Feedback- und Kontaktformular
Kompensation bei Flugunregelmäßigkeiten
Falls Sie von Flugunregelmäßigkeiten betroffen sind, können Sie einen Antrag auf Kompensation stellen.
Kostenerstattung bei Gepäckunregelmäßigkeiten
Falls Sie von Gepäckunregelmäßigkeiten betroffen sind, können Sie eine Anfrage auf Kostenerstattung stellen.
Feedback zu einem vergangenen Flug
Falls Sie uns zu einem Reiseerlebnis auf einem vergangenen Flug kontaktieren möchten, Fragen und weitere Informationen zu einem bestehenden Feedback haben oder ein Lob übermitteln möchten, können Sie dies gerne hier tun.
Feedback- und Kontaktformular
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrer Flugbuchung oder zu unseren technischen Plattformen haben, oder uns ein Feedback zu einem vergangenen Flug geben möchten, können Sie dies gerne über eines unserer Kontaktformulare tun.
Bitte beachten Sie
Damit wir Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können, geben Sie bitte immer Ihren Namen und Adresse an (falls Sie über eine Miles & More Nummer oder Lufthansa ID verfügen, entfällt dieser Schritt).
Bitte geben Sie zudem Ihre 13-stellige Ticketnummer (220-XXXXXXXXXX), Ihren sechsstelligen Buchungscode (z.B. YX12AB), und bei einer Rückfrage zu einem bestehenden Feedback Ihre achtstellige Feedback ID (z.B. 12345678) an. Bei einer Gepäckunregelmäßigkeit benötigen wir den Referenzcode (PIR) zu Ihrer Verlustmeldung (z.B. FRALH12345). Bitte senden Sie uns keinerlei Kreditkartendaten zu.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Miles & More Produkten oder Funktionalitäten von miles-and-more.com, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Miles & More.
Nutzen Sie bei Fragen gerne unseren Service Chat Assistant.
Bei Fragen zu Ihrer bereits durchgeführten Reise können Sie uns auch postalisch anschreiben.
Bezüglich Ihrer noch bevorstehenden Reise wenden Sie sich bitte telefonisch an das Lufthansa Service Center.
Falls Sie von einer Flugplanänderung oder -annullierung betroffen sind, können Sie Ihr Ticket hier zur Erstattung einreichen.
Falls Sie nicht von einer Flugplanänderung oder -annullierung betroffen sind, können Sie Ihre Reise unter "Meine Buchungen" stornieren und die Erstattung anfragen.
Die Erstattung Ihres Flight Value Vouchers können Sie hier anfragen: