Мы делаем все возможное, чтобы доставить вас в пункт назначения по расписанию. Однако, несмотря на это, возможно возникновение перебоев в авиасообщении, номер выхода на посадку может измениться, ваш рейс могут задержать или даже отменить.
-
Быстрая помощь -
Компенсация -
Приложение Lufthansa -
Часто задаваемые вопросы
Быстрая помощь в случае задержки или отмены моего рейса
В этом случае мы сообщим вам о любых изменениях на рейсе по электронной почте, в SMS-сообщении или в приложении Lufthansa и при необходимости автоматически выполним перебронирование. Проверьте, чтобы во вкладке «Мои бронирования» были сохранены ваши актуальные контактные данные.
Если вы забронировали авиабилет у туроператора или в туристическом агентстве, вы также можете связаться с ними напрямую.
Перебронирование незадолго до предполагаемого вылета
Ваш рейс был отменен незадолго до вылета? Вы можете обратиться в наш справочный центр, чтобы узнать, было ли для вас оформлено перебронирование, или самостоятельно выбрать альтернативный рейс и бесплатно выполнить перебронирование.
Быстрая помощь для возврата вашего билета
Ваш рейс был перенесен или отменен? Наш справочный центр поможет вам быстро и легко оформить возврат стоимости билета.
Альтернативный вариант перевозки пассажиров Deutsche Bahn
В случае отмены вашего рейса Lufthansa незадолго до вылета, если мы не можем предложить вам подходящий альтернативный рейс, на определенных маршрутах вы можете бесплатно обменять свой авиабилет на ж/д билет Deutsche Bahn.
Трансфер багажа в случае отмены рейса
Если для вас было оформлено перебронирование, мы организуем трансфер вашего багажа. Если ваш рейс был отменен незадолго до вылета и вы продолжите свое путешествие на поезде или автобусе, мы сделаем все возможное для быстрой выдачи вам багажа. Для получения дополнительной информации следите за информационными табло и объявлениями.
Права пассажиров
Если ваш рейс отменен, существенно задержан или вам было отказано в посадке на рейс по подтвержденному бронированию, вы можете воспользоваться своими правами пассажира согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004.
Компенсация в случае задержки или отмены рейсов
Вам может причитаться компенсация, если ваш рейс был задержан, отменен или ваш багаж задержался в пути.
Купон на питание
Вы имеете право получить купон на питание, если ваш рейс задерживается на два часа и более, отменен или вам было отказано в посадке на борт. Купон автоматически привязывается к QR-коду на посадочном талоне соответствующего рейса.
Оплата расходов на отель
Если вылет вашего рейса был перенесен на следующий день, мы организуем для вас размещение в отеле.
Актуальная информация в приложении
С приложением Lufthansa вы будете в курсе событий на всех этапах путешествия — от бронирования до прибытия.
В случае задержки или отмены рейса незадолго до вылета вы получите всю важную информацию и сможете напрямую обратиться в авиакомпанию.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Lufthansa автоматически выполнит бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. В некоторых случаях Lufthansa не сможет выполнить для вас автоматическое перебронирование на альтернативный рейс. Тогда вы можете выбрать альтернативный вариант самостоятельно. Если альтернативный вариант, автоматически забронированный Lufthansa, вам не подходит, вы также можете самостоятельно перебронировать рейс. Воспользовавшись чат-ассистентом Lufthansa, вы можете проверить, было ли для вас выполнено автоматическое перебронирование, либо самостоятельно выбрать альтернативный вариант и бесплатно перебронировать рейс. Или же откройте вкладку «Мои бронирования» для просмотра и управления вашим бронированием.
Если вы забронировали билет у туроператора или в туристическом агентстве, перебронирование рейса напрямую может быть недоступно. В этом случае обратитесь к туроператору или в туристическое агентство.
Если ваш рейс Lufthansa был отменен, вы можете оформить возврат билета. Воспользовавшись чат-ассистентом Lufthansa, вы можете узнать сумму к возврату и оформить возврат. Запросить возврат средств за билет также можно по ссылке ниже.
Если вы забронировали билет у туроператора или в туристическом агентстве, мы рекомендуем связаться с ними напрямую.
Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно, поскольку это может привести к задержке в обработке запроса.
В случае возврата неиспользованного билета, его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена способом, которым была выполнена оплата.
При использовании одного или нескольких полетных сегментов возврат неиспользованной части тарифа, налогов и сборов осуществляется на пропорциональной основе.
Если ваш рейс задерживается на два часа и более, отменен или вам отказано в посадке на рейс, вы получите купон на питание. Вы можете использовать этот купон в различных ресторанах аэропорта. Информация о ресторанах, принимающих купоны, содержится здесь:
iCoupons по всему мируЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера
Теперь для получения купона на питание не требуется лично обращаться на стойку обслуживания. Обращаем ваше внимание на то, что в качестве купона на питание действует только посадочный талон на соответствующий рейс. Мы также направим вам сообщение о купоне и его номинале по электронной почте, в SMS или через push-уведомление в приложении LH.
В этом видео содержится вся основная информация о новом купоне на питание.
Если вылет вашего рейса был перенесен на следующий день, мы организуем для вас размещение в отеле. Проверьте, была ли вам отправлена информация об этом по электронной почте или в SMS-сообщении. По желанию вы можете забронировать отель самостоятельно и отправить заявление на возмещение стоимости пребывания в отеле, оплаты проезда между аэропортом и отелем, а также питания. Авиакомпания Lufthansa оплачивает такие расходы в разумных пределах. Если вы самостоятельно оплачиваете расходы на отель, просим вас отправить нам квитанции, подтверждающие оплату размещения в отеле, транспортных расходов и расходов на питание вместе с посадочным талоном и с указанием ваших банковских реквизитов (IBAN и БИК) через форму обратной связи.
Если ваш рейс был отменен и альтернативного рейса нет, наш сервис Обмен на ж/д билеты позволяет оформить обмен авиабилета на ж/д билет Deutsche Bahn.
Данная услуга действует для рейсов в пределах Германии, а также между Германией и следующими пунктами назначения: Амстердам, Брюссель, Люксембург, Париж, Базель, Женева, Цюрих, Зальцбург, Вена, Инсбрук, Линц, Грац, Будапешт, Прага и Варшава.
Пассажиры, которые могут воспользоваться данной услугой, определяются автоматически за пять дней до вылета и получают уведомление по электронной почте.
В случае отмены рейса вы также можете в любое время запросить ваучер вручную и затем воспользоваться им.
Важная рекомендация в случае отмены стыковочных рейсов. При выборе поезда оставляйте достаточно времени, чтобы успеть на стыковочный рейс из Франкфурта или Мюнхена.
При наличии мест и подходящего маршрута бронирование также может быть переоформлено на стыковку поездом Lufthansa Express Rail, выполняемую Deutsche Bahn.
Данные подтвержденной стыковки можно посмотреть в разделе Мои бронирования.
Регистрация на рейс онлайн начинается за 24 часа до начала поездки.
В случае транзита просим вас также регистрироваться для поездки на поезде, даже если вы решили воспользоваться другим видом транспорта, чтобы добраться до Франкфурта или Мюнхена.
