Chiens d’assistance

Un chien d’assistance est un chien qui, indépendamment de sa race ou de son type, a été spécialement dressé pour effectuer des tâches ou travailler au service d’une personne souffrant d’une déficience, qu’elle soit visuelle, sensorielle, psychiatrique ou intellectuelle, ou qu’il s’agisse d’une autre déficience cognitive.

Vous pouvez emmener un chien d’assistance gratuitement sur n’importe quel itinéraire. Cependant, certaines exigences doivent être respectées pour que vous puissiez voyager avec un chien en cabine :

  • Pour que le vol se passe de façon sécuritaire et sans encombre, votre chien doit être obéissant et se comporter de manière appropriée dans les lieux publics (ne pas aboyer, ne pas grogner et ne pas sauter sur les gens ou sur d’autres animaux).
  • Votre chien ne peut jamais faire ses besoins de manière incontrôlée en cabine ou à la porte d’embarquement. S’il doit se soulager, il doit faire ses besoins d’une manière qui soit sans danger pour l’hygiène et la santé des autres.
  • Si votre chien ne se comporte pas correctement, Lufthansa se réserve le droit de le transporter en soute moyennant un supplément ou de refuser de le transporter. Vous répondez de l’ensemble des éventuels dommages causés et des coûts supplémentaires engendrés au cours du transport de votre chien.

Les options suivantes s’offrent à vous pour enregistrer votre chien d’assistance :

 

Enregistrez votre chien d’assistance en ligne

Envoyez un e-mail au Lufthansa Medical Operation CenterLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Envoyez un e-mail au Lufthansa Medical Operation Center aux États-UnisLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

​Via le Help Center

Via votre agence de voyage

De plus, les conditions générales de transport des animaux en avion s’appliquent pour le transport des chiens d’assistance en cabine.

Informations générales sur le transport d’animaux en avion

Nous distinguons deux cas de figure :

  • le transport des chiens d’assistance sur tous les vols en dehors des États-Unis.
  • le transport des chiens d’assistance sur les vols non-stop au départ/à destination des États-Unis ;
  • Vous avez vérifié que le transport en cabine de votre chien en tant que bagage à main supplémentaire lors de votre voyage (vol aller et vol retour) est conforme aux réglementations d’entrée et de sortie en vigueur de tous les pays concernés.
  • Vous avez procédé avant le voyage à toutes les consultations vétérinaires requises et aux soins nécessaires (p. ex. vaccins ou implantation de puce électronique sous-cutanée).
  • Vous disposez des documents administratifs et vétérinaires requis pour votre animal (p. ex. passeport pour animaux) à portée de main.
  • Vous avez vérifié que vous pouvez également transporter votre animal en cabine avec les autres compagnies aériennes impliquées dans votre plan de vol.
  • Vous avez réservé votre vol, déclaré le transport de votre chien en cabine auprès de Lufthansa ou de votre agence de voyage et obtenu le reçu passager correspondant.
  • Vous disposez de deux exemplaires papier, remplis et signés, de notre formulaire de transport d’un animal en cabine.
  • Veuillez noter que ce formulaire n’est pas requis pour les chiens d’assistance sur les vols directs en provenance ou à destination des États-Unis.

Télécharger le formulaire de transport d’un animal en cabine (PDF)

  • Si vous voyagez avec un chien d’assistance agréé : vous avez soumis un certificat attestant que votre chien a bien été dressé pour être chien d’assistance (non requis pour les vols à destination/au départ des États-Unis) et vous avez obtenu un reçu passager pour votre animal.
  • Si vous voyagez au départ/à destination des États-Unis : vous avez rempli et envoyé les formulaires suivants au Lufthansa Medical Operation Center :

« U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form » (PDF)

« U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form » (PDF)


En cabine, votre chien doit pouvoir se glisser sous le siège devant vous et doit être attaché à votre ceinture de sécurité au moyen d’un harnais fourni par Lufthansa.

  • Un siège standard ne peut en aucun cas être utilisé pour l’animal.
  • Nous recommandons que votre chien soit attaché à l’aide d’un harnais adapté plutôt qu’avec un collier.
  • Veuillez apporter une muselière pour plus de sécurité et par égard pour les autres passagers. Vous n’êtes pas obligé de vous munir d’une muselière sur les vols à destination/au départ des États-Unis ou du Canada, mais nous vous recommandons d’en emporter une.
  • Si votre chien présente un risque potentiel pour les autres passagers, il se peut que vous deviez lui enfiler la muselière. Si vous ne le faites pas, le transport de votre chien pourrait être refusé sur les vols Lufthansa.

Les chiens d’assistance agréés (animaux de services [SVAN] : p. ex. chien guide pour personne aveugle, chien guide pour personne sourde, chien d’alerte pour personne diabétique et chien d’alerte pour personne épileptique) peuvent voyager gratuitement en cabine sur tous les vols opérés par Lufthansa.

Enregistrement

Dans l’idéal, veuillez enregistrer votre chien pour le transport en cabine au plus tard 48 heures avant le départ afin que nous puissions tout préparer de manière optimale.

Nous vous demandons également de nous fournir les documents suivants :

  1. Le certificat de dressage de votre chien d’assistance :

Un certificat de dressage délivré par une institution de dressage accréditée par l’un des organismes suivants :

  • Institut de recherche Messerli
  • Assistance Dogs International (ADI)
  • Assistance Dogs Europe (ADEu)
  • International Guide Dog Federation (IGDF)

ou
Un certificat délivré par un centre de dressage reconnu ou un dresseur de chiens qualifié (c’est-à-dire une personne spécialisée dans le dressage des chiens d’assistance) indiquant le nom et l’adresse de l’endroit où le chien a été dressé, des détails sur le type et la durée du dressage et la tâche pour laquelle le chien a été dressé avec succès.

ou
Pour les chiens d’assistance reconnus et certifiés en Allemagne : la preuve du partenariat entre un chien d’assistance et un humain. De plus, le chien doit porter une étiquette d’identification clairement visible, par exemple sur un gilet, un harnais ou un collier.

Veuillez noter qu’un certificat de dressage à l’obéissance ou le formulaire DOT dûment rempli n’est pas suffisant pour les voyages en dehors des États-Unis. Le dressage par soi-même et les sites de dressage en ligne ne sont pas non plus reconnus.

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter ce document, votre chien voyagera dans les conditions habituelles de transport des animaux de compagnie : soit en cabine, soit en soute, en fonction de sa taille et de son poids. Veuillez également indiquer la race, le poids et l’âge de l’animal.


         2. Pour l’ensemble des vols exploités en dehors des États-Unis, veuillez également nous faire parvenir une attestation d’aptitude de votre main, établissant que le chien remplit les conditions pour le voyage en qualité de chien d’assistance. Veuillez présenter deux exemplaires de ce formulaire rempli et signé au moment de l’enregistrement.

Télécharger le formulaire de transport d’un chien d’assistance en cabine (PDF)

Vous recevrez la confirmation de votre demande de réservation après vérification par le Lufthansa Medical Operation Center.

Sur les vols non-stop à destination/au départ des États-Unis, les passagers sont autorisés à voyager avec un chien d’assistance, y compris avec un chien de soutien psychiatrique.

Le chien doit avoir appris à effectuer des tâches spécifiques au service d’une personne souffrant d’une déficience visuelle, sensorielle, psychiatrique ou intellectuelle ou d’une autre déficience cognitive, conformément aux spécifications du ministère américain des Transports (Department of Transportation, DOT).

Lufthansa transporte les chiens d’assistance gratuitement sur ces vols. Deux (2) chiens d’assistance maximum peuvent être transportés par passager.

Définition d’un animal d’assistance (à des fins de conformité avec la loi 14 C.F.R. 382) :

  • Un chien, quel que soit son type ou sa race.
  • Le chien a été dressé pour assister une personne souffrant d’une déficience.
  • Il peut s’agir d’une déficience visuelle, sensorielle, psychiatrique ou intellectuelle ou d’une autre déficience cognitive.
  • Les animaux autres que les chiens, les animaux de soutien émotionnel, les animaux de compagnie et les animaux d’assistance en cours de dressage ne sont pas considérés comme des animaux d’assistance.

Remarque : conformément à la loi 14 C.F.R. Partie 382, les animaux de soutien émotionnel ne sont plus considérés comme des animaux d’assistance en vertu des réglementations du ministère américain des Transports. Cette catégorie ne sera plus reconnue ni prise en charge par Lufthansa.

Formulaires requis

Comme condition de transport, vous devez remplir et envoyer les formulaires suivants à Lufthansa lorsque vous voyagez avec un chien d’assistance. Vous devez le faire le jour de l’achat du billet ou après.

Note :

Si vous voyagez avec un chien d’assistance et avez effectué une réservation plus de 48 heures avant la première heure de départ prévue de votre plan de vol, vous devez envoyer ces formulaires à Lufthansa par voie électronique ou sur papier au plus tard 48 heures avant votre date de voyage.

Si vous voyagez avec un chien d’assistance et avez effectué une réservation moins de 48 heures avant la première heure de départ prévue de votre plan de vol, vous devez remettre ces formulaires à Lufthansa à la porte d’embarquement le jour de votre voyage.

Veuillez remplir les formulaires suivants et les envoyer par e-mail au Lufthansa Medical Operation Center ([email protected]) :

Si vous avez un vol de correspondance/d’acheminement en dehors des États-Unis, vous devrez également présenter un certificat de dressage pour effectuer une réservation avec votre chien d’assistance. Veuillez nous envoyer ce certificat accompagné des formulaires susmentionnés par e-mail.

L’indication intentionnelle et volontaire d’informations fausses, fictives ou frauduleuses dans les formulaires « Service Animal Air Transportation Form » ou « Service Animal Relief Attestation Form » afin de prétendre à l’assistance aux personnes souffrant d’un handicap fournie en vertu des réglementations du ministère américain des Transports est un crime fédéral.

Autorisation de voyage : conformément aux réglementations du ministère américain des Transports, Lufthansa est en droit de vérifier qu’un animal est bien agréé comme chien d’assistance. Pour vérifier si l’animal est bien un chien d’assistance, Lufthansa peut (1) observer l’animal afin de détecter tout signe éventuel de comportement perturbateur ou agressif laissant supposer qu’il n’a pas été correctement dressé pour bien se comporter dans les lieux publics, ou (2) vérifier certains indicateurs physiques.

Taille des chiens d’assistance : tous les chiens d’assistance doivent pouvoir se glisser sous le siège de devant, à moins que son transport n’enfreigne les règles de sécurité de la FAA (Federal Aviation Authority) ou du droit allemand/européen, ou qu’il n’empiète sur l’espace personnel d’un autre passager.

Tenue en laisse : Lufthansa exige que tous les chiens d’assistance soient tenus en laisse par leur propriétaire ou leur dresseur (le cas échéant) à tout moment à bord de ses avions ainsi que dans tous les espaces de l’aéroport loués, lui appartenant ou relevant de son contrôle.

Refus de transporter un chien d’assistance : conformément aux réglementations du ministère américain des Transports, Lufthansa peut refuser le transport d’un chien d’assistance dans les conditions suivantes :

  1. Le chien d’assistance représente un danger direct pour la santé ou la sécurité d’autres personnes.
  2. Le chien d’assistance entraîne une perturbation considérable dans la cabine ou dans la zone d’embarquement de l’aéroport, ou son comportement dans l’avion ou dans la zone d’embarquement laisse supposer qu’il n’a pas été correctement dressé pour bien se comporter dans les zones publiques.
  3. Le transport du chien d’assistance enfreindrait des règles de sécurité ou de santé d’une autorité fédérale américaine, d’un territoire américain ou d’un gouvernement étranger.
  4. Le passager souffrant d’une déficience et désireux de voyager avec un chien d’assistance dans la cabine de l’avion ne présente pas les formulaires dûment remplis requis par Lufthansa.

Dommages : Lufthansa se réserve le droit, conformément aux réglementations du ministère américain des Transports, d’engager des poursuites judiciaires contre tout passager voyageant avec un chien d’assistance qui causerait un dommage, quel qu’il soit.

Veuillez présenter les documents suivants pour votre animal au comptoir d’enregistrement :

  • les documents officiels et vétérinaires de votre chien (p. ex. passeport pour animaux) ;
  • la preuve que l’animal a bien été dressé comme chien d’assistance, le cas échéant (non requis pour les vols au départ/à destination des États-Unis) ;
  • Deux exemplaires papier, complétés et signés, de notre formulaire de transport d’un animal en cabine.
  • Veuillez noter que ce formulaire n’est pas requis pour les chiens d’assistance sur les vols directs en provenance ou à destination des États-Unis. Télécharger le formulaire de transport d’un animal en cabine (PDF)
  • Vous disposez de votre confirmation de réservation ou de votre reçu passager dans votre bagage à main.
  • Votre chien porte un harnais (recommandé) ou un collier, et vous disposez d’une muselière.