运，直达最终目的地机场。ANA 还提供行李直挂服务，行李可直接运送至最终目的地，无需在转机机场重新托运，前提是需满足以下条件：
您可以在网站上或向您购票的航空公司查询有关条款与细则，了解详细信息。
请在搭乘航班当天办理登机手续时再次查看条款与细则。
根据行程和预订状态，条款有所不同。请注意以下信息。
如果您从欧洲飞往日本，抵达日本首个入境中转机场后，必须先提取托运行李，完成入境查验，再为后续日本国内联程航班重新办理行李托运。即使您的最终目的地已打印在您的行李牌上，您仍需提取您的行李。
行李领取处通常会设有专门用于此流程的特定区域。因此，建议您在托运行李时说明您有联程航班，以便正确办理行李托运。
重要提示：如果您要在东京羽田机场转乘日本国内航班，您将抵达 2 号航站楼或 3 号航站楼。中转路线取决于抵达航站楼。请遵循工作人员的指示或机场标识，前往国内航班值机柜台。
如果您从日本飞往欧洲，您的行李通常会直接托运至联程航班，您可在目的地机场提取。如果您离开机场后的行程是乘坐巴士或火车，请在行李提取处领取您的行李。
若您使用 ANA App 搭乘 ANA 航班，您将在第一时间收到关于联程航班的信息。抵达中转机场后，只需在 App 中查看，并确保您的设备已连接网络。对于汉莎航空航班，您将在汉莎航空 App 中收到关于汉莎航空联程航班的可靠信息。此外，您也可查看机场的出发信息显示屏。它们通常位于您联程航班登机口的附近区域。
航空公司使用的航班到达和起飞航站楼因机场和航班类型（国际航班还是国内航班）而有所不同。因此，我们建议您务必查看出发机场和/或转机机场的网站，了解您所搭乘的航空公司使用的航站楼。
举例而言，如果您因航班延误而错过联程航班，造成延误的航空公司通常会自动为您重新预订。完成重新预订后，ANA 或汉莎航空将通过您提供的联系方式（例如电子邮件）通知您。如果您未收到通知或需要进一步协助，请联系导致您错过转机的航空公司（例如，因航班延误导致误机）。如有疑问，请咨询 ANA 或汉莎航空的服务人员。
如果您需要转乘 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车或 Lufthansa Express Bus 汉莎穿梭巴士，请在抵达后联系机场服务中心办理改签。
如果您搭乘 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车或 Lufthansa Express Bus 汉莎穿梭巴士出行，请随身携带您的行李乘坐列车或巴士。到机场后，为航班办理行李托运；落地后需先提取行李再转乘列车或巴士。
如遇延误或取消，您将改签至其他联程班次。
在法兰克福机场，您可以在 AIRail 空铁联运航站楼便捷办理行李托运和提取，该航站楼与法兰克福机场的长途火车站相连。您可以在列车发车前 30 小时至 15 分钟，在线或手机办理值机。您将收到一张火车行程的乘车证，以及一张联程航班的登机牌。如果您从法兰克福机场继续乘坐 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车，在列车延误超过 20 分钟或取消的情况下，您可以乘坐已预订线路上的任何其他德国铁路列车。
不同航空公司对随身行李和托运行李的规定可能有所不同。请提前熟悉行李规定。
请注意，ANA 对运动装备行李和特殊行李的规定与汉莎航空的规定不同。如果您尚未告知 ANA 您的运动装备行李和特殊行李限额，并且还没有预订，您可以在 ANA 网站上找到所有相关信息和截止日期。
请注意，携带危险物品登机的规定因地区和航空公司而异。
如果您因计划变更而希望重新预订或取消通过汉莎航空预订的航班，可以在 lufthansa.com 上自行更改预订，也可以联系我们的服务中心完成相关操作。对于通过 ANA 预订的航班，请使用 ANA 的改签选项。仅通过 ANA 官网或 ANA App 进行的预订可以在线更改。
如果发生航班延误或取消，ANA 或汉莎航空将自动为您重新预订，并通过您所提供的联系方式予以通知。如果您已在途中，且未收到通知，请务必与机场工作人员联系。
若您在出行前有任何疑问或需要协助，请首先联系您预订机票的航空公司。例如，若您通过 lufthansa.com 预订机票，则应联系汉莎航空。请注意：如需添加或申请航班特别服务（如特殊餐食、特殊行李或携带宠物等），最好直接联系执飞您航班的航空公司。
如果您的旅程出现任何中断，您可以在您航班的执飞航空公司的应用程序以及 ANA 和汉莎航空的网站上找到有关旅客权益的信息。
如果您从日本搭乘 ANA 航班，或在日本境内旅行，请参阅 ANA 网站以获取有关适用旅客权利的信息。
您也可以随时询问机场的工作人员。
举例而言，如果您因航班延误而错过联程航班，造成延误的航空公司通常会自动为您重新预订。完成重新预订后，ANA 或汉莎航空将通过您提供的联系信息（如电子邮件）通知您。如果您未收到任何通知或需要进一步的帮助，可随时联系我们的机场服务团队。
如果您需要转乘 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车或 Lufthansa Express Bus 汉莎穿梭巴士，请联系服务中心进行改签。如果您在法兰克福机场转乘 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车，可改乘德国铁路任意一班前往同一目的地车站的列车。
您应在发现行李损坏后第一时间向您航班的执飞航空公司报告行李损坏情况。如果您搭乘过多家航空公司的航班，而且在转机时没有提取行李然后再重新托运，请向执飞您搭乘的最后一趟航班的航空公司申报行李损坏。
您到达目的地时搭乘的航班所属的航空公司始终对您的行李负责。如果此航空公司不是汉莎航空，请向 ANA 报告您的行李延误。