Отмена и задержка рейсов

Lufthansa автоматически выполнит бесплатное перебронирование на альтернативный рейс в тот же пункт назначения с сохранением класса обслуживания. В некоторых случаях Lufthansa не сможет автоматически перебронировать вас на альтернативный рейс. В этом случае вы можете выбрать альтернативный рейс самостоятельно. Это также возможно, если альтернативный вариант, автоматически забронированный Lufthansa, вам не подходит. Перейдите в раздел «​Мои бронирования» или обратитесь в туристическое агентство. Дополнительная информация о перебронировании содержится в наших часто задаваемых вопросах.

Если альтернативный рейс выполняется на следующий день, вам будет предоставлен номер в отеле.

В некоторых случаях при отмене внутреннего рейса по Германии в качестве альтернативы мы можем предложить вам билет на поезд Deutsche Bahn. В этом случае мы бесплатно обменяем авиабилет на внутренний рейс на железнодорожный билет.

Возврат билета на отмененный авиакомпанией Lufthansa рейс, для которого еще не был оформлен возврат, можно выполнить на странице «Возврат средств» или в туристическом агентстве.

Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно - это может привести к задержке обработки запроса.

В случае возврата неиспользованного билета его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена способом, которым была выполнена оплата.

При использовании одного или нескольких сегментов маршрута возврат неиспользованной части тарифа, налогов и сборов осуществляется на пропорциональной основе.

Ваучер на питание, который выдается в случае задержки рейса на два часа и более, отмены рейса или отказа в посадке, имеет автоматическую привязку к QR-коду на посадочном талоне соответствующего рейса. Теперь пассажирам не нужно обращаться лично на стойку обслуживания для получения ваучера. Список аэропортов, поддерживающих данную возможность, постоянно расширяется. Обратите внимание: в качестве ваучера на питание действует только посадочный талон на рейс, с которым возникла проблема. Помимо этого, мы также направим вам сообщение о ваучере и его номинале по электронной почте, в SMS или через push-уведомление в приложении LH, чтобы вы смогли воспользоваться им в ресторанах, принимающих ваучеры в аэропорту.

В этом видео содержится вся основная информация о новом ваучере на питание.

Если вылет вашего рейса был перенесен на следующий день, мы оплатим размещение в отеле. По желанию вы можете забронировать отель самостоятельно и отправить заявление на возмещение стоимости пребывания в отеле, оплаты проезда между аэропортом и отелем, а также питания. Авиакомпания Lufthansa оплачивает такие расходы в разумных пределах. Если вы самостоятельно оплачиваете размещение в отеле, просим вас отправить нам квитанции, подтверждающие оплату размещения в отеле, транспортных расходов и расходов на питание, вместе с посадочным талоном и с указанием ваших банковских реквизитов (IBAN и БИК) через форму обратной связи.

Если в случае отмены вашего внутреннего рейса Lufthansa по Германии незадолго до вылета (не ранее чем за 48 часов до вылета) нет возможности забронировать альтернативный вариант, вы можете обменять свой авиабилет на внутренний рейс по Германии на ж/д билет Deutsche Bahn.

Дополнительные рекомендации при отмене вспомогательных рейсов: при выборе поезда необходимо запланировать достаточно времени, чтобы успеть на ваш стыковочный рейс из Франкфурта или Мюнхена.

При отмене вашего рейса ранее чем за 48 часов до вылета для вас будет автоматически выполнено перебронирование на стыковочную поездку Lufthansa Express Rail Deutsche Bahn. Ваша поездка Lufthansa Express Rail будет показана во вкладке «Мои бронирования».

Регистрация на рейс онлайн начинается за 24 часа до начала поездки.

В случае транзита просим вас регистрироваться для поездки на поезде, даже если вы решили воспользоваться другим видом транспорта, чтобы добраться до Франкфурта или Мюнхена.