FAQ sur les voyages avec Lufthansa et Air Canada

Produits à bord

Le personnel de cabine d’Air Canada parle l’anglais et le français.

Tout comme Lufthansa, Air Canada propose une offre complète de boissons et de spécialités culinaires à bord de ses vols domestiques et internationaux.

Aperçu des services à bord d’Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Sur les vols en Amérique du Nord ou à destination des Caraïbes, vous pouvez acheter des en-cas et des menus du Bistro Air Canada en Economy Class.

Aperçu du Bistro Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Air Canada, tout comme Lufthansa, propose de nombreuses options de divertissement.
À bord de nombreux avions, Air Canada propose un système de divertissement depuis votre siège et un système de divertissement accessible à partir d’un appareil personnel. Au moyen de ce dernier, vous pouvez vous connecter au réseau wifi à bord et regarder des films et des émissions de télévision, ou jouer à des jeux sur votre téléphone portable, votre tablette ou votre ordinateur portable.
Différentes langues sont disponibles en termes d’audio et de sous-titres.

Aperçu des divertissements proposés à bord d’Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Services complémentaires et services d’accompagnement

Air Canada propose de nombreux services à ses passagers ayant besoin d’une assistance particulière au cours de leur voyage.

Aperçu de l’initiative « Voyage sans barrières » avec Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Pour que votre voyage soit le plus agréable possible, nous vous recommandons vivement de contacter le service médical d’Air Canada au moins 48 heures avant le départ, même si un préavis n’est pas obligatoire.

Air Canada vous propose une sélection de menus spéciaux pour répondre à vos besoins alimentaires individuels.

Informations sur la pré-commande de menus spéciaux Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Veuillez noter que la mise à disposition des menus spéciaux souhaités n’est pas garantie si vous les commandez moins de 24 heures avant le départ.

Sous réserve de certaines conditions, vous êtes autorisé à transporter des animaux de compagnie à bord des vols d’Air Canada. Jusqu’à nouvel ordre, les animaux de compagnie ne peuvent pas être transportés en soute. Veuillez prendre connaissance des conditions concernant le transport des animaux de compagnie et des animaux d’assistance, ainsi que des options et des délais d’enregistrement.

Conditions et délais d’enregistrement pour le transport d’animaux de compagnie et d’assistance Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Les animaux ne sont acceptés à l’aéroport que s’ils ont été préalablement inscrits. Veuillez également noter que vous devez vous présenter à l’aéroport et vous rendre au comptoir d’enregistrement en temps voulu. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne ou aux guichets d’enregistrement de l’aéroport.

Les enfants âgés de 12 ans et plus peuvent voyager seuls sur les vols Air Canada. Dans tous les cas, les enfants de moins de 8 ans doivent être accompagnés par un passager âgé d’au moins 16 ans. Le service d’assistance aux mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants âgés de 8 à 11 ans et ne peut pas être acheté pour les vols en correspondance. Les transporteurs successifs pouvant se produire, il n’est pas possible de couvrir toutes les responsabilités liées au transfert d’un enfant mineur à un aéroport de correspondance. De plus, il peut être compliqué pour les mineurs non accompagnés de gérer les correspondances, en particulier si des irrégularités de vol surviennent à l’escale.

Plus d’informations sur le voyage des mineurs non accompagnés Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Pour toute demande de surclassement sur un vol Air Canada, veuillez tenir compte des conseils suivants concernant les surclassements sur les compagnies aériennes partenaires Star Alliance :

  • Veuillez noter que les surclassements effectués en utilisant des miles ou des eVouchers ne peuvent être effectués que si votre réservation concerne un vol portant un numéro de vol Air Canada. Les surclassements ne peuvent pas être réservés sur des vols en partage de code (numéros de vol Lufthansa).
  • Vous pouvez demander un surclassement sur les vols Air Canada en ligne via le site milesandmore.com, ou en appelant votre Miles & More Service Team. Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de carte service Miles & More et de votre code PIN Miles & More.
  • La réservation d’un surclassement peut alors être confirmée à condition que des sièges soient disponibles dans la classe de réservation prévue pour des billets Prime dans la classe de voyage immédiatement supérieure (Premium Economy Class ou Business Class).

Enregistrement

Les options d’enregistrement sont toujours celles de la compagnie aérienne qui assure votre premier vol. Cela signifie par exemple que vous utilisez les options d’enregistrement de Lufthansa sur un vol avec correspondance dont la première compagnie est Lufthansa et la seconde Air Canada. Une carte d’embarquement vous sera généralement remise lors de l’enregistrement pour le vol de correspondance opéré par Air Canada.

Enregistrement en ligne Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Si votre premier vol est opéré par Air Canada, privilégiez les options d’enregistrement de notre partenaire aérien. Avec Air Canada, vous pouvez vous enregistrer en ligne à l’aide de l’application Air Canada 24 heures avant le départ. Utilisez pour cela les informations de réservation Air Canada que vous avez également reçues après votre réservation. Dans l’hypothèse où l’enregistrement mobile ou en ligne n’est pas disponible pour votre voyage, il vous est bien entendu possible de vous enregistrer au guichet ou à la borne Check-in à l’aéroport.

Air Canada impose des horaires spécifiques pour l’enregistrement et le dépôt des bagages. Des plages horaires spécifiques s’appliquent en fonction de l’aéroport et du vol. Veuillez vous familiariser avec les heures d’enregistrement en vigueur et vous informer sur les procédures à l’aéroport.

Plus d’informations sur l’enregistrement avec Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Assurez-vous de vous munir des documents de voyage nécessaires si vous voyagez à l’étranger, notamment de votre passeport ou d’un visa.

Si vous avez un vol avec correspondance en provenance des États-Unis ou du Canada pour vous rendre en Europe ou inversement, il est généralement possible de s’enregistrer immédiatement pour l’ensemble du trajet. Vous recevrez également une carte d’embarquement pour votre vol de correspondance.

Les bagages enregistrés sont automatiquement transférés en cas de changement d’avion. Exception faite des armes à feu et des animaux. Les passagers qui ont réservé un vol de correspondance avec Air Canada peuvent se rendre directement à l’arrivée dans la zone de transfert pour les vols intérieurs.

Vols avec correspondance

Les bagages enregistrés sont automatiquement transférés en cas de correspondance et vous pouvez les récupérer à l’aéroport de destination de votre voyage au Canada. Exception faite des armes à feu et des animaux. Les passagers qui ont réservé un vol de correspondance avec Air Canada peuvent se rendre directement à l’arrivée dans la zone de transfert pour les vols intérieurs.

Si vous voyagez au départ du Canada vers l’Europe, vos bagages seront également chargés directement lors de la correspondance.

Si vous utilisez l’application Air Canada pour votre vol Air Canada, vous recevrez des informations sur votre vol de correspondance Air Canada dans les meilleurs délais. Il vous suffit de consulter l’application à votre arrivée à l’aéroport de correspondance et de vous assurer que votre appareil est connecté à Internet. Pour les vols Lufthansa, des informations fiables sur votre vol de correspondance avec Lufthansa vous seront communiquées via l’application Lufthansa. Vous pouvez également consulter les écrans d’affichage des départs à l’aéroport. Ils se trouvent souvent à proximité de votre porte de correspondance.

Les terminaux auxquels les compagnies aériennes ont recours pour les arrivées et les départs peuvent varier en fonction de l’aéroport et de la nature du vol, qu’il soit international ou national. Nous vous invitons par conséquent à toujours consulter la page Internet de votre aéroport de départ et/ou de correspondance pour savoir quels sont les terminaux exploités par les compagnies aériennes avec lesquelles vous effectuez votre voyage.

Si vous manquez votre correspondance en raison d’un vol en retard, par exemple, la compagnie responsable vous proposera généralement une nouvelle réservation automatiquement. Une fois la modification effectuée, Air Canada ou Lufthansa vous en informera en utilisant les coordonnées que vous avez fournies (p. ex., par e-mail). Si vous n’avez pas reçu de notification ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez à tout moment contacter notre Service Team à l’aéroport.

bagages

Les règles concernant les bagages à main et les bagages enregistrés peuvent varier en fonction de la compagnie aérienne. Informez-vous donc à l’avance sur les dispositions concernant les bagages.

Dispositions concernant les bagages sur Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Veuillez noter que la réglementation d’Air Canada concernant les équipements sportifs et les bagages spéciaux diffère de celle de Lufthansa. Si vous n’avez pas encore annoncé et, le cas échéant, réservé vos franchises bagages spéciaux et équipements sportifs auprès d’Air Canada, reportez-vous aux informations et aux délais disponibles sur le site aircanada.com.

Réglementation concernant les équipements sportifs et les bagages spéciaux d’Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Veuillez noter que les règles relatives au transport de produits dangereux à bord peuvent varier en fonction du lieu et de la compagnie aérienne. Consultez les informations relatives au transport de produits dangereux à bord des vols Air Canada.

Informations relatives au transport de produits dangereux Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Concernant le transport d’armes à feu : chaque compagnie aérienne a sa propre politique en matière de transport d’armes à feu. Il est donc important que vous contactiez les compagnies aériennes qui assurent vos vols à l’avance. Chez Air Canada, les armes à feu peuvent être transportées sous certaines conditions et dans le strict respect de la réglementation.

Informations sur le transport d’armes à feu à bord des avions Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Vous trouverez ici la réglementation concernant le transport d’armes à bord des vols Lufthansa :

En savoir plus sur le transport d’armes à feu à bord des avions Lufthansa Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Rubriques « Aide et service »

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre vol réservé auprès de Lufthansa en raison d’un changement de programme, vous pouvez soit modifier vous-même votre réservation sur lufthansa.com, soit contacter notre Service Centre. Pour les vols réservés auprès d’Air Canada, veuillez utiliser les options de modification d’Air Canada. Pour ajouter ou demander des services d’accompagnement (p. ex., menus spéciaux, bagages spéciaux, animaux de compagnie, etc.) sur un vol, contactez toujours directement la compagnie aérienne.

En cas de retard ou d’annulation d’un vol, Air Canada et Lufthansa vous proposeront automatiquement une nouvelle réservation et vous en informeront en utilisant les coordonnées que vous avez fournies. Si vous êtes déjà en voyage et que vous ne recevez pas de notification, vous pouvez toujours vous adresser au personnel de l’aéroport.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide avant votre voyage, vous devez d’abord contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol. Par exemple, si vous avez réservé votre vol sur lufthansa.com, il s’agit de Lufthansa. Remarque : il est toujours conseillé de contacter directement la compagnie aérienne qui assure votre vol pour ajouter ou demander des services d’accompagnement (p. ex., menus spéciaux, bagages spéciaux, animaux de compagnie, etc.).

En cas d’irrégularités pendant votre voyage, vous trouverez des informations sur vos droits en tant que passager dans les applications de vos compagnies aériennes et sur les pages Internet d’Air Canada et Lufthansa.

Droits des passagers de Lufthansa Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Si vous commencez votre voyage avec Air Canada au Canada ou si vous voyagez à l’intérieur du Canada, veuillez consulter aircanada.com pour connaître les droits des passagers en vigueur.

Informations sur les droits des passagers pour les vols Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Vous pouvez également vous adresser au personnel de l’aéroport à tout moment.

Si vous manquez votre correspondance en raison d’un vol en retard, par exemple, la compagnie responsable vous proposera généralement une nouvelle réservation automatiquement. Une fois la modification effectuée, Air Canada ou Lufthansa vous en informera en utilisant les coordonnées que vous avez fournies (p. ex., par e-mail). Si vous n’avez pas reçu de notification ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez à tout moment contacter notre Service Team à l’aéroport.

Vous devez déclarer tout dommage sur votre bagage à la compagnie aérienne opérant le vol sur lequel vous avez constaté le dommage en premier lieu. Si vous avez voyagé avec plusieurs compagnies aériennes sans récupérer vos bagages entre les vols de correspondance et les enregistrer à nouveau, signalez votre bagage endommagé à la compagnie aérienne qui a opéré votre dernier vol.

Informations sur le formulaire de déclaration des bagages endommagés auprès de Lufthansa
Informations sur le formulaire de déclaration des bagages endommagés auprès d’Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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La compagnie aérienne avec laquelle vous arrivez à destination est toujours responsable de vos bagages. Si ce n’est pas Lufthansa, veuillez signaler le retard de votre bagage à Air Canada.

Informations sur le formulaire de retard de bagage auprès de Lufthansa Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Informations sur le formulaire de retard de bagage auprès d’Air Canada Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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