Domande frequenti su Star Alliance Biometrics

I motivi per cui non è possibile creare un profilo e registrarsi potrebbero essere diversi.

• La fotografia scattata durante la registrazione è molto differente da quella presente nel suo passaporto.
• La fotografia è stata scattata in condizioni di scarsa luminosità. Si consiglia di scattare la fotografia utilizzando uno sfondo bianco.
• Il suo Paese di partenza non consente l’accesso ai dati biometrici contenuti nel suo passaporto (ad esempio Cina o Russia).
• Il rilevamento dell’immagine reale non è riuscito. Star Alliance Biometrics utilizza questo controllo per verificare che la persona sia realmente quella fotografata, al fine di prevenire la creazione di falsi profili.
• Non ha l’età minima di 18 anni.

Se i motivi frequenti sopra indicati non sono di aiuto, contatti direttamente Star Alliance. Per contattare Star Alliance, apra l’app Star Alliance e tocchi l’icona della ruota dentata. Qui può inviare il suo feedback e trovare anche il numero di telefono del servizio assistenza.

Per utilizzare Star Alliance Biometrics in modo permanente è sufficiente registrarsi una sola volta. Tuttavia, le ricordiamo che deve sempre collegare la carta d’imbarco al suo profilo prima di ogni volo. Il modo migliore per farlo è effettuare il check-in sull’app Lufthansa. Scorra fino alla voce «Star Alliance Biometrics» sulla carta d’imbarco mobile e tocchi il pulsante «Colleghi la carta d’imbarco».

La carta d’imbarco sarà così trasferita sull’app Star Alliance e verrà collegata al suo profilo biometrico. Una volta fatto, potrà utilizzare i servizi biometrici per il volo selezionato.

Per utilizzare Star Alliance Biometrics è necessario essere in possesso di un passaporto valido. Non è possibile registrarsi con un documento d’identità.

Star Alliance Biometrics è disponibile per le persone di età pari o superiore a 18 anni.

Apra l’app Star Alliance e tocchi l’icona della ruota dentata. Qui può inviare il suo feedback e trovare anche il numero di telefono del servizio assistenza.

Per utilizzare Star Alliance Biometrics in modo permanente è sufficiente registrarsi una sola volta. Tuttavia, le ricordiamo che deve sempre collegare la carta d’imbarco al suo profilo prima di ogni volo. Il modo migliore per farlo è effettuare il check-in sull’app Lufthansa. Scorra fino alla voce «Star Alliance Biometrics» sulla carta d’imbarco mobile e tocchi il pulsante «Colleghi la carta d’imbarco».

La carta d’imbarco sarà così trasferita sull’app Star Alliance e verrà collegata al suo profilo biometrico. Una volta fatto, potrà utilizzare i servizi biometrici per il volo selezionato.

L’identificazione biometrica tramite Star Alliance Biometrics consente di verificare l’identità dei/delle passeggeri/passeggere in aeroporto confrontando una foto del volto scattata in aeroporto con la foto già memorizzata.

È sufficiente guardare una fotocamera collocata in un punto di contatto biometrico in aeroporto (attualmente al controllo di sicurezza, nella lounge e all’imbarco). Al termine del confronto, le foto scattate per verificare la sua identità saranno immediatamente eliminate.

Se in uno dei punti di contatto è necessario un intervento da parte sua, glielo sarà indicato.

I punti di accesso biometrici si riconoscono dal logo Star Alliance Biometrics e dalle indicazioni corrispondenti sul pavimento.

Deve portare sempre con sé la carta d’imbarco, anche se utilizza Star Alliance Biometrics. Ci sono ancora punti di contatto nei quali è necessaria la carta d’imbarco (ad es. controllo delle frontiere). Inoltre, non tutti gli aeroporti e i punti di accesso sono attualmente dotati di Star Alliance Biometrics.

Il suo profilo biometrico con Star Alliance Biometrics non sostituisce il controllo del passaporto in aeroporto. Porti sempre con sé il passaporto/documento d’identità. Ci sono ancora punti di contatto dove dovrà identificarsi con la carta d’identità o il passaporto.

Possono esserci vari motivi per cui non è o non è più possibile identificarsi in aeroporto tramite riconoscimento biometrico:

• L’aeroporto non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics.
• Star Alliance Biometrics non è ancora disponibile in questo punto di accesso. In questo caso le verrà richiesto, come di consueto, di scansionare la carta d’imbarco. Attualmente, la tecnologia è disponibile presso molti controlli di sicurezza, lounge e gate di imbarco degli aeroporti aderenti. L’ampliamento dei servizi è costante.
• La linea aerea con cui vola non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics.
• Non ha collegato la carta d’imbarco al suo profilo biometrico.
• I termini e condizioni potrebbero essere mutati e il suo consenso è ancora in sospeso. Verifichi le notifiche nell’app Star Alliance.
• Se indossa un berretto, occhiali da sole o una sciarpa, oppure la fotocamera è disturbata da un forte effetto controluce, la sua identificazione potrebbe non avvenire correttamente. Se dalla sua registrazione con Star Alliance Biometrics il suo aspetto è cambiato sensibilmente, anche questo potrebbe essere un motivo di mancato riconoscimento.

Se nessuno dei motivi sopra elencati è applicabile al suo caso, la preghiamo di contattare direttamente Star Alliance. Per contattare Star Alliance, apra l’app Star Alliance e tocchi l’icona della ruota dentata. Qui può inviare il suo feedback e trovare anche il numero di telefono del servizio assistenza.

Se a un punto di accesso l’identificazione biometrica non funziona, le verrà richiesto di scansionare la carta d’imbarco come di consueto.

Star Alliance Biometrics è un prodotto di Star Alliance. Il suo profilo biometrico viene salvato esclusivamente nell’app Star Alliance scaricata sul suo smartphone. Star Alliance e Lufthansa non hanno alcun accesso ai dati del suo profilo biometrico. I suoi dati vengono trasferiti solo nel database dell’aeroporto corrispondente in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati e utilizzati per identificarla in aeroporto quando collega la carta d’imbarco al suo profilo biometrico.

Può cancellare il profilo biometrico in qualsiasi momento. Per farlo, apra l’app Star Alliance e poi apra «Il mio profilo». Se elimina il suo profilo biometrico non potrà più utilizzare i punti di accesso Star Alliance Biometrics in aeroporto.

No, ai punti d’accesso biometrici non vengono salvate foto se lei non è ha effettuato la registrazione con Star Alliance Biometrics.