Estatua de la Libertad con el horizonte de la ciudad de Nueva York al fondo.

Viajar sin barreras a EE.UU.

Hemos reunido información y recomendaciones importantes para que pueda viajar a Estados Unidos de forma segura, cómoda y con tranquilidad.

Por favor, infórmenos con antelación

Para garantizarle una estancia lo más agradable posible en el aeropuerto y un viaje relajado a bordo, es conveniente que nos facilite previamente alguna información. Eso nos permitirá adaptar mejor la asistencia a sus necesidades particulares.

Llámenos al 1-800-645-3880 al menos 72 horas antes de su vuelo para que podamos comentar y planificar sus requisitos de asistencia adicionales.

En Norteamérica, los pasajeros con discapacidad auditiva pueden utilizar un servicio de retransmisión telefónica (TRS). Marque primero el 711 y, a continuación, el 800 645 3880 para comunicarse con nosotros a través de este servicio. El servicio está disponible las 24 horas del día, incluso en días festivos. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nuestro personal de reservas.

Un pictograma azul oscuro con un círculo, cuya circunferencia se hace discontinua en el cuarto superior izquierdo. En el centro aparece el texto '48h' en tipografía con serifas.
Un pictograma azul oscuro que representa un auricular de teléfono clásico en posición inclinada.

Por teléfono

Si reserva su billete por teléfono, no olvide comunicarnos sus necesidades particulares antes de concluir la reserva,

llamando al 1-800-645-3880
Un pictograma azul oscuro que representa a una persona estilizada sentada en un escritorio frente a la pantalla de un ordenador; un pequeño avión la sobrevuela en sentido hacia la derecha.

A través de su agencia de viajes 

Notifique a su agencia de viajes, antes de finalizar la reserva, cuáles son sus necesidades de asistencia específicas. Así podremos atenderle de la mejor manera posible.

Asistencia para su viaje a Estados Unidos

Información y servicios para facilitar su viaje a Estados Unidos, desde la salida hasta la llegada a su aeropuerto de destino.

Un pictograma plano, de color azul oscuro, que representa a una persona sentada en una silla de ruedas, desplazándose hacia la derecha.

Viajar con silla de ruedas propia

Información sobre viajes y servicios para viajeros/as con movilidad reducida.
Un pictograma azul oscuro de una oreja tachada con una línea en diagonal.

Pasajeros/as con discapacidades auditivas

Información y asistencia para viajeros/as con deficiencias auditivas.
Un pictograma plano, de color azul oscuro, que representa la vista lateral de un perro atado con una correa.

Viajar con un perro de asistencia

Información y recomendaciones para viajar a Estados Unidos con un perro de asistencia.
Un pictograma azul oscuro de la Estatua de la Libertad sobre un pedestal, alzando una antorcha encendida con la mano derecha.

Asistencia para su viaje a Estados Unidos

Información y servicios para facilitar su viaje a Estados Unidos, desde la salida hasta la llegada a su aeropuerto de destino.

¿Tiene alguna pregunta o necesita información adicional?

Nuestro servicio médico se encuentra a su disposición para responder a otras preguntas y consultas.

El Lufthansa Medical Operation Center le informa sobre las formas de reserva y disponibilidad de servicios para viajar sin barreras en nuestros vuelos.

Fax: +49 69 69 68 36 77
E-mail:​specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30–20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30–16:30 horas)

Viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU.

Los viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU. pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE.UU. a través del siguiente número de teléfono (lunes a viernes: 09:00–17:00 horas EST):

Por regla general, el equipo del Medical Desk habla inglés.

Tel.: ​+1-516-279-1768

Las llamadas telefónicas a los EE.UU. pueden quedar sujetas a cargos considerablemente más elevados.

Cómo informar problemas de accesibilidad a un responsable de atención de reclamaciones del US Department of Transportation

Si durante su viaje con Lufthansa surge algún problema, diríjase a nuestro personal de a bordo o de tierra para que puedan ponerle en contacto con un responsable de atención de reclamaciones (CRO, por sus siglas en inglés: Complaint Resolution Official).

Nuestros CRO cuentan con la experiencia y la sensibilidad necesarias para atender sus necesidades. Están familiarizados con todas las normativas y leyes aplicables de la Federal Aviation Administration, del Departament of Transportation, del Air Carrier Access Act y del Americans with Disabilities Act. Estarán encantados de responder a sus deseos.

Nuestros CRO están disponibles durante el horario de atención en todos nuestros destinos en Estados Unidos y en las siguientes ubicaciones de Alemania: Frankfurt y Múnich.

Si considera que Lufthansa ha infringido alguna disposición del Título 14 del Código de Regulaciones Federales de Estados Unidos (14 CFR), Parte 382, puede presentar una reclamación oficial a través de los siguientes canales, de acuerdo con el procedimiento establecido en el apartado 14 CFR Parte 382.65:

Por correo:

U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220

Online:

​Aviation Consumer Protection DivisionEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador

Línea de atención del U.S. Department of Transportation para personas con discapacidad:

Si tiene un problema urgente relacionado con el servicio durante su vuelo debido a una discapacidad, puede comunicarse con nosotros al 1-800-778-4838 (llamada de voz) o al 1-800-455-9880 (servicio de retransmisión telefónica). Esta línea de atención está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a 17:00 horas (hora del Este de Estados Unidos, EST).

Puede consultar las disposiciones completas en la Parte 382

Si necesita más información, puede descargar una copia de la Parte 382.

Parte 382. (PDF, 641KB)
Tenga en cuenta que este enlace le redirigirá a una página web externa que puede no seguir las mismas normas de acceso, privacidad y seguridad.
Un pictograma azul que muestra a dos personas estilizadas sentadas ante un escritorio con un signo de exclamación encima.

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Disponemos, en todo el mundo, de servicios médicos especializados para pacientes internacionales y personas con lesiones o problemas de salud.
Dos personas uniendo sus manos, dándose apoyo.

Acompañante médico en viajes

Si lo desea, puede reservar los servicios de un acompañante médico para su vuelo en caso de que precise asistencia por parte de un/a cuidador/a profesional o de un/a médico/a.