Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet, vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement à la section « Détails du vol », dans « Mes réservations » ou par l’assistant virtuel de Lufthansa. Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez aussi demander un remboursement par le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement par nos Service Centers. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Conditions générales de remboursement
Le remboursement intégral n’est possible que dans les cas suivants :
- Votre vol a été annulé sans offre de remplacement.
- L’heure de départ prévue depuis votre aéroport de départ a été avancée de plus d’une heure ou retardée d’au moins deux heures.
- L’heure d’arrivée à votre destination a été retardée d’au moins deux heures.
- L’heure de départ effective a été retardée de plus de cinq heures le jour même ou au lendemain du vol, en raison de perturbations de courte durée des vols.
Les billets partiellement utilisés seront remboursés au prorata.
Dans les autres cas, comme une annulation volontaire, un voyage ou des restrictions médicales, le remboursement est soumis à certaines conditions. Celles-ci vous ont été communiquées lors de la réservation. Pour les tarifs non remboursables, seuls les taxes et frais peuvent être remboursés. Si vous ne vous en souvenez pas, veuillez contacter notre Service Center afin d’obtenir l’information dont vous avez besoin.
Billets réservés auprès d’une agence de voyages
Si vous avez acheté votre billet en passant par une agence de voyage ou un site tiers, veuillez les contacter directement concernant votre demande. Ils pourront vous aider en fonction des conditions tarifaires et de remboursement en vigueur au moment de la réservation.
Service d’assistant virtuel
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à utiliser notre service d’assistant virtuel.
Demande de remboursement alternatif
Si vous n’avez réussi à obtenir un remboursement ni via les options de remboursement en self-service, ni via le Service Center, vous pouvez introduire votre demande de remboursement via le formulaire alternatif.