Domande frequenti su Star Alliance Biometrics
Con il riconoscimento facciale biometrico di Star Alliance può effettuare in modo rapido, e pressoché in assenza contatto fisico, i controlli di sicurezza e l’imbarco, senza bisogno di esibire la carta d’imbarco o utilizzare lo smartphone. Qui abbiamo riepilogato per lei le domande più frequenti e le relative risposte.
Registrazione e login
I motivi per cui non è possibile completare la registrazione possono essere vari. Al momento della registrazione la invitiamo a considerare anche le seguenti eventualità.
- Il nome contenuto nel suo conto Miles & More non corrisponde a quello che compare sul suo passaporto.
- La foto che ha scattato al momento della registrazione è molto diversa da quella del suo passaporto.
- Il selfie è stato fatto in condizioni di insufficiente luminosità. Se possibile utilizzi uno sfondo bianco per scattare la foto.
- Il Paese d’origine non autorizza l’accesso ai dati biometrici del passaporto (ad esempio Cina o Russia).
- Si è verificato un problema con la funzione di «liveness detection», con la quale Star Alliance Biometrics verifica che la fotografia ritragga effettivamente una persona, per impedire la creazione di profili falsi.
- Non ha ancora raggiunto l’età minima di 18 anni.
Se nessuno dei motivi di cui sopra si applica al suo caso, la invitiamo a contattare direttamente Star Alliance. Entri nelle impostazioni dell’app Star Alliance e selezioni la funzione «Send Feedback». In questo modo può contattare il Service Center competente.
Star Alliance Biometrics è un prodotto Star Alliance. Per questo motivo come cliente Lufthansa può registrarsi solo con un conto Miles & More. Un profilo Lufthansa iD non è quindi sufficiente. Se possiede sia un Lufthansa iD che un conto Miles & More, può collegarli tramite il suo profilo Lufthansa iD.
Se non ha ancora un conto Miles & More può crearlo gratuitamente. Utilizzi il link qui sotto per registrarsi gratuitamente e ricevere subito il numero della sua tessera Miles & More.
È sufficiente registrarsi una sola volta per utilizzare in via permanente Star Alliance Biometrics. Poiché Star Alliance Biometrics la identifica tramite il numero di tessera Miles & More, basta che lo indichi nella prossima prenotazione di un volo.
Se desidera utilizzare questa tecnologia anche con i partner Star Alliance con un altro programma per frequent flyer, deve effettuare nuovamente la registrazione con il corrispondente numero di tessera Miles & More. Acceda alla registrazione attraverso l’app del relativo partner Star Alliance Biometrics.
Sì, al momento è necessaria una nuova registrazione se ha ottenuto un nuovo numero di tessera Miles & More a seguito di una modifica dello status.
No, per la registrazione le occorre un passaporto valido. Non è possibile registrarsi con un documento d’identità.
Si può utilizzare Star Alliance Biometrics a partire dai 18 anni di età.
Si accerti di avere installato l’ultima versione dell’app Miles & More. Se così non fosse, provveda ad aggiornarla.
Il PIN a sei cifre da lei scelto ha lo scopo di proteggere il suo profilo biometrico nell’app Star Alliance. Le password che utilizza per il suo Lufthansa iD o per il conto Miles & More restano invariate.
Acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione «Send Feedback». In questo modo può contattare il Service Center competente.
Se non ricorda né il suo PIN né la risposta alla domanda di sicurezza, la invitiamo a contattare direttamente Star Alliance. Per farlo acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione «Send Feedback». In questo modo può contattare il Service Center competente.
In aeroporto
L’identificazione biometrica tramite Star Alliance Biometrics consente di verificare l’identità dei/delle passeggeri/passeggere in aeroporto confrontando foto del volto scattate in aeroporto con foto già memorizzate.
È sufficiente guardare una fotocamera collocata in un punto di contatto biometrico in aeroporto (attualmente al controllo di sicurezza e all’imbarco). Le foto scattate per confrontare l’identità che risultano di buona qualità vengono anch’esse salvate nel profilo biometrico. Per ottenere un’identificazione migliore si possono memorizzare fino a cinque immagini.
Se in uno dei punti di contatto è necessaria un’interazione da parte sua, le viene indicato.
I punti di accesso biometrici si riconoscono dal logo Star Alliance Biometrics sopra al gate e dalle indicazioni sul pavimento.
Anche se utilizza Star Alliance Biometrics deve avere sempre con sé la sua carta d’imbarco, perché potrebbero esserci punti di contatto nei quali è ancora necessaria (ad esempio i controlli di frontiera).
Il suo profilo biometrico con Star Alliance Biometrics non sostituisce il controllo dell’identità in aeroporto. Porti sempre con sé il passaporto/documento d’identità.
Possono esserci vari motivi per cui non è (più) possibile identificarsi in aeroporto tramite riconoscimento biometrico:
- l’aeroporto ad esempio non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics.
Elenco degli aeroporti che offrono l’identificazione biometrica - Lo specifico punto di accesso non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics. Attualmente la tecnologia è disponibile ai controlli di sicurezza e all’imbarco. In questo caso le viene richiesto, come di consueto, di scansionare la carta d’imbarco.
- La compagnia aerea con cui vola non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics.
Elenco dei partner Star Alliance Biometrics - Le condizioni generali potrebbero essere mutate e la sua approvazione essere ancora in sospeso. La preghiamo di controllare i messaggi nel suo profilo biometrico nell’app Star Alliance.
- Per utilizzare il servizio biometrico in aeroporto deve fornire il numero della tessera Miles & More al momento della prenotazione. In caso contrario il suo profilo biometrico non può essere identificato.
- Se la prenotazione o il check-in sono stati effettuati all’ultimo momento, la prenotazione del suo volo potrebbe non essere ancora sincronizzata con Star Alliance Biometrics.
- Se si è verificata una modifica del suo status Miles & More, è possibile che questa informazione non sia stata ancora sincronizzata con Star Alliance Biometrics. I numeri delle tessere Miles & More aggiornati sono sincronizzati ogni 24 ore. In questo caso le chiediamo di pazientare.
- Se indossa un berretto, occhiali da sole o una sciarpa, oppure la fotocamera è disturbata da un forte effetto controluce, la sua identificazione potrebbe non avvenire correttamente. Se dalla sua registrazione con Star Alliance Biometrics il suo aspetto è cambiato sensibilmente, anche questo potrebbe causare un mancato riconoscimento.
Se nessuno dei motivi sopra elencati si applica al suo caso, la preghiamo di contattare direttamente Star Alliance. Per farlo, acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione «Send Feedback». In questo modo può contattare il Service Center competente.
Se a un punto d’accesso l’identificazione biometrica non funziona, le viene richiesto come di consueto di scansionare la carta d’imbarco.
Protezione dei dati
Per ottimizzare il processo di identificazione, Star Alliance salva fino a un massimo di cinque sue foto. Anche il numero della tessera Miles & More e la data di scadenza del passaporto sono memorizzati.
Il numero validato della tessera Miles & More viene collegato al profilo biometrico per essere in grado di identificarla come passeggero/a in aeroporto.
Occorre inoltre il nome, per confrontare il nome che compare sul passaporto con quello del conto Miles & More. Una volta effettuato il confronto con esito positivo, il nome viene eliminato senza essere memorizzato da Star Alliance. L’assegnazione alla prenotazione avviene solo tramite il numero della tessera Miles & More.
L’app Star Alliance ha bisogno di conoscere il numero validato della tessera Miles & More per poterlo collegare al profilo biometrico ed essere quindi in grado di identificarla come passeggero/a in aeroporto.
Il suo nome è necessario unicamente per confrontare il nome che compare sul suo passaporto con quello del suo conto Miles & More. Una volta effettuato il confronto con esito positivo, il suo nome viene cancellato.
Star Alliance Biometrics salva fino a cinque sue foto per ottimizzare il riconoscimento facciale. Le foto salvate non sono a lei visibili. Lei può visualizzare soltanto il profilo biometrico, che tra le altre cose contiene le impostazioni per l’utilizzo dei dati.
Star Alliance Biometrics è un prodotto Star Alliance. Il trattamento dei dati viene quindi effettuato da Star Alliance. I suoi dati vengono salvati in un cloud Microsoft Azure in Europa, nel rispetto delle norme del RGPD. Lufthansa non ha alcun accesso ai dati del suo profilo biometrico. Per l’identificazione in aeroporto Star Alliance Biometrics fornisce ai punti di contatto Lufthansa le informazioni della sua carta d’imbarco.
Può accedere al profilo biometrico in qualsiasi momento dalla sezione «Profilo» dell’app Star Alliance. Per farlo, le occorre il numero della tessera Miles & More e il PIN a sei cifre che ha impostato al momento della registrazione.
Se non ha il numero della tessera Miles & More a portata di mano, può fare il login anche tramite l’app Miles & More, a condizione che abbia effettuato l’accesso all’app Miles & More. In questo caso il numero della tessera Miles & More viene trasferito all’app Star Alliance e non deve inserirlo manualmente.
Può limitare l’utilizzo del profilo biometrico attraverso i seguenti parametri:
- Compagnia aerea / Partner Star Alliance Biometrics
- Aeroporto
Può modificare le impostazioni in qualsiasi momento accedendo al profilo biometrico nell’app Star Alliance.
Se non ricorda né il PIN né la risposta alla domanda di sicurezza, la invitiamo a contattare direttamente Star Alliance. Per farlo, acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione «Send Feedback». In questo modo può contattare il Service Center competente.
Il profilo biometrico contiene dati sensibili che Star Alliance Biometrics cerca di proteggere al meglio. Per questo motivo al termine della sessione viene disconnesso/a automaticamente. Per utilizzare nuovamente il profilo deve effettuare un nuovo login.
Può cancellare il suo profilo biometrico in qualsiasi momento. Per farlo, acceda al profilo biometrico nell’app Star Alliance e scelga la funzione «Profile Management». Se cancella il profilo biometrico non può più utilizzare l’identificazione biometrica.
No, ai punti d’accesso biometrici non vengono salvate foto se lei non è registrato/a con Star Alliance Biometrics.