Annulation et remboursement
Les plans de voyage peuvent changer sans préavis. Avec l’option de remboursement en ligne, les réservations de vol Lufthansa peuvent être annulées et remboursées en ligne jusqu’à 24 heures avant le début de votre voyage. Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires.
Options de remboursement
Les remboursements sont soumis aux conditions tarifaires. Des restrictions s’appliquent sur le remboursement du tarif acheté. En fonction des conditions tarifaires et des segments du billet utilisés, la valeur de remboursement du billet, tous frais et taxes inclus, sera calculée et remboursée selon la méthode de paiement originale. Vous pouvez vérifier si votre billet est remboursable, et sous quelles conditions, dans votre email de confirmation de réservation, dans la rubrique « conditions tarifaires ».
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement dans la rubrique « Mes réservations » jusqu’à 24 heures avant le départ :
- cliquez sur Mes réservations pour aller à la page de connexion du récapitulatif de votre réservation.
- Pour vous connecter, saisissez votre nom et le numéro de votre réservation. Toute réservation annulable sera affichée dans le récapitulatif de votre réservation, accompagnée d’un bouton « Annulation ».
- Cliquez sur le bouton « Annulation » à côté de la réservation à annuler et confirmez votre sélection sur la page suivante.
- Votre réservation de vol sera annulée et vous recevrez un email de confirmation automatique. Si vous avez acheté votre billet en ligne sur lufthansa.com ou dans une agence Lufthansa, le remboursement est automatique et vous n’avez aucune autre démarche à faire. Pour les billets réservés via une agence de voyage, nous vous recommandons également de la contacter. Si vous ne recevez pas de réponse en temps voulu, ou si vous estimez que cela est nécessaire pour une autre raison, merci de nous contacter à nouveau pour la poursuite du traitement de la demande.
If you hold a ticket for a flight cancelled by Lufthansa, and you have not yet submitted your ticket for a refund, you can submit it for refund either here or at your travel agency.
Si vous n’avez pas utilisé votre billet, son montant vous sera remboursé selon le mode de paiement original, tous frais et taxes inclus.
Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments de votre voyage, la partie non utilisée du montant du billet, des taxes et des frais, sera calculée et remboursée au prorata.
Si vous avez d’autres questions, veuillez utiliser notre service chatbot.
Si vous avez échangé votre billet contre un coupon pour la valeur du vol que vous ne souhaitez plus utiliser, vous pouvez vous le faire rembourser.
Changements de réservation flexibles pour tous les tarifs
Profitez en toute liberté des mesures exceptionnelles que nous avons mises en place pour adapter vos projets de voyage. En ce moment, vous pouvez modifier votre voyage sans frais, quels que soient la classe tarifaire et le type de tarif choisis, pour tout vol court, moyen ou long-courrier. Option applicable à toute réservation existante ainsi qu’à toute nouvelle réservation, quel que soit l’aéroport de départ.
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