Formulaire de feedback et autres formulaires de contact
Indemnisation en cas d’irrégularités de vol
Si vous faites l’objet d’irrégularités de vol, vous pouvez demander une indemnisation.
Remboursement en cas d’irrégularités bagages
Si vous faites l’objet d’irrégularités concernant vos bagages, vous pouvez demander le remboursement des frais occasionnés.
Commentaire concernant un vol effectué
Utilisez la présente fonction si vous souhaitez nous contacter au sujet d’un vol déjà effectué, poser des questions ou obtenir plus de renseignements sur un précédent commentaire ou nous adresser une remarque positive.
Autres formulaires de contact
Si vous souhaitez poser des questions ou faire des remarques concernant nos plateformes techniques, ou si vous souhaitez demander un Flight Voucher, veuillez utiliser nos formulaires de contact.
Attention
Afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais, n’oubliez pas d’indiquer votre nom et votre adresse (à moins que vous ne disposiez d’un numéro Miles & More ou d’un Lufthansa ID, auquel cas ce ne sera pas nécessaire).
Veuillez par ailleurs indiquer votre numéro de billet à 13 caractères (220-XXXXXXXXXX), votre code de réservation à six caractères (p. ex. YX12AB) et, en cas de message concernant un commentaire existant, l’identifiant à huit chiffres de ce commentaire (p. ex. 12345678). En cas d’irrégularité de bagages, nous aurons également besoin de la référence (PIR) de votre déclaration de perte (p. ex. FRALH12345). Ne nous transmettez aucune coordonnée bancaire.
Autres possibilités de contact
Pour toute question en lien avec les produits Miles & More ou les fonctionnalités de miles-and-more.com, veuillez vous adresser au service client de Miles & More.
Vous pouvez également nous adresser vos questions relatives à des vols déjà effectués par voie postale.
Pour des questions en lien avec un vol à venir, veuillez contacter le Lufthansa Service Center par téléphone.
Si votre vol a été modifié ou annulé, vous pouvez demander le remboursement de votre billet ici.
Si votre vol n’a été ni modifié ni annulé, vous pouvez annuler votre billet et demander son remboursement dans "Mes réservations".
Vous pouvez demander le remboursement de votre Flight Value Voucher ici :