Não visível, mas real
Muitas pessoas vivem com condições que, à primeira vista, não são perceptíveis. Por exemplo:
- Autismo e outras condições neurodivergentes
- Perturbações de ansiedade e medo de voar
- PHDA
- Dores ou doenças crónicas
- Epilepsia
- Demência
- Doenças do foro psíquico
- E muitas outras limitações não visíveis
Todas estas condições podem tornar uma viagem mais desafiante, mesmo que não sejam visíveis para os outros. Mesmo que a sua condição não esteja incluída na lista, a nossa equipa está treinada para ajudar com discrição e empatia.
Assistência durante a viagem
Do embarque à aterragem, oferecemos serviços dedicados - sempre discretos, personalizados e ajustados às suas necessidades.
No aeroporto
- Sempre que precisar, teremos todo o gosto em acompanhá-lo durante toda a sua passagem pelo aeroporto.
- Na porta de embarque, prestamos-lhe apoio, se necessário, durante o embarque e o desembarque.
- Em caso de atrasos ou se houver alterações à sua viagem, explicamos-lhe tudo pessoalmente, se assim o desejar.
A bordo
- Se o desejar, a nossa tripulação de cabine poderá fornecer-lhe uma explicação personalizada sobre os procedimentos de segurança. Fale connosco sempre que desejar.
- A tripulação pode fornecer informações adicionais, como apoio à orientação na cabine, sempre que solicitado.
No aeroporto de destino
- No aeroporto de destino, o nosso pessoal de terra continuará a prestar-lhe assistência. A continuidade da assistência é assegurada automaticamente, sem que tenha de se preocupar com isso.
- O acompanhamento mantém‑se até à saída do aeroporto. Em caso de voos de ligação, será acompanhado diretamente até à porta de embarque seguinte. Se precisar de apoio adicional, fale connosco, por favor.
Viajar com acompanhantes
Uma pessoa acompanhante pode prestar apoio durante o percurso. Assim, a sua viagem torna‑se mais confortável e segura. Em determinadas situações, por motivos de segurança, será necessário viajar com uma pessoa acompanhante.
É obrigatória a presença de uma pessoa acompanhante quando:
- não pode compreender ou executar as instruções de segurança da tripulação.
- não pode garantir a sua própria segurança em caso de emergência.
- necessita de ajuda pessoal a bordo ou no Lounge, p.ex. para comer ou para ir à casa de banho.
Precisa de uma pessoa acompanhante para a sua viagem, mas ainda não encontrou ninguém? Pedimos que nos avise atempadamente. Juntos, procuraremos uma solução adequada.
Caso não seja possível encontrar uma solução adequada, mantém o direito a reembolso ou a uma alternativa de voo. Acompanhantes podem registar-se no nosso Service Center.
Viajar com um cão de assistência
Cães de assistência reconhecidos (como cães de alerta para epilepsia) podem viajar na cabina, sem custos, em todos os voos operados pela Lufthansa. Por favor, comunique a intenção de viajar com o seu cão até 48 horas antes da partida, para que possamos preparar tudo para a sua viagem.
Pode comunicar‑nos o seu pedido de assistência como segue:
Por formulário online
O nosso serviço online está disponível em alemão e inglês. (Necessária reserva concluída)
Por telefone
Se reservar o seu bilhete de avião por telefone, informe‑nos antes de concluir a reserva que tipo de apoio necessita durante a viagem.
Através da sua agência de viagens
Antes de efetuar a reserva, informe a sua agência de viagens sobre as suas necessidades de assistência durante a viagem. Assim, asseguramos o melhor apoio possível.
Tem perguntas ou necessita de mais informações?
O nosso Serviço Médico está disponível para responder a quaisquer questões adicionais e fornecer mais informações.
O Lufthansa Medical Operation Center está disponível para esclarecer todas as suas dúvidas relativas à reserva e aos serviços de acessibilidade oferecidos nos nossos voos.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)
Passageiros para os EUA
Para viagens com origem ou destino nos EUA, o Medical Desk nos Estados Unidos está disponível através dos contactos abaixo indicados. A equipa está disponível de segunda a sexta‑feira, das 09:00 às 17:00 (hora local).
Regra geral, a equipa do Medical Desk comunica em inglês.
Tel.: +1-516-279-1768
Para chamadas telefónicas para os EUA, podem aplicar‑se tarifas significativamente mais elevadas.
O que distingue a cabinblu
Não é uma app de meditação genérica - a cabinblu foi pensada apenas para o ato de voar. Cada funcionalidade está ajustada aos desafios específicos do ato de voar:
- conhecimento sólido de aviação, fornecido por especialistas de referência
- métodos úteis, validados pela ciência, que funcionam de facto
- design empático, criado por especialistas que entendem a ansiedade de voar
Desenvolvida por especialistas
Criada com profissionais da aviação e especialistas em ansiedade, alia ciência a design centrado no utilizador.
Funciona assim
A cabinblu acompanha‑o em três passos sequenciais, concebidos para lhe proporcionar mais segurança e tranquilidade.
- Comece bem preparado: reconheça de onde vem a sua ansiedade e exercite meditações que acalmam - para que possa embarcar no voo de forma relaxada.
- Para acalmar quando for preciso: técnicas de respiração e métodos validados que o apoiam no instante - no início do voo, durante turbulências ou sempre que a ansiedade surgir.
- Crescimento visível: acompanhe o seu progresso e sinta como a sua confiança cresce a cada voo.
Links para descarregar:
Normas legais
Os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida são transportados de acordo com o disposto no Regulamento (CE) n.º 1107/2006 relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida.
Os passageiros que viajem de/para os EUA são transportados, com efeitos desde 13 de maio de 2009, segundo as disposições especiais US DOT, capítulo 14, parte 382 do Code of Federal Regulations.
Em todos os nossos destinos nos Estados Unidos, bem como em Frankfurt e Munique, pode dirigir‑se, durante o horário de funcionamento, a responsáveis de reclamações especialmente formados (CRO) caso surjam problemas relacionados com a sua deficiência ou mobilidade reduzida. Os membros da nossa tripulação ou o pessoal de terra terão todo o gosto em ajudar.
