WCHR: silla de ruedas hasta la salida de la puerta de embarque
WCHR: ‘Wheelchair Ramp’ es el código internacional de asistencia para pasajeros/as que no pueden recorrer a pie distancias largas en el aeropuerto, aunque sí subir y bajar escaleras por sí mismos/as.
WCHS: silla de ruedas hasta el avión
WCHS: ‘Wheelchair Steps’ es el código internacional de asistencia para pasajeros/as que no pueden subir ni bajar escaleras, y necesitan que los lleven en silla de ruedas hasta el avión.
WCHC: silla de ruedas para pasajeros/as que no pueden caminar
WCHC: ‘Wheelchair Cabin’ es el código internacional de asistencia para pasajeros/as totalmente dependientes, que precisan una silla de ruedas incluso a bordo.
Viajar de forma segura y sin barreras
Información a la hora de viajar con movilidad reducida.
En el aeropuerto
Esto es lo que podemos hacer por usted:
- Nuestros empleados estarán encantados de acompañarle durante toda su estancia en el aeropuerto, si lo necesita.
- Si lo desea, le ofrecerán ayuda en la puerta de embarque para subir y bajar del avión antes que el resto de pasajeros/as.
- En Frankfurt y Múnich, disponemos de salas de espera especiales para pasajeros/as con estancias prolongadas en el aeropuerto, a las que le llevaremos en su silla de ruedas.
También puede interesarle:
- Por favor, acuda al aeropuerto con suficiente antelación para evitar el estrés y realizar el Check-in de forma relajada.
- Informe al personal del Check-in brevemente sobre la asistencia que necesita. Por supuesto, los servicios de asistencia están a su disposición de forma gratuita. Eso nos permitirá organizar la asistencia que prefiera y, si es preciso, acompañarle a bordo antes de que embarque resto de los pasajeros. Aunque no sea obligatorio, nos sería de gran ayuda si nos especificara su tipo de discapacidad. Eso nos permitirá adaptar nuestra asistencia de la mejor forma posible a sus necesidades.
A bordo
Esto es lo que podemos hacer por usted:
- A bordo dispone de una silla de ruedas especialmente diseñada para el avión, con la que también podrá acceder al aseo. Naturalmente, le ofreceremos asistencia a la hora de utilizar la silla de ruedas a bordo.
- Si lo desea, le acompañaremos también hasta el aseo y de vuelta a su asiento.
- Nuestro equipo le ayudará a guardar su equipaje de mano y sus dispositivos de ayuda a la movilidad.
- Estaremos encantados de ayudarle a preparar y servir la comida.
- Si es necesario, le explicaremos personalmente las normas de seguridad a bordo.
También puede interesarle:
- Casi todos los asientos de la flota de Lufthansa poseen reposabrazos replegables, que le facilitan el acceso a los mismos.
- Si desea fijar un alzador u otro dispositivo similar a su asiento, deberemos comprobarlo previamente para garantizar su seguridad. En estos casos, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Medical Operation CenterEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.
- A la hora de desplazarse por el interior del avión, le rogamos que esté preparado/a para cambiar de su propia silla de ruedas a una silla de ruedas de a bordo, si fuese necesario. Esta tiene una anchura de 36 cm. Transportaremos su silla de ruedas personal de forma segura dentro de la bodega de carga. Por favor, póngase en contactoEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador con nosotros si necesita una silla de ruedas de mayores dimensiones.
- Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, nuestro personal de cabina no está autorizado a prestar ayuda física para levantarle o trasladarle.
- Si necesita ayuda para desplazarse, comer o utilizar el aseo, deberá viajar con un/a acompañante con una edad mínima de 18 años, capacitado/a para asistirle en estas tareas.
Uso de los aseos de a bordo
Todos nuestros aviones están equipados con aseos accesibles.
Tenga en cuenta no obstante que, por lo general, el espacio a bordo es limitado, sobre todo en vuelos de corta distancia. Esto es aplicable tanto a los aseos como a los pasillos, a menudo más estrechos que en otros medios de transporte.
En el aeropuerto (de destino o enlace):
Esto es lo que podemos hacer por usted:
- Tras aterrizar en el aeropuerto de destino, le devolveremos su silla de ruedas particular directamente al pie del avión o, como muy tarde, en la cinta de entrega de equipaje. En el segundo caso, le llevaremos hasta la cinta en una silla de ruedas del aeropuerto. Tenga en cuenta que esto puede implicar alguna breve espera.
(Aviso: lamentamos comunicarle que, en los siguientes aeropuertos, no existe posibilidad de entregarle su silla de ruedas directamente al pie del avión: Adís Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Hamburgo, Hannover, Núremberg, Olbia, Palermo, Riad, Stuttgart y Valencia.)
- Si, durante el transporte, su dispositivo de ayuda a la movilidad sufre cualquier desperfecto del que seamos responsables, renunciaremos a los límites de responsabilidad establecidos en el Convenio de Montreal. Es decir, que cubriremos los daños sufridos por su dispositivo en función del valor real del mismo o de los costes de reparación, en lugar de asumir la responsabilidad únicamente hasta un importe máximo determinado.
También puede interesarle:
¿Le recogen en el aeropuerto? En tal caso, recomendamos a la persona encargada de recogerle se ponga en contacto con el Lufthansa Airport Ticket Team antes de llegar al aeropuerto. Así podremos coordinar correctamente los siguientes pasos y organizar un apoyo continuo. En algunos aeropuertos, se permite asimismo al acompañante recibir al pasajero/a en la misma zona de entrega de equipajes.
Viajar con un acompañante
Para poder disfrutar de una asistencia más completa durante el viaje, puede resultar conveniente o necesario viajar con un acompañante. Esa persona deberá tener una edad mínima de 18 años. Aquí puede consultar información más detallada en torno a los viajes con acompañantes.
Así puede comunicarnos la asistencia que precisa
A través del formulario online
Nuestro servicio online está disponible en los idiomas alemán e inglés. (Se requiere una reserva online concluida)
Por teléfono
Si reserva su billete por teléfono, no olvide comunicarnos sus necesidades particulares antes de concluir la reserva,
A través de su agencia de viajes
Notifique a su agencia de viajes, antes de finalizar la reserva, cuáles son sus necesidades de asistencia específicas. Así podremos atenderle de la mejor manera posible.
¿Tiene alguna pregunta o necesita información adicional?
Nuestro servicio médico se encuentra a su disposición para responder a otras preguntas y consultas.
El Lufthansa Medical Operation Center le informa sobre las formas de reserva y disponibilidad de servicios para viajar sin barreras en nuestros vuelos.
Fax: +49 69 69 68 36 77
e-mail: specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30–20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30–16:30 horas)
Viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU.
Los viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU. pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE.UU. a través del siguiente número de teléfono (lunes a viernes: 09:00 - 17:00 horas EST).
Por regla general, el equipo del Medical Desk habla inglés.
Tel.: +1-516-279-1768
Las llamadas telefónicas a los EE.UU. pueden quedar sujetas a cargos considerablemente más elevados.
Reserva del vuelo y de servicios asistenciales
Ofrecemos servicios diferentes en función del su grado de discapacidad:
Restricciones a la disponibilidad de asientos
Puede elegir su asiento libremente con arreglo a sus necesidades particulares. Por motivos de seguridad, no obstante, le rogamos que comprenda que esta regla podría tener excepciones.
Tenga en cuenta que los siguientes asientos no son aptos para WCHR:
- Todos los asientos en las filas de las salidas de emergencia, sea cual sea el modelo de avión
- A350-900 con la nueva cabina de Lufthansa Allegris: Economy Class, filas 19A–K, 26A–C, 26H–K
Restricciones a la disponibilidad de asientos
Puede elegir su asiento libremente con arreglo a sus necesidades particulares. Por motivos de seguridad, no obstante, le rogamos que comprenda que esta regla podría tener excepciones.
Tenga en cuenta que los siguientes asientos no son aptos para WCHS:
- Todos los asientos en las filas de las salidas de emergencia, sea cual sea el modelo de avión
- B747-400 y B747-800: los asientos en la cubierta superior, ya que solo puede accederse a la misma por una escalera
- A350-900 con la nueva cabina de Lufthansa Allegris, ya que los siguientes asientos no son accesibles por falta de espacio:
- Economy Class, filas 19A–K, 26A–C, 26H–K
Restricciones a la disponibilidad de asientos
Puede elegir su asiento libremente con arreglo a sus necesidades particulares. Por motivos de seguridad, no obstante, le rogamos que comprenda que esta regla podría tener excepciones.
Tenga en cuenta que los siguientes asientos no son aptos para WCHC:
- Todos los asientos en las filas de las salidas de emergencia, sea cual sea el modelo de avión
- B747-400 y B747-800: los asientos en la cubierta superior, ya que solo puede accederse a la misma por una escalera
- A350-900 con la nueva cabina de Lufthansa Allegris, ya que los siguientes asientos no son accesibles por falta de espacio:
- First Class: 1K
- Business Class: Business Suites 2A–K y 8A–K, Privacy Seats 3A + K, 5A + K, 7A + K, 9A + K y 11A + K, además de todos los Extra Space Seats 3E, 5F, 9E y 11F
- Economy Class: filas 19A–K, 26A–C, 26H–K
Viajar con su propia silla de ruedas
Puede viajar con una silla de ruedas manual o eléctrica. Notifique con antelación que necesita su dispositivo de ayuda a la movilidad. Así podremos comprobar con tiempo suficiente si cumple los requisitos de seguridad y preparar el transporte para usted.
Le comunicaremos el resultado de nuestras comprobaciones lo antes posible. También nos comunicaremos directamente con usted si necesitamos plantearle alguna pregunta.
Por motivos de seguridad, las sillas de ruedas impulsadas por baterías pueden quedar sujetas a restricciones. Deben tenerse en cuenta una serie de normas.
Aviso importante: desde el 1 de octubre de 2025, los dispositivos de ayuda a la movilidad con baterías de litio fijas integradas pueden contener un máximo de dos baterías con una capacidad máxima de 160 Wh cada una. Si las baterías de litio de su dispositivo de ayuda a la movilidad superan el límite máximo admitido, no podremos transportarlo. Le recomendamos que se informe en el fabricante sobre posibles adaptaciones o sobre una alternativa adecuada para su transporte.
1. Reserve su vuelo
En su agencia de viajes o en el centro de atención al cliente le asistirán durante el proceso de notificación.
2. Notificar asistencia requerida online
Registrar su dispositivo de ayuda a la movilidad Así nos aseguraremos de que todo se transporta de forma segura y de que obtiene la asistencia que precisa tanto en el aeropuerto como a bordo.
3. Información sobre su dispositivo eléctrico de ayuda a la movilidad
Si viaja con una silla de ruedas eléctrica u otro dispositivo eléctrico de ayuda a la movilidad, le rogamos que rellene previamente el siguiente formulario para este tipo de dispositivos, con el fin de que podamos comprobar si podemos transportarlo.
Nota: por favor, utilice Adobe Acrobat Reader para poder visualizar el documento correctamente.
4. Envíenos el documento
Envíe el formulario cumplimentado a specialcases@dlh.deEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador. Examinaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted si no existe posibilidad de transportar su dispositivo, para buscar una solución conjuntamente.
5. Lleve el documento consigo
Llévelo encima durante todo el viaje, ya sea impreso o en formato digital.
¿Cabe mi silla de ruedas en el avión?
Si viaja con su silla de ruedas particular, indíquenos sus dimensiones, peso y características especiales (plegable, impulsada por baterías, deportiva).
Las dimensiones especificadas deben corresponderse con las de la silla, en el estado en el que se pretende transportarla: totalmente desplegada, con algunos elementos desmontados o plegada.
Cuando tome sus medidas, asegúrese de medir tanto el punto más ancho como la distancia desde el suelo hasta el punto más alto de su silla de ruedas.
Las sillas de ruedas con una anchura máxima de 93 cm y una altura máxima de 110 cm caben dentro de la bodega de carga en todos los vuelos de Lufthansa.
Aquí puede consultar una lista con las medidas de las trampillas de las bodegas de carga de cada modelo de avión:
En caso de irregularidades con su dispositivo de ayuda a la movilidad
Hacemos todo lo posible por transportar su dispositivo de ayuda a la movilidad, por ejemplo, su silla de ruedas, con todo el cuidado. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, se produjera ocasionalmente algún daño o retraso en la entrega, estaremos por supuesto a su disposición.
Notifíquenos cualquier irregularidad lo antes posible, ya sea directamente online o, en persona, acudiendo a nuestro mostrador de servicios de equipaje en su aeropuerto de destino. Nos ocuparemos de inmediato de buscar una solución adecuada, que le permita continuar viaje de la mejor manera posible.
También puede solicitar el reembolso de los gastos en los que haya incurrido, cumplimentando el siguiente formulario:
Si su dispositivo de ayuda a la movilidad llega con retraso, puede elegir la opción que prefiera: recogerlo en el aeropuerto de destino o solicitar que se lo entreguen cómodamente en el lugar que usted elija, por ejemplo en su domicilio o su hotel.
Si del retraso de su dispositivo se deriva para usted algún gasto de transporte en su traslado hacia o desde el aeropuerto, por supuesto se lo reembolsaremos.
Por favor, conserve los justificantes. Para poder hacer efectivo el reembolso, necesitamos algún comprobante de los pagos realizados.
Si su dispositivo de ayuda a la movilidad sufre algún daño durante el vuelo, tendrá derecho a un dispositivo de sustitución que satisfaga en la mayor medida posible sus necesidades por lo que a funcionalidad y seguridad se refiere, hasta la entrega, reparación o sustitución de su propio dispositivo.
Si no lográsemos facilitarle ningún dispositivo de ayuda a la movilidad sustitutivo, podrá encargarse usted mismo/a de conseguir uno adaptado a sus necesidades Le reembolsaremos los costes derivados en un plazo de 30 días desde la presentación de los justificantes correspondientes.
En caso de deterioro o extravío de su dispositivo de ayuda a la movilidad, le ofrecemos las siguientes opciones:
- Lufthansa se hará cargo de los gastos de reparación o sustitución de su dispositivo, y le facilitará uno sustitutivo con funcionalidades y nivel de seguridad similares.
- También puede encargar la reparación o sustitución al proveedor que usted elija. En ese caso, nos encargamos de su transporte y le abonaremos los costes derivados directamente al proveedor.
Marco legal
El transporte de pasajeros/as con discapacidad o movilidad reducida se lleva a cabo con arreglo al Reglamento (CE) Nº 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida en el transporte aéreo.
El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, al Apartado 382 del Título 14 del Código de Reglamentos Federales del Departamento de Transporte de los EE.UU.
En todos nuestros destinos en EE.UU., así como en Frankfurt y Múnich, puede contactar durante el horario de apertura con responsables de reclamaciones con formación específica (CRO), si tiene cualquier problema relacionado con su discapacidad o movilidad reducida. Los miembros de nuestras tripulaciones o el personal de tierra estarán encantados de facilitarle el contacto.
