Si desea un reembolso de su billete, puede cancelar el viaje y solicitarlo en “Mis reservas” dentro de “Detalles del vuelo” o a través del asistente de chat de Lufthansa. Si no le resultase posible, también puede solicitar el reembolso utilizando el formulario a continuación. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud manualmente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó.
Términos y condiciones para los reembolsos
Solo es posible obtener un reembolso total en las siguientes circunstancias:
- Su vuelo fue cancelado sin posibilidad de reubicación.
- El horario de salida previsto en su aeropuerto de origen se adelantó más de una hora o se retrasó al menos dos horas.
- El horario de llegada previsto a su aeropuerto de destino se retrasó al menos dos horas.
- El horario de salida real se modificó en el día actual o al día siguiente en más de cinco horas en el caso de interrupciones de vuelos de corta distancia.
Los billetes utilizados parcialmente se reembolsarán proporcionalmente.
En cualquier otra circunstancia, como una cancelación voluntaria, restricciones de viaje o de salud, el reembolso estará sujeto a ciertas condiciones. Le dimos la información al respecto durante la reserva. En las tarifas no reembolsables, solo se puede obtener un reembolso de los impuestos y tasas. Si no puede recordarlos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la información que necesita.
Billetes a través de una agencia de viajes
Si compró su billete a través de una agencia de viajes o un portal de terceros, póngase en contacto con ellos directamente en relación con su solicitud. Podrán ayudarle en función de la tarifa y las condiciones de reembolso que se aplicaron en el momento de la reserva.
Asistente de chat
Si tiene más preguntas, utilice nuestro servicio de asistente de chat.
Solicitud de reembolso alternativa
Si las opciones de reembolso de autoservicio no le funcionan y no ha tenido éxito a través del centro de atención al cliente, puede solicitar un reembolso a través del formulario de reembolso alternativo.