Annulation et remboursement
Les plans de voyage peuvent changer sans prévenir. Nos services vous assistent pour que vous arriviez à destination. Avec l’option de remboursement en ligne, les réservations* de vol Lufthansa peuvent être annulées et remboursées en ligne jusqu’à 24 heures avant le début de votre voyage. Le remboursement et/ou l’annulation du billet acheté dépendent du type de billet.
Bons d’achat pour tout billet réservé jusqu’au 15 mai
Au départ de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse
Votre vol a-t-il été annulé, ou souhaitez-vous voyager à une date ultérieure ? Tout billet réservé jusqu’au 15 mai 2020 inclus peut être converti sous forme d’un bon d’achat correspondant à la valeur du billet initialement acheté.
Report sans frais pour toutes les classes tarifaires jusqu’à fin août
Profitez en toute liberté des mesures exceptionnelles que nous avons mises en place pour adapter vos projets de voyage. Modifier, jusqu’à fin août, votre voyage sans frais de modification, quels que soient la classe tarifaire et type de tarif choisis, pour tout vol court-, moyen- ou long-courrier. Option applicable à toute réservation existante ainsi qu’à toute nouvelle réservation, quel que soit l’aéroport de départ.
Annulations et remboursements de billets
- Si vous êtes en possession d’un billet annulé par Lufthansa, vous pouvez en demander le remboursement sans frais de modification en complétant le Formulaire de remboursement suivant.
- Cliquez sur Mes réservations pour passer directement de la page d’accueil Lufthansa à la page de connexion de votre récapitulatif de réservation.
- Pour vous connecter, entrez votre nom et votre numéro de réservation. Toutes les réservations pouvant être annulées sont affichées. Si vous êtes déjà connecté, vous trouverez le récapitulatif des réservations remboursables marquées d’un bouton « Annuler ».
- Cliquez sur le bouton « Annuler » à côté de la réservation correspondante et confirmez sur la page suivante.
- Vous recevez alors un email de confirmation automatique, votre réservation de vol est annulée et le montant à rembourser est transféré vers votre compte bancaire ou crédité sur votre carte de crédit.
Les vols qui n’ont pas été achetés auprès d’une agence Lufthansa ou sur le site lufthansa.com peuvent eux aussi être annulés en ligne. Toutefois, pour le remboursement du prix du billet, veuillez contacter l’agence de voyages qui a émis le billet.
Questions fréquentes sur l’annulation ou le remboursement des billets
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les annulations et les remboursements de billet.
D’abord, annulez votre réservation :
- Cliquez sur Mes réservations
- Entrez votre nom et votre code de réservation
- Sélectionnez la réservation à annuler et cliquez sur le bouton « Annulation ».
- Confirmez votre sélection sur la page suivante
Si vous avez acheté votre billet en ligne ou dans une agence Lufthansa, le remboursement est automatique et vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit de plus. Si vous avez acheté votre billet dans une autre agence ou dans une agence de voyages, veuillez contacter l’agence qui a émis le billet afin qu’elle procède au remboursement.
Vous pouvez demander le remboursement en ligne jusqu’à un jour avant le départ. S’il n’est plus possible de demander le remboursement en ligne, nous vous invitons à appeler notre Lufthansa Service Center. Les délais de remboursement standard s’appliquent ; ils figurent dans les conditions tarifaires du billet que vous avez choisi.
Oui, il vous suffit d’aller dans Mes réservations et d’afficher votre récapitulatif de réservation, puis de lancer le processus de remboursement en cliquant sur le bouton « Annulation ».
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Le billet a déjà été remboursé.
- Le prochain segment de vol en attente est prévu le même jour que la demande de remboursement (délai). Veuillez contacter notre Lufthansa Service Center.
- Il s’agit d’une réservation Miles & More (non gérée via lufthansa.com). Vous trouverez de plus amples informations sur le remboursement des billets prime Miles & More sur www.miles-and-more.com.
Nous remboursons les billets dans la devise dans laquelle ils ont été achetés. Si vous avez payé votre billet dans une autre devise que l’euro, le remboursement peut prendre quelques jours de plus.
Le montant sera transféré sur le compte qui a été utilisé pour acheter le billet.
Oui. Le remboursement sera traité en ligne et Lufthansa vous contactera pour obtenir les coordonnées bancaires à utiliser pour rembourser la somme correspondante.
Ces frais ne sont pas remboursables en ligne pour le moment. Dans un tel cas, veuillez contacter notre Lufthansa Service Center.
Seule la réservation complète peut être annulée en ligne pour le moment. Dans un tel cas, veuillez contacter notre Lufthansa Service Center.
La réservation peut être annulée sur lufthansa.com. Pour vous faire rembourser, veuillez contacter le bureau d’émission.
Vous trouverez les coordonnées du Lufthansa Service Center sur la page d’accueil Lufthansa.