Asistencia durante su viaje
Información y servicios con los que su viaje resultará más sencillo: desde el despegue hasta la llegada al aeropuerto de destino.
En el aeropuerto
- Si lo necesita, estaremos encantados de acompañarle durante toda su estancia en el aeropuerto.
- Si lo desea, le asistiremos también en la puerta de embarque a la hora de embarcar y desembarcar.
- Si se produce algún retraso o cambio en su viaje, le aclararemos todo personalmente, si lo solicita.
- Algunos aeropuertos disponen de bucles de inducción magnética en los mostradores de Check-in. Puede informarse directamente en el respectivo aeropuerto.
A bordo
- Si lo desea, nuestro personal de cabina le facilitará instrucciones de seguridad personalizadas. Solo tiene que solicitarlas a nuestro personal.
- A bordo dispone de una extensa selección de películas con subtítulos en alemán e inglés.
En el aeropuerto de destino
- En el aeropuerto de destino, nuestro personal de tierra se encargará de acompañarle. La transferencia se realizará automáticamente; no tendrá que preocuparse de ello.
- Le acompañaremos hasta la salida del aeropuerto. Si tiene un vuelo de conexión, le acompañaremos directamente hasta la siguiente puerta de embarque. Si necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puede comunicarnos la asistencia que precisa a través de las siguientes vías de contacto:
A través del formulario online
Nuestro servicio online está disponible en los idiomas alemán e inglés. (Se requiere una reserva concluida)
Por teléfono
Si reserva su billete por teléfono, no olvide comunicarnos sus necesidades particulares antes de concluir la reserva.
A través de su agencia de viajes
Notifique a su agencia de viajes, antes de finalizar la reserva, cuáles son sus necesidades de asistencia específicas. Así podremos atenderle de la mejor manera posible.
¿Tiene alguna pregunta o necesita información adicional?
Nuestro servicio médico se encuentra a su disposición para responder a otras preguntas y consultas.
El Lufthansa Medical Operation Center le informa sobre las formas de reserva y disponibilidad de servicios para viajar sin barreras en nuestros vuelos.
Fax: +49 69 696 83 677
e-mail: specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30–20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30–16:30 horas)
Viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU.
Los viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU. pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE.UU. a través de los siguientes datos de contacto (lunes a viernes: 09:00–17:00 horas EST):
Por regla general, el equipo del Medical Desk habla inglés.
Tel.: +1-516-279-1768
Las llamadas telefónicas a los EE.UU. pueden quedar sujetas a cargos considerablemente más elevados.
Marco legal
El transporte de pasajeros/as con discapacidad o movilidad reducida se lleva a cabo con arreglo al Reglamento (CE) Nº 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida en el transporte aéreo.
El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, a las disposiciones del DOT, capítulo 14, parte 382, del Código de Reglamentos Federales.
En todos nuestros destinos en EE.UU., así como en Frankfurt y Múnich, puede contactar durante el horario de apertura con responsables de reclamaciones con formación específica (CRO), si tiene cualquier problema relacionado con su discapacidad o movilidad reducida. Los miembros de nuestras tripulaciones o el personal de tierra estarán encantados de facilitarle el contacto.
