Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet, vous pouvez annuler votre voyage à la rubrique « Mes réservations » sous « Détails du vol » et demander un remboursement, ou utiliser le Chat Assistant de Lufthansa. Si cela n’est pas possible, vous pouvez également demander le remboursement via le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement dans l’un de nos Service Center. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Remboursements
Conditions pour les remboursements
Un remboursement intégral n’est possible que dans les conditions suivantes :
- Votre vol a été annulé sans vol de remplacement.
- L’heure du départ prévue à votre aéroport de départ a été avancée de plus d’une heure ou retardée d’au moins deux heures.
- L’arrivée prévue à votre destination a été retardée d’au moins deux heures.
- L’heure de départ réelle a été retardée de plus de cinq heures le jour même ou le lendemain en raison d’une irrégularité de vol de dernière minute.
Les billets partiellement utilisés sont remboursés au prorata.
Dans d’autres cas, tels qu’une annulation volontaire, des restrictions de voyage ou un empêchement lié à un problème de santé, le remboursement peut être effectué sous certaines conditions. Des informations à ce sujet vous ont été données lors de la réservation. Pour les tarifs non remboursables, seules les taxes et surcharges peuvent être remboursées. Si vous ne vous en souvenez plus, veuillez contacter notre Service Center pour obtenir les informations dont vous avez besoin.