Vuelos retrasados y cancelados

Lufthansa cambiará su reserva automáticamente, de forma proactiva y gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio. En algunos casos, es posible que Lufthansa no pueda cambiar su reserva de forma proactiva a un vuelo alternativo. En estos casos puede seleccionar una alternativa usted mismo. Esto también es posible si una alternativa reservada automáticamente por Lufthansa no se ajusta a sus planes. Vaya a “Mis reservas” o póngase en contacto con su agencia de viajes. Encontrará más información sobre los cambios de reserva en nuestras preguntas frecuentes.

Si el vuelo alternativo es al día siguiente, tiene derecho a pasar la noche en un hotel.

En caso de cancelación de un vuelo dentro de Alemania, en ocasiones le ofreceremos un transporte alternativo con Deutsche Bahn. De ser así, convertiremos su billete para un vuelo doméstico en Alemania en un billete de tren de forma gratuita. 

Si tiene un billete para un vuelo que fue cancelado por Lufthansa y aún no ha presentado su billete para obtener un reembolso, puede hacerlo a través de la página “Reembolsos” o de su agencia de viajes.

Si ya ha enviado su solicitud de reembolso por teléfono o e-mail, le rogamos que no vuelva a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento.

Si su billete no se ha utilizado, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través de la forma de pago original. 

Si ya ha utilizado uno o más segmentos del viaje, se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas para reembolsar el billete en la proporción que corresponda.

Si su vuelo se retrasa al menos dos horas, se cancela o se le deniega el embarque, recibirá un bono de comida. Podrá canjearlo en numerosos restaurantes en el aeropuerto. Consulte un listado de los restaurantes participantes aquí:

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Esto significa que ya no necesita ir al mostrador de atención al cliente en persona para recoger su bono de comida. Tenga en cuenta que solo se puede utilizar como bono de comida la tarjeta de embarque del vuelo afectado. Además, también le informaremos sobre su bono y su valor por e-mail, por SMS o mediante una notificación instantánea en su app de LH. 

Hemos resumido toda la información sobre el nuevo bono de comida en este vídeo.

Si su salida se pospone para el día siguiente, organizaremos una estancia de hotel. Compruebe si ya ha recibido información al respecto por e-mail o SMS. Si lo prefiere, puede reservarla usted mismo y solicitar un reembolso de los gastos de la estancia de una noche, el transporte entre el aeropuerto y el hotel y las comidas. Lufthansa asumirá estos costes, siempre que sean razonables. Si hace la reserva usted mismo, envíenos sus recibos de hotel, transporte y comidas junto con su tarjeta de embarque y proporcione sus datos bancarios (IBAN y BIC) a través de nuestro formulario de comentarios.

Si su vuelo se cancela con poca antelación (máximo 48 horas antes de la salida) y no es posible reservar una alternativa, puede convertir su billete de avión en un billete de tren con Deutsche Bahn. Esto se aplica a los vuelos de Lufthansa dentro de Alemania, así como a los vuelos entre Alemania y Basilea o Salzburgo.

Consejo importante para vuelos de conexión cancelados: al elegir su tren, asegúrese de tener tiempo suficiente para llegar a su vuelo de conexión desde Frankfurt o Múnich.

Si su vuelo se cancela más de 48 horas antes de la salida , cambiaremos su reserva automáticamente a una conexión de Lufthansa Express Rail con Deutsche Bahn. Puede ver su conexión de Lufthansa Express Rail en “Mis reservas”.

Haga el check-in como de costumbre desde 24 horas antes del inicio de su viaje a través de nuestro check-in online.

Para vuelos con escalas, haga el check-in para la conexión de tren incluso si decide viajar a Frankfurt o Múnich con otro medio de transporte.