航班中斷

漢莎航空將為您自動免費重新預訂一次，為您重新預訂成前往同一目的地的同一旅行艙等的其他航班。在某些情況下，漢莎航空可能無法主動為您重新預訂其他航班。遇此情況，您可自行選擇其他替代方案。如果漢莎航空自動預訂的其他航班不符合您的計畫，您也可以自行預訂。請儘快前往"「我的預訂」"，也可以聯絡我們的服務中心或您的旅行社。

若您只能在第二天搭乘替代航班，您有權投宿旅館。

如果德國境內航班被取消，在某些情況下，我們將為您提供由德國鐵路營運的替代交通工具。在這種情況下，我們會將您的德國境內機票免費轉換為火車票。 

如果您持有漢莎航空已取消航班的機票，並且尚未提交該機票以申請退款，可以在「退款」或在您的旅行社提交以申請退款。

如果您已透過電話或電子郵件提交退款申請，請勿重複提交，以免導致處理延遲。

如果您尚未使用機票，將按機票價格（包含各項稅費和其他費用）按照原始付款方式退款。 

如果您已使用航程的一個或多個航段，則將計算未使用部分的票價價值、稅費和其他費用，並按比例為您辦理相應退款。

若您的航班延誤超過兩小時、航班取消或您被拒絕登機，您可以使用餐券，餐券已與相應航班登機證上的 QR 碼自動連結。所以您無須親自去服務台領取，此方案已經在越來越多的機場開始實行。我們在此提醒您，只有中斷航班的登機證才能用作餐券。此外，我們還會透過電子郵件、簡訊或 Lufthansa App 中的推播訊息向您告知餐券及其價值的相關資訊，便於您在機場接收餐券的餐廳使用。

我們在此影片中為您總結了有關新餐券的所有資訊。

若您的出發時間被延後到第二天，我們將安排您在旅館過夜。若您願意，您可以自己預訂旅館，並申請過夜住宿、機場和旅館之間的交通費用以及餐費報銷。若費用屬合理範圍，則將由漢莎航空 全數負責。如果您自己支付旅館費用，請使用意見回饋表格，將您的旅館住宿、往返交通和餐飲收據，連同您的登機證及銀行帳戶資料（IBAN 和 BIC），一併寄給我們。

如果您的德國境內漢莎航空航班遭 臨時取消 （起飛前最多 48 小時），且無法預訂替代航班，您可以將您的德國境內航線機票轉換為德國鐵路車票。

遭遇支線航班取消的進一步建議：在選擇火車時，請先確保保留可從法蘭克福或慕尼黑搭乘轉機航班的足夠時間。

如果您的 航班在起飛前 48 小時之前遭取消 ，您將被自動重新預訂至德國鐵路  Lufthansa Express Rail 漢莎航空直達列車 。您可以在我的預訂下查看您的 Lufthansa Express Rail 漢莎航空直達列車班次。

請在旅程開始前 24 小時，透過我們的線上辦理登機手續頁面辦理登機。

對於轉乘，即使您決定乘坐其他交通工具前往法蘭克福或慕尼黑，也請辦理火車轉乘登車手續。