Заявление на возмещение: утеря или задержка багажа

Текущие задержки в обработке из-за увеличения количества запросов

В настоящее время количество запросов, которые мы получаем, значительно увеличилось. К сожалению, это увеличивает время обработки и приводит к более длительному ожиданию. Мы постараемся обработать ваш запрос в максимально короткие сроки. Мы также просим вас воздержаться от направления повторных запросов, пока вы ожидаете ответа, поскольку для их обработки потребуется дополнительное время. Это поможет нам быстрее обработать ваш запрос. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.

В работе сложной маршрутной сети могут возникать проблемы. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос задержанного или поврежденного при перевозке багажа.

Воспользуйтесь данной формой, если:

  • ваш зарегистрированный багаж был задержан при перевозке и вы хотите запросить компенсацию расходов на предметы личной гигиены и одежду в соответствии с действующим законодательством;
  • ваш багаж поврежден и вы хотите обратиться к нам за компенсацией расходов;
  • ваше средство для передвижения утеряно, повреждено или задержалось при перевозке, и вы хотите обратиться к нам за компенсацией расходов.

Важная рекомендация в случае задержки при перевозке багажа

Если вы еще не сообщили о задержке при перевозке багажа, это необходимо незамедлительно сделать на стойке розыска багажа в аэропорту или онлайн.

Заявить о задержке при перевозке багажа Эта ссылка откроется в новой вкладке браузера
Обратите внимание: при нажатии на эту ссылку будет выполнен переход на сторонний веб-сайт, положения политики конфиденциальности, безопасности и обеспечения условий доступности которого могут отличаться от положений соответствующих политик данного веб-сайта.

С информацией о розыске вашего багажа можно ознакомиться на странице статуса багажа.

Отследить задержанный при перевозке багаж Эта ссылка откроется в новой вкладке браузера
Обратите внимание: при нажатии на эту ссылку будет выполнен переход на сторонний веб-сайт, положения политики конфиденциальности, безопасности и обеспечения условий доступности которого могут отличаться от положений соответствующих политик данного веб-сайта.

Введите номер заявления (номер PIR)

Вы получили номер заявления (номер PIR) после того, как сообщили о проблеме с багажом в аэропорту или онлайн.

Вы уже сообщили о проблеме с багажом?

Какая проблема возникла с багажом?

Выберите вариант.

Повреждение багажа (например, чемодана, спортивного снаряжения, детской коляски и т. д.) Утеря предметов из зарегистрированного багажа Расходы, связанные с задержкой багажа Повреждение кресла-коляски или средства для передвижения

От чьего имени вы отправляете этот запрос?

Укажите, подаете ли вы этот запрос от своего имени или от имени другого лица.

От своего имени От своего имени и от имени членов семьи, проживающих со мной Как третье лицо от имени пассажира

Для обработки заявления, поданного вами от имени другого пассажира, требуется его разрешение.

После заполнения формы ее необходимо загрузить на сайт в разделе «Квитанции, документы о расходах и иные документы».

​Загрузить разрешениеЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера

Информация о рейсе

Укажите все рейсы вашего путешествия, включая стыковочные.

Рейс 1
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA

Рейс 2
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA

Рейс 3
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA

Рейс 4
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA
Добавить другой рейс

Вы можете 4 Добавить больше рейсов.

Ваши данные

Введите данные заявителя и пассажиров, с чьим багажом возникли проблемы. Первый пассажир будет использоваться в качестве контактного лица.

Вначале укажите контактную информацию заявителя.

Пассажир 1
Г-н Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выбрать
Please select

Пассажир 2
Г-н Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выбрать
Please select

Пассажир 3
Г-н Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выбрать
Please select

Пассажир 4
Г-н Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выбрать
Please select

Пассажир 5
Г-н Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выбрать
Please select
Добавьте (еще одного) пассажира из того же бронирования.

Вы можете 5 Добавить больше пассажиров.

Квитанции, документы о расходах и иные документы

Загрузите сюда все свои документы, квитанции, списки утерянного и (или) разрешения.

Укажите общую сумму и валюту расходов. Общая сумма расходов должна совпадать с общей суммой по документам.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Нам необходимы следующие документы, чтобы обработать ваше заявление.

В случае задержки при перевозке багажа: все документы с описанием и стоимостью приобретенных товаров или услуг.

В случае утери багажа: список содержимого вашего багажа с точным описанием, ценой и датой покупки, а также квитанции при их наличии.

Примечание: просим не отправлять нам данные банковских карт.

Подтверждение информации

Передача данных этой формы осуществляется в зашифрованном виде.

Подтверждение правильности и достоверности указанной информации

 Данные из этой формы используются для обработки вашего запроса. С дополнительной информацией о том, как Lufthansa обрабатывает персональные данные, можно ознакомиться ​здесьЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера.Эта ссылка откроется в новой вкладке браузераЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера

Отправить