Problemas com a bagagem

Se não tiver recebido a sua bagagem até ao final da recolha de bagagem, comunique-o imediatamente, ainda antes de abandonar o aeroporto. Na maior parte dos aeroportos, o melhor é fazê-lo online ou no balcão de localização de bagagem.

Se já recebeu por e-mail, SMS ou através da app umanotificação sobre a sua bagagem atrasada também pode utilizar o link indicado para completar um formulário pré-preenchido. Na app da sua companhia aérea do Lufthansa Group, em “Detalhes da bagagem”, encontrará também este link para um formulário pré-preenchido, com o qual poderá comunicar rapidamente o atraso da sua bagagem , poupando tempo e cliques.

Assim que tiver comunicado a sua bagagem atrasada, receberá uma confirmação escrita com um número de referência (número PIR, por exemplo FRALH12345) por e-mail. Recomendamos que permaneça no aeroporto até que os seus dados tenham sido transmitidos com sucesso e tenha recebido um número de referência. Deve conservar este número juntamente com todos os documentos de voo, em especial o cartão de embarque e o recibo da bagagem. A sua bagagem será enviada e entregue o mais rapidamente possível. Pode verificar o estado atual do seu relatório de bagagem atrasada a qualquer momento com o nosso ​Assistente de chatA ligação abre num novo separador do navegador.

Certifique-se de também subscrever atualizações de estado da bagagem quando criar um relatório de atraso de bagagem para as receber diretamente por e-mail. Se não receber nenhuma atualização sobre o estado da sua bagagem, também pode ativá-las mais tarde através do nosso ​Assistente de chatA ligação abre num novo separador do navegador.

Pode obter informações sobre o acompanhamento da localização da sua bagagem através do nosso ​Assistente de chatA ligação abre num novo separador do navegador, indicando o número do seu processo (PIR, p.ex. FRALH12345) e também alterar os seus dados de contacto. Em particular, se o endereço de entrega estiver incorreto ou tiver sido alterado, certifique-se de o atualizar aqui. Precisamos destas informações para entregar a sua bagagem.

Caso não consiga obter as informações ou efetuar as alterações pretendidas através do link mencionado, no comprovativo da sua comunicação de atraso irá encontrar um número de telefone de contacto. (Receberá a confirmação por escrito da sua comunicação de bagagem atrasada no balcão de localização de bagagem ou em anexo ao e-mail de confirmação após ter comunicado a sua bagagem atrasada online).

Em determinadas épocas do ano, por exemplo, durante a época alta de viagens, pode haver atrasos na entrega da sua bagagem. No entanto, faremos todos os esforços para assegurar um processamento rápido e pedimos a sua compreensão.

No caso raro de a sua bagagem não ser encontrada no prazo de cinco dias após a notificação do atraso, pediremos uma descrição detalhada da sua bagagem e do seu conteúdo, para iniciar uma pesquisa detalhada. Isto permite comparar as informações que introduziu, incluindo a lista de conteúdos, com as informações que recolhemos para encontrar a sua bagagem entre as bagagens que ainda não foram identificadas.

Para tal, preencha a lista de conteúdos na nossa página de estado da bagagem. Terá acesso a isto automaticamente cinco dias após ter comunicado a sua bagagem atrasada.

Se a sua bagagem chegar atrasada ao seu destino, pode comprar artigos essenciais, tais como artigos de higiene pessoal e vestuário, e submeter os comprovativos para reembolso. Guarde todos os comprovativos para que, mais tarde, possa solicitar os respetivos reembolsos. Após ter declarado o atraso da bagagem (no aeroporto ou online), peça o reembolso dos respetivos custos comprovados, preenchendo o formulário de reembolso em caso de irregularidades na bagagem.

Importante:

• Recomendamos o transporte de objetos de valor, como joias, dinheiro ou medicamentos, na bagagem de mão.
• Tem o dever de minimizar os custos dos artigos de substituição em caso de atraso da bagagem (“dever de minimização de danos”). A Lufthansa contribuirá para os custos, tendo em conta a sua proporcionalidade.
• Também as compras de substituição serão consideradas para o reembolso após a chegada ao país de origem. Contudo, cada passageiro tem, nesta situação em especial, o dever de minimização de danos. As despesas com compras de substituição, que se presume estarem disponíveis em casa, não serão reembolsadas.
• Os artigos que poderá continuar a utilizar (p.ex. vestuário) serão reembolsados em 50%, enquanto os artigos de higiene pessoal ou de utilização única serão reembolsados em 100%*.
  

* Com exceção dos EUA e do Canadá devido às regulamentações locais (US DOT e CTA).

Pode solicitar o reembolso dos custos de artigos de substituição no prazo de dois anos do seu voo, desde que tenha comunicado a sua bagagem como atrasada.

Tem direito a uma compensação pela perda da sua bagagem, se tiver reclamado o atraso da mesma dentro dos prazos previstos para o efeito (no aeroporto ou online), se tiver preenchido a lista de conteúdos na página de estado da bagagem e se a sua bagagem estiver atrasada mais do que 21 dias. Neste caso, tem de fazer valer o seu direito de indemnização por perda de bagagem no período de dois anos. Utilize este formulário para o pedido de reembolso

O montante máximo que pode ser reembolsado em caso de perda completa da bagagem é regulamentado pela Convenção de Montreal.

Importante:

• Recomendamos o transporte de objetos de valor, como joias, dinheiro ou medicamentos, na bagagem de mão.
• A bagagem de mão é da sua inteira responsabilidade.

A responsabilidade das companhias aéreas pela bagagem é regulada por lei. O direito a indemnização é concedido em conformidade com a Convenção de Montreal. A indemnização em si é determinada pelos chamados Direitos de Saque Especiais (DSE). O Direito de Saque Especial (DSE) é uma unidade de contabilidade criada pelo Fundo Monetário Internacional (FMI). Atualmente o montante máximo de responsabilidade é de 1 519 DSE, o que corresponde a cerca de 1 900 euros. Este valor está sujeito a flutuações de preços e pode, portanto, alterar-se.

A Convenção de Montreal apenas se aplica se forem cumpridas as seguintes condições:

A lei aplica-se tanto no caso de transporte nacional como internacional entre estados contratantes. No caso de bagagem de porão a companhia aérea assume a responsabilidade pelo atraso, independentemente de quem originou a falha. Este direito é válido apenas quando a declaração de atraso de bagagem e o pedido de indemnização são feitos dentro dos prazos determinados contratualmente.

Se criou uma notificação de atraso, mas já recebeu a sua bagagem (p.  ex. , a bagagem chegou ao tapete de entrega depois de ter criado a notificação), pode encerrar a notificação com a ajuda do nosso ​Assistente de chatA ligação abre num novo separador do navegador.

Quando solicitado pelo Assistente de chat, introduza o seu número de referência e o seu apelido. Estas informações são importantes para que o Assistente de chat possa localizar a sua mensagem. Se o seu relatório for elegível para encerramento com base no respectivo estado atual (ou seja, se o processamento ou a entrega ainda não foram iniciados), a notificação será encerrada e suspenderemos todas as atividades de busca pela sua bagagem atrasada.