Vous pouvez demander une indemnisation ou le remboursement de vos frais si votre vol a connu des perturbations.
Formulaire de commentaires et autres formulaires de contact
Perturbations de vol : indemnisation et remboursement
Irrégularités de bagages : remboursement des frais
Si vous avez rencontré des irrégularités de bagages, vous pouvez demander le remboursement de vos frais.
Commentaires sur un vol effectué
Vous pouvez envoyer des commentaires sur votre expérience de voyage lors d’un vol précédent, poser des questions, vous renseigner sur un formulaire de commentaires existant ou partager des compliments.
Remboursements de billet
Apprenez-en plus sur les conditions générales de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement ou d’annuler son voyage.
Autres formulaires de contact
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos plateformes techniques, vous pouvez le faire au moyen de l’un de nos formulaires de contact.
Remarque importante
Veuillez toujours indiquer vos nom et adresse afin que nous puissions traiter votre demande rapidement (vous pouvez ignorer cette étape si vous disposez d’un numéro Miles & More ou d’un Travel ID).
Veuillez également indiquer votre numéro de billet à 13 chiffres (220-XXXXXXXXXX), votre code de réservation à six chiffres (p. ex., YX12AB) et, si vous avez une question concernant un formulaire de commentaires existant, veuillez indiquer votre ID de commentaires à huit chiffres (p. ex., 12345678). En cas de problème de bagage, veuillez nous fournir votre code de référence (PIR) de votre rapport de bagage perdu (p. ex., FRALH12345). Veuillez ne pas nous envoyer les détails de votre carte de crédit.
Plus d’options de contact
Si vous avez des questions au sujet de Miles & More ou des fonctionnalités de miles-and-more.com, veuillez contacter le service client Miles & More.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à utiliser notre service d’assistant virtuel.
Pour toute demande concernant un voyage déjà effectué, vous pouvez également nous envoyer un courrier postal.
Veuillez appeler le Lufthansa Service Center pour toute demande concernant un prochain vol.