Проблемы с багажом

Если вы не обнаружили свой багаж после завершения выдачи багажа, просим сразу же сообщить об этом. В большинстве аэропортов вы можете составить заявление онлайн либо на стойке розыска багажа.

После подачи заявления о задержке багажа вы получите письменное подтверждение с номером заявления (номер PIR, например FRALH12345) по эл. почте. Мы рекомендуем вам дождаться отправки ваших данных и получения номера заявления в аэропорту.  Сохраните это подтверждение вместе с вашими документами, связанными с данной поездкой, в особенности посадочным талоном и багажной квитанцией. Ваш багаж будет доставлен и передан вам в максимально короткие сроки.  Вы можете проверять статус заявления о задержке багажа в пути в любое время на странице проверки статуса багажа.

Не забудьте также подписаться на обновления статуса багажа при составлении заявления о задержке багажа, чтобы получать уведомления по электронной почте.  Если вы не получаете обновлений статуса багажа, их можно включить уже после подачи заявления на странице проверки статуса багажа.

Проверить статус розыска багажа можно онлайн по номеру заявления (номер PIR, например FRALH12345). Здесь также можно обновить ваши контактные данные. Например, если адрес доставки был указан неправильно или изменился, эту информацию можно обновить здесь. Нам требуется данная информация для доставки багажа.

Если вы не нашли необходимой информации по указанной ссылке или не смогли изменить свои данные, обратитесь по номеру телефона для связи, указанному на квитанции, выданной вам на стойке розыска багажа после подачи заявления о задержке багажа в пути или прикрепленной к письму с подтверждением отправки онлайн заявления о задержке багажа в пути.

В определенное время года, например в высокий сезон, возможны задержки при доставке багажа. Тем не менее мы будем делать все возможное для быстрой обработки. Надеемся на ваше понимание.

В редких случаях, если ваш багаж не удалось обнаружить в течение пяти дней с момента подачи заявления о задержке, нам потребуется подробное описание вашего багажа и его содержимого, чтобы начать интенсивный поиск.  Указанная вами информация, в том числе перечень содержимого, будет сопоставлена с полученными нами сведениями для поиска вашего багажа среди еще неустановленных предметов багажа. 

Для этого составьте список содержимого багажа на нашей странице проверки статуса багажа, доступ к которому вам будет предоставлен автоматически по прошествии пяти дней после сообщения о задержке вашего багажа.

Если ваш багаж прибыл в пункт назначения с задержкой, вы можете приобрести необходимые предметы, такие как туалетные принадлежности и одежду, и предоставить квитанции для возмещения расходов. Просим вас сохранять все чеки, чтобы впоследствии вы могли направить нам заявление о возмещении расходов.  После подачи заявления о задержке багажа в пути (в аэропорту или онлайн) оставьте заявку на возврат подтвержденных расходов, используя эту форму, чтобы возместить расходы при проблемах с багажом.

Предупреждение:

• Мы рекомендуем вам перевозить такие ценные вещи, как драгоценности, деньги или лекарственные средства, в ручной клади.
• Вы обязуетесь сводить к минимуму расходы на приобретение предметов, необходимых вам в связи с задержкой багажа (обязательство уменьшить сумму возмещения убытков).  Lufthansa компенсирует расходы по принципу соразмерности.
• Расходы на предметы, приобретенные по прибытии пассажира домой, также подлежат возмещению.  Однако каждый пассажир отвечает за снижение суммы расходов в таком случае.  Пассажиру может быть отказано в возмещении расходов на предметы, которые с большой вероятностью могут быть доступны в домашних условиях.
• Расходы на предметы, которые вы можете продолжить использовать (например, одежду), будут возмещены на 50% от общей суммы, а на предметы гигиены или одноразового использования на 100% от общей суммы.*

*Исключения действуют только для США и Канады в связи с требованиями местного законодательства (US DOT и CTA).

Вы можете подать заявление на возмещение расходов в течение 2 лет после перелета, если вы подали заявление о задержке багажа.

Вы имеете право на компенсацию расходов в случае утери вашего багажа, если вы написали заявление о задержке в пути багажа (в аэропорту или онлайн) в указанные сроки подачи заявления, составили список на странице проверки статуса багажа и ваш багаж задерживается более чем на 21 день.  В таком случае в течение двух лет вам необходимо будет отправить заявление о компенсации за утерю багажа. Воспользуйтесь этой формой для подачи заявления о возмещении расходов

Максимальная сумма, подлежащая возмещению в случае полной утраты вашего багажа, регулируется Монреальской конвенцией.

Предупреждение:

• Мы рекомендуем вам перевозить такие ценные вещи, как драгоценности, деньги или лекарственные средства, в ручной клади. 
• Вы самостоятельно несете ответственность за ручную кладь.

Ответственность авиакомпаний в отношении багажа регулируется законодательством.  Право на компенсацию предоставляется в соответствии с Монреальской конвенцией.  Компенсация определена в специальных правах заимствования (СПЗ). Специальные права заимствования (СПЗ) — условное платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом (МВФ).  В настоящее время максимальная сумма ответственности составляет 1288 СПЗ, что в настоящее время соответствует прибл. 1500 евро.  Данная сумма может изменяться в результате колебаний курсов валют.  

Монреальская конвенция применяется только при соблюдении следующих условий:

Закон действует в отношении внутренних и международных перевозок между странами-участницами Конвенции.  В отношении зарегистрированного багажа авиакомпания несет ответственность, вне зависимости от вины, за задержавшийся в пути багаж.  Закон применяется только в случае, если заявления о задержке багажа в пути и возмещении были поданы в сроки, установленные Конвенцией.