Problemi con il bagaglio

Se al ritiro bagagli non ha trovato la sua valigia ce lo segnali immediatamente, ancora prima di lasciare l’aeroporto.. Nella maggior parte degli aeroporti può farlo preferibilmente online oppure al banco dell’assistenza bagagli.

Se ha già ricevuto via e-mail, SMS o app una notifica relativa al suo bagaglio in ritardo può anche utilizzare il link indicato per completare un modulo precompilato. Anche nell’app della sua compagnia aerea del Lufthansa Group alla voce «Dettagli bagaglio» trova questo link al modulo precompilato con cui può effettuare rapidamente la segnalazione di ritardo, risparmiando tempo e clic.

Non appena ha segnalato che il suo bagaglio è in ritardo riceve per e-mail una conferma scritta con un numero di pratica (numero PIR, ad esempio FRALH12345). Le consigliamo di rimanere in aeroporto in attesa di tale conferma con annesso numero di pratica. La invitiamo a conservarla insieme ai documenti relativi al volo, in particolare la sua carta d’imbarco e la ricevuta del bagaglio. Il suo bagaglio le verrà spedito e riconsegnato nel più breve tempo possibile. Può verificare in qualunque momento lo stato d’avanzamento della sua segnalazione di ritardo del bagaglio tramite il servizio Chat AssistantIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.

Quando effettua la segnalazione di ritardo non dimentichi di abbonarsi anche agli aggiornamenti sulla situazione bagaglio, per riceverli direttamente via e-mail. Se non riceve aggiornamenti sulla situazione bagaglio può attivarli anche in un secondo momento tramite il servizio ​Chat AssistantIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.

Può informarsi sui progressi nella ricerca del bagaglio ed eventualmente modificare i suoi contatti tramite il nostro servizio ​Chat AssistantIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser indicando il numero di pratica (numero PIR, ad esempio FRALH12345). Se in particolare l’indirizzo di consegna non fosse corretto o fosse cambiato, ci raccomandiamo di modificarlo qui, poiché ci occorre per recapitarle il bagaglio.

Se attraverso il suddetto link non dovesse ricevere le informazioni desiderate o non potesse apportare modifiche, nella conferma scritta della sua segnalazione di ritardo troverà un numero di telefono da contattare. (Riceve conferma scritta della sua segnalazione al banco dell’assistenza bagagli o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella consegna).

In certi periodi dell’anno, come ad esempio in alta stagione, possono verificarsi ritardi nella consegna. Ci impegniamo però al massimo per gestire celermente la procedura e la ringraziamo per la comprensione.

Nella remota ipotesi che non sia stato trovato entro cinque giorni dalla segnalazione di ritardo, ci occorre una descrizione dettagliata del suo bagaglio e dei relativi contenuti per avviare una ricerca più specifica. Le informazioni che ci fornisce, compresa la lista dei contenuti, vengono confrontate con quelle da noi raccolte, in modo da individuare il suo bagaglio tra quelli non ancora attribuiti.

La invitiamo quindi a compilare un elenco dei contenuti sulla nostra pagina della situazione bagaglio. Può accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione di ritardo del bagaglio.

Se il suo bagaglio arriva a destinazione in ritardo può acquistare il necessario, come ad esempio prodotti per l’igiene personale e indumenti, e presentare gli scontrini a Lufthansa per ottenere il rimborso. Conservi tutte le ricevute per poter effettuare poi la richiesta. Dopo avere segnalato (in aeroporto oppure online) il ritardo nella consegna del suo bagaglio, richieda il rimborso delle spese documentate utilizzando il modulo previsto in caso di irregolarità nel bagaglio.

Importante

• Le consigliamo di riporre oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
• È obbligatorio contenere al massimo le spese per i beni sostitutivi in caso di ritardo del bagaglio («obbligo di limitare il danno»). Lufthansa contribuirà alla spesa in base al principio di proporzionalità.
• Le spese per gli acquisti di beni sostitutivi effettuati dopo il rientro nella località di residenza possono essere tenute in considerazione ai fini del rimborso. Tenga presente che soprattutto in questo caso è essenziale limitare il danno. Le spese per articoli sostitutivi che presumibilmente sarebbero già stati presenti al proprio domicilio non vengono rimborsate.
• Gli articoli riutilizzabili (ad esempio indumenti) vengono rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o gli articoli monouso saranno rimborsati al 100%*.
  

* Fanno eccezione gli USA e il Canada a causa della legislazione locale (US SOT e CTA).

Può richiedere il rimborso delle spese per l’acquisto di oggetti sostitutivi entro 2 anni dal volo, sempre che abbia segnalato il ritardo nella consegna del bagaglio.

Ha diritto a un risarcimento per lo smarrimento del suo bagaglio a condizione che abbia effettuato la segnalazione di ritardo (in aeroporto oppure online) entro i termini previsti, abbia compilato la lista dei contenuti sulla pagina della situazione bagaglio e il suo bagaglio abbia oltre 21 giorni di ritardo. In questo caso la sua richiesta di risarcimento per lo smarrimento del bagaglio può essere fatta valere entro due anni. La invitiamo a utilizzare questo modulo per la richiesta di rimborso delle spese.

L’importo massimo che viene rimborsato in caso di perdita totale del suo bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Importante

• Le consigliamo di riporre oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
• Lei risponde personalmente del suo bagaglio a mano.

La responsabilità delle compagnie aeree per il bagaglio è regolamentata per legge. Il diritto al risarcimento viene garantito in base alla Convenzione di Montreal. Il risarcimento stesso è fissato in cosiddetti diritti speciali di prelievo (DSP). Il diritto speciale di prelievo (DSP) è una particolare unità di conto introdotta dal Fondo Monetario Internazionale (FMI). Al momento l’importo massimo è di 1.519 DPS, pari a circa 1.900 EUR. Questo importo può variare a seguito di oscillazioni del cambio.

La Convenzione di Montreal si applica soltanto se sono soddisfatti i seguenti parametri.

La legge vale per i trasporti sia nazionali che internazionali tra gli Stati aderenti. Per il bagaglio spedito la compagnia aerea è responsabile indipendentemente dall’eventuale colpa del ritardo nella consegna del bagaglio. Questo diritto si applica soltanto se la segnalazione del ritardo nella consegna del bagaglio e la richiesta di risarcimento sono state effettuate entro i termini stabiliti per legge.

Se ha effettuato una segnalazione di ritardo ma ha già ricevuto il bagaglio (ad esempio perché il bagaglio è arrivato sul nastro quando aveva già fatto la segnalazione) può chiudere la pratica con il nostro servizio ​Chat AssistantIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.

Se le viene richiesto dal servizio Chat Assistant dovrà fornire il numero di pratica e il suo cognome. Queste informazioni consentono al servizio Chat Assistant di individuare la sua segnalazione. Se la situazione attuale ne consente la chiusura (cioè se la procedura di gestione o recapito non era ancora stata avviata), la segnalazione viene chiusa e sospendiamo tutte le attività di ricerca del suo bagaglio in ritardo.