Informations relatives à l’accessibilité

Date de publication : 27 juin 2025
Date de la dernière révision : 16 juillet 2025

Deutsche Lufthansa AG (ci-après « Deutsche Lufthansa » ou « nous ») veille scrupuleusement à ce que ses services soient accessibles numériquement aux personnes handicapées. Nous nous efforçons constamment d’offrir une expérience en ligne inclusive et accessible à tous les utilisateurs. Notre objectif est de rendre nos services faciles à trouver, à consulter, à utiliser et à comprendre pour tout le monde.

Les présentes Informations relatives à l’accessibilité s’appliquent aux services au sens de la Directive (UE) 2019/882 et des lois la mettant en œuvre dans les États membres de l’Union européenne, tels qu’ils sont proposés ou fournis sur la page Internet www.lufthansa.com par la société de Lufthansa Group dont le nom et l’adresse figurent dans l’avis juridique.

Elles ont été rédigées le 27/06/2025 et seront examinées et mises à jour selon les besoins conformément aux normes juridiques et techniques applicables.

Les exigences en matière d’accessibilité applicables aux services sont définies dans les lois des États membres de l’Union européenne mettant en œuvre la Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (l’« Acte législatif européen sur l’accessibilité » [European Accessibility Act, EAA]). Concernant la mise en œuvre de l’annexe V de la Directive (UE) 2019/882, ces exigences impliquent également l’obligation de fournir et de publier des informations relatives à l’accessibilité des services.

En Allemagne, les exigences applicables en matière d’accessibilité sont définies dans la loi sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, « BFSG »). Concernant les services, les exigences en matière d’accessibilité sont décrites dans l’article 3, paragraphe 1 en lien avec l’article 1, paragraphe 3 de la BFSG et dans l’ordonnance de la loi sur le renforcement de l’accessibilité (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, « BFSGV »), qui a été promulguée sur la base de l’article 3, paragraphe 2 de la BFSG. L’obligation de générer et de mettre à disposition des informations relatives à l’accessibilité pour les services découle de l’article 14, paragraphe 1 de la BFSG en lien avec l’annexe 3 des articles 14 et 28 de la BFSG en lien avec la BFSGV.

Les exigences applicables en matière d’accessibilité découlent également des normes juridiques nationales, européennes et internationales mentionnées dans ces actes législatifs. Les exigences concernant les services doivent être satisfaites conformément aux techniques les plus récentes. La norme européenne harmonisée EN 301 549 s’applique à cet égard ; l’annexe A de celle-ci stipule que les règles pour l’accessibilité des contenus du Web (Web Content Accessibility Guidelines, « WCAG »), actuellement aux niveaux de conformité A et AA des WCAG 2.1, sont contraignantes.

Deutsche Lufthansa est une compagnie aérienne internationale. Les services qu’elle propose sur la présente page Internet donnent à ses clients la possibilité de réserver des vols et des services liés aux voyages, de recevoir des informations sur les voyages, de gérer les données client et d’utiliser des services supplémentaires, tels que le choix du siège, les options de bagages ou l’enregistrement, via des canaux de communication électronique.

Lufthansa Group propose ce service pour plusieurs de ses compagnies, notamment Deutsche Lufthansa, Swiss International Air Lines (« SWISS »), Austrian Airlines AG (« Austrian Airlines »), Brussels Airlines SA (« Brussels Airlines »), Eurowings GmbH (« Eurowings ») et EW Discover GmbH (« Eurowings Discover »). Ces compagnies aériennes desservent de nombreuses destinations nationales et internationales, en vols réguliers ou charters.

Vous trouverez des informations détaillées sur les offres de vol et les services de chaque compagnie sur les pages Internet de Lufthansa Group, telles que www.lufthansa.com. Vous y trouverez également des explications sur les services proposés.

Dans un premier temps, avant de réserver un vol via notre page Internet, les clients peuvent obtenir des informations complémentaires sur les correspondances, les options tarifaires et les services supplémentaires. Après la sélection de la correspondance souhaitée et la saisie des détails du voyage, une offre de vol personnalisée s’affiche. Cette offre inclut notamment le détail du prix total, les options de bagages et services supplémentaires disponibles tels que les réservations de siège à l’avance ou les options de changement de réservation.

La réservation est terminée et devient contraignante lorsque le client clique sur le bouton « Réserver maintenant », après quoi il recevra un reçu passager par e-mail, ainsi que l’accès à ses données de voyage sur son compte client ou via l’application.

Vous trouverez de plus amples informations sur les itinéraires de voyage, la réglementation relative aux bagages, les processus d’enregistrement et d’autres services sur notre page Internet www.lufthansa.com. Le site propose également le contenu initial en langage clair. D’autres options d’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite ou présentant des déficiences sensorielles, y sont également décrites.

Dans le cadre d’un processus établi visant à garantir la conformité continue aux exigences en matière d’accessibilité, nous mettons en œuvre la norme européenne harmonisée EN 301 549 et les WCAG référencées au niveau de conformité correspondant aux techniques les plus récentes.

Les services doivent donc être

• perceptibles (c.-à-d. que les informations et les éléments des services doivent être présentés aux utilisateurs de manière à ce qu’ils puissent les percevoir) ;
• utilisables (c.-à-d. que les utilisateurs doivent être en mesure d’utiliser les éléments des services et la navigation) ;
• compréhensibles (c.-à-d. que les informations et l’utilisation des services doivent être compréhensibles) ; et
• robustes (c.-à-d. que le contenu doit être suffisamment robuste pour être interprété de manière fiable par une variété d’outils techniques, y compris les technologies d’assistance).

Les WCAG fournissent des directives sur la manière de concevoir des services conviviaux, perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes pour les personnes handicapées. Il existe actuellement trois niveaux de conformité. Conformément aux normes européennes, nous mettons en œuvre les niveaux de conformité A et AA des WCAG 2.1.

À cette fin, les mesures suivantes, entre autres, sont prises de manière continuelle :

• Audits : nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatisés et manuels pour évaluer systématiquement nos services numériques afin de vérifier leur conformité avec les niveaux A et AA des WCAG 2.1 et de la norme EN 301 549.
• Formation : nous dispensons une formation continue et complète à nos gestionnaires, concepteurs et développeurs de contenus. Ainsi, nous nous assurons qu’ils connaissent les meilleures pratiques en matière d’accessibilité et tiennent compte de ces principes à chaque étape de la création et du développement du contenu.
• Intégration au cycle de développement : l’accessibilité est intégrée dans l’ensemble du cycle de développement de nos logiciels. Nous adoptons une approche d’« accessibilité pour tous » dans la mesure du possible, depuis le stade de la conception et de la planification initiales jusqu’à la phase de tests et de déploiement.
• Équipe spécialisée en matière d’accessibilité : nous disposons d’une équipe spécialisée chargée de mener et de surveiller les initiatives d’accessibilité sur nos plateformes numériques.

Notre page Internet a été entièrement examinée par nos experts internes en accessibilité en fonction des normes d’accessibilité applicables.

En plus de nos processus internes, notre page Internet a été examinée par des experts externes en accessibilité. Nous avons également testé notre page Internet en collaboration avec des personnes handicapées pour détecter les obstacles.

Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la façon dont nous fournissons nos services conformément à toutes les exigences légales. Nous proposons plusieurs options de contact pour communiquer les problèmes d’accessibilité et des suggestions d’amélioration.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les services tiers liés sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle ou dont nous ne sommes pas responsables. Le prestataire concerné est seul responsable de veiller à ce que ce contenu soit correct, complet, à jour et accessible. En utilisant les liens, vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables des dommages ou des conséquences juridiques.

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires sur l’accessibilité de la page Internet www.lufthansa.com. Vos commentaires sont importants et nous aident à améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, si vous souhaitez signaler un problème de conformité aux exigences applicables en matière d’accessibilité ou si vous avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous contacter via l’un des canaux suivants :

• Téléphone : +49 69 86 799 699
• Formulaire de commentaires : Aide et contact | Lufthansa
• Informations complémentaires sur l’assistance pour un voyage sans barrières : ​Voyage sans barrières | Lufthansa | Lufthansa

Nous répondrons à toutes les préoccupations et demandes conformément aux délais légaux.

Vous pouvez contacter l’autorité de surveillance du marché compétente ou l’organisme national d’application de la loi :