Nos esforzamos por garantizar su comodidad a bordo, por eso hacemos todo lo posible para asignarle su asiento preferido siempre que sea posible. Sin embargo, por razones operativas, puede ser necesario cambiar su asiento dentro de la misma categoría de asiento (p. ej., Extra Legroom [asiento con espacio extra para las piernas]).
Su reserva de asiento le garantiza un asiento dentro de la categoría de asiento seleccionada, pero no un número de asiento específico (p. ej., 3A). Si tuviésemos que reasignarle a un asiento fuera de la categoría reservada, tendría derecho a un reembolso de la tarifa pagada por la reserva de asiento.
A continuación, hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes sobre reembolsos.
Puede optar a un reembolso de la tarifa pagada por la reserva de asiento en los siguientes casos:
- Si por razones operativas (p. ej., cambio de avión) fuese necesario reasignarle a un asiento fuera de la categoría reservada.
- Si una alteración del vuelo inesperada nos obliga a cambiar su reserva a otro vuelo en el que no hay disponible ningún asiento equivalente.
- Si la aerolínea cancela su vuelo.
- Si compra un upgrade a una clase de servicio superior y había reservado un asiento previamente.
- Si las condiciones de la tarifa lo permiten.
En caso de reembolso, la tarifa pagada por su reserva de asiento se reembolsará a través de su método de pago inicial (p. ej., tarjeta de crédito). Si el reembolso se realiza automáticamente, recibirá un e-mail de confirmación. La aerolínea con la que reservó es responsable del reembolso. Si reservó a través de un tercero (p. ej., una agencia de viajes), póngase en contacto con ellos directamente.
Tenga en cuenta que no se pueden recibir reembolsos de las reservas de asientos en el aeropuerto ni a bordo.
Nos esforzamos por garantizar su comodidad a bordo, por eso hacemos todo lo posible para asignarle su asiento preferido siempre que sea posible. Sin embargo, por razones operativas, puede ser necesario cambiar su asiento dentro de la misma categoría de asiento (p. ej., Extra Legroom [asiento con espacio extra para las piernas]).
Su reserva de asiento le garantiza un asiento dentro de la categoría de asiento seleccionada, pero no un número de asiento específico (p. ej., 3A).
Las reservas de asientos no se pueden reembolsar en los siguientes casos:
- Si cancela el vuelo.
- Si recibide una mejora por parte de Lufthansa por razones operativas o por generosidad.
- Si modifica su asiento, pero el nuevo asiento es más barato o gratuito.
- Si no cumple con los requisitos para sentarse en una fila junto a una salida de emergencia.
- Si hace cambios en su reserva, pero los asientos equivalentes ya no están disponibles en su nuevo vuelo.
Recuerde que la reserva del asiento no es reembolsable si solo utiliza una parte de su billete (p.ej. solo BUD-FRA en lugar de BUD-FRA-NYC).
Si tiene derecho a un reembolso, utilice nuestro formulario de reembolso para iniciar el proceso.
En caso de reembolso, la tarifa pagada por su reserva de asiento se reembolsará automáticamente a través de su método de pago inicial (p. ej., tarjeta de crédito). Si reservó a través de un tercero (p. ej., una agencia de viajes), póngase en contacto con ellos directamente.
Si tiene derecho a un reembolso, utilice nuestro formulario de reembolso para iniciar el proceso.
No es posible recibir el reembolso de la tarifa de su reserva como bono.
Si decide cancelar su vuelo no podrá obtener un reembolso de su reserva anticipada de asientos.
Si su vuelo se cancela por completo o si su reserva se cambia a otro vuelo en el que no haya ningún asiento equivalente disponible en la misma categoría de asiento (p. ej., Extra Legroom [asiento con espacio extra para las piernas]), tiene derecho a un reembolso de la tarifa pagada por la reserva de asiento.
Si su reserva se cambia a otro vuelo en el que haya un asiento equivalente disponible en la misma categoría de asiento (p. ej., Extra Legroom [asiento con espacio extra para las piernas]), su reserva de asiento inicial seguirá siendo válida y no se efectuará ningún reembolso.
En caso de reembolso, la tarifa pagada por la reserva de su asiento se reembolsará automáticamente a través de su método de pago inicial (p. ej., tarjeta de crédito).
Si reservó a través de un tercero (p. ej., una agencia de viajes), póngase en contacto con ellos directamente.
Si tiene derecho a un reembolso, utilice nuestro formulario de reembolso para iniciar el proceso.
Si compró su billete a través de un tercero (p. ej., una agencia de viajes) puede hacer o modificar una reserva de asiento a través de Lufthansa. Solo tiene que visitar nuestra página web e indicar su información en la sección Mis reservas. Una vez allí puede comprar una reserva de asiento para los vuelos que se muestran.
¿Le gustaría saber más sobre las categorías de asientos? Aquí encontrará toda la información y las condiciones para reservar un asiento con Lufthansa.