Voyage sans barrières

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité, pris en charge et à votre place à tout moment.

Renseignez-vous ici sur les services que nous proposons aux passagers à mobilité réduite ou souffrant de déficiences sensorielles pour leur assurer un voyage confortable et sans barrières.

Pour rendre votre passage à l’aéroport et votre voyage à bord aussi confortable que possible, nous vous demandons de nous fournir quelques informations à l’avance. Cela nous permet de répondre au mieux à vos besoins individuels.

Veuillez nous indiquer l’assistance dont vous avez besoin au plus tard 48 heures avant le départ. Cela nous permettra de vous fournir la meilleure assistance possible. Si vous voyagez en groupe avec vos propres aides à la mobilité, veuillez nous informer de vos besoins en matière d’assistance dès que possible.

Si vous vous inscrivez au dernier moment, nous nous efforcerons, bien sûr, de vous offrir le meilleur service possible, mais nous ne pourrons pas le garantir. Sans inscription préalable, nous ne pouvons vous garantir ni les services, ni le voyage sur le vol réservé.

De nombreux aéroports proposent leurs propres services aux passagers qui ont besoin d’aide. Pour plus de détails sur ces services, veuillez vous renseigner directement auprès des aéroports de votre itinéraire.

Les passagers à mobilité réduite sont pris en charge conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 du 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite.

Tous les passagers voyageant vers/depuis les États-Unis sont pris en charge conformément aux dispositions du ministère américain des Transports (DOT), titre 14 du Code des règlements fédéraux, partie 382, en vigueur depuis le 13 mai 2009.

Dans chaque aéroport que nous desservons aux États-Unis, ainsi qu’à Francfort et Munich, des responsables de la résolution des plaintes (« Complaint Resolution Officers », CRO) sont à votre service pendant les heures d’ouverture. Vous pouvez les contacter directement en cas de problème. Les membres de notre équipage ou notre personnel au sol seront heureux de vous mettre en contact avec ces derniers.