Annulation et remboursement
Les plans de voyage peuvent changer sans prévenir. Avec l’option de remboursement en ligne, les réservations de vol Lufthansa peuvent être annulées et remboursées en ligne jusqu’à 24 heures avant le début de votre voyage. Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires.
Options de remboursement
Les remboursements sont soumis aux conditions tarifaires. Des restrictions s’appliquent sur le remboursement du tarif acheté. En fonction des conditions tarifaires et des segments du billet utilisés, la valeur de remboursement du billet, tous frais et taxes inclus, sera calculée et remboursée selon la méthode de paiement originale. Vous pouvez vérifier si votre billet est remboursable, et sous quelles conditions, dans votre email de confirmation de réservation, dans la rubrique « conditions tarifaires ».
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement dans la rubrique « Mes réservations » jusqu’à 24 heures avant le départ :
- cliquez sur Mes réservations pour aller à la page de connexion du récapitulatif de votre réservation.
- Pour vous connecter, saisissez votre nom et le numéro de votre réservation. Toute réservation annulable sera affichée dans le récapitulatif de votre réservation, accompagnée d’un bouton « Annulation ».
- Cliquez sur le bouton « Annulation » à côté de la réservation à annuler et confirmez votre sélection sur la page suivante.
- Votre réservation de vol sera annulée et vous recevrez un email de confirmation automatique. Si vous avez acheté votre billet en ligne sur lufthansa.com ou dans un bureau Lufthansa, le remboursement sera effectué automatiquement et aucune action n’est requise. Pour les billets réservés via une agence de voyages, nous vous recommandons de la contacter. Si vous ne recevez pas de réponse en temps voulu ou si cela vous semble nécessaire, veuillez nous contacter à nouveau afin de traiter votre demande.
Si vous détenez un billet pour un vol annulé par Lufthansa et n’avez pas encore demandé de remboursement, vous pouvez le faire ici ou auprès de votre agence de voyage.
Si vous n’avez pas utilisé votre billet, son montant vous sera remboursé selon le mode de paiement original, tous frais et taxes inclus.
Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments de votre voyage, la partie non utilisée du montant du billet, des taxes et des frais, sera calculée et remboursée au prorata.
Si vous avez d’autres questions, veuillez utiliser notre service Chat Assistant.
Si vous avez échangé votre billet contre un coupon pour la valeur du vol que vous ne souhaitez plus utiliser, vous pouvez vous le faire rembourser.
Ceci pourrait également vous intéresser
Voyager à l’ère du coronavirus
Chez Lufthansa, votre sécurité est notre première priorité. C’est pourquoi vous trouverez ici les informations les plus importantes pour planifier votre voyage.
Conditions d’entrée dans le pays de destination
Vous trouverez ici les dernières conditions d’entrée en vigueur dans votre pays de destination.
Statut actuel des vols
En saisissant votre numéro de vol, vous recevrez des informations actualisées sur votre vol.