Services für Fluggäste mit Mobilitätseinschränkung

Lufthansa-Mitarbeiterin am Schalter gegenüber einem Kunden

Arten unserer Betreuungsangebote

Je nach Grad Ihrer Mobilitätseinschränkung bieten wir Ihnen die folgenden Services an: 

WCHR - Rollstuhl bis zum Ausgang am Gate

Sie können sich im Flugzeug selbstständig bewegen sowie Treppen hinunter- und hinaufgehen, aber benötigen einen Rollstuhl oder ein anderes Transportmittel, um lange Strecken innerhalb des Flughafens zurückzulegen.

WCHS - Rollstuhl bis zum Flugzeug       

Sie können sich im Flugzeug selbstständig bewegen, aber können keine Treppen hinunter- und hinaufgehen und benötigen einen Rollstuhl oder ein anderes Transportmittel, um sich innerhalb des Flughafens fortzubewegen.

WCHC - Rollstuhl für einen Gehunfähigen Fluggast

Sie sind nicht gehfähig, können nur mit eigenem Rollstuhl reisen und benötigen ab dem Moment der Ankunft am Flughafen während aller Phasen des Ein- und Aussteigens, einschließlich an Bord des Flugzeugs, bis zum Ende des Flugs und bei der Ankunft am Zielort Unterstützung.

Mit eigenem Rollstuhl reisen

Wenn Sie Ihren eigenen Rollstuhl mitnehmen möchten, beachten Sie folgende Hinweise:

  • Die Bereitstellung eines Rollstuhls am Flughafen ist für Sie kostenlos. Auch der Transport Ihres eigenen (faltbaren) Rollstuhls erfolgt kostenfrei im Frachtraum.
  • Wenn Sie am Abflug- oder Zielort einen Rollstuhl benötigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns dies rechtzeitig bei oder nach der Buchung mitgeteilt haben.
  • Sie dürfen bis zu zwei Mobilitätshilfen (z. B. Rollstuhl oder Gehhilfe) kostenfrei mitnehmen – entweder in der Kabine oder im Frachtraum.
  • Bitte geben Sie bei einem eigenen Rollstuhl Maße, Gewicht und besondere Merkmale an (z. B. faltbar, batteriebetrieben, Sportrollstuhl). Beachten Sie, dass es bei kleineren Flugzeugen Größenbeschränkungen geben kann – z. B. eine Laderaumtürbreite von nur 71 cm breit. Eine Liste der Abmessungen der Flugzeugtüren nach Flugzeug-Typ finden Sie hier: ​Abmessungen der Flugzeugtüren
  • Einen faltbaren Rollstuhl können Sie in den meisten Flughäfen bis zum Gate nutzen. Am Check-in erhält er einen „Delivery at Aircraft“-Anhänger und wird direkt am Flugzeug verladen.
  • Für batteriebetriebene Rollstühle kann es aus Sicherheitsgründen Einschränkungen geben, und bestimmte Vorgaben zu beachten. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus und senden Sie es an ​[email protected], damit wir prüfen können, ob eine Mitnahme möglich ist.
  • Bitte beachten Sie: ab 01. Oktober 2025 gilt für Rollstühle oder andere Mobilitätshilfen mit einer fest verbauten, nicht abnehmbaren Lithium Batterie ein Limit von maximal 2 Batterien mit jeweils bis zu 160 Wh. Wurde Ihre Buchungsanfrage bereits vor dem 01. Oktober 2025 bestätigt oder haben Sie Ihre Reise vor dem 01. Oktober begonnen, wird Ihr Rollstuhl bzw. Ihre Mobilitätshilfe weiterhin transportiert.

​Elektrische Mobilitätshilfe Formular herunterladenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet

Hinweis: Verwenden Sie bitte zur richtigen Darstellung des Dokuments den Adobe Acrobat Reader. 

Buchung und Reservierung

Grundsätzlich können Sie Ihren Sitzplatz entsprechend Ihrer individuellen Bedürfnisse frei wählen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es aus Sicherheitsgründen in einigen Fällen zu Einschränkungen kommen kann:

  • bei allen Sitzen in der Notausgangsreihe, unabhängig vom Flugzeugtyp 
  • B747-400 und B747-800: Plätze im Oberdeck nicht geeignet für WCHS und WCHC, da dieses nur über eine Treppe erreichbar ist.

Wenn Sie auf eine Mobilitätshilfe angewiesen sind und mit einer A350-900 mit der neuen Allegris-Kabine reisen, bitten wir Sie, folgende Hinweise zur Sitzplatzwahl zu beachten:

  • First Class: 1K nicht geeignet für WCHC
  • Business Class: Business Suites 2A-K und 8A–K, Privacy Seats 3A+K, 5A+K, 7A+K, 9A+K und 11A+K, sowie alle Extra Space Seats 3E, 5F, 9E und 11F nicht geeignet für WCHC
  • Economy Class: Reihe 19A-K, 26A-C, 26H-K nicht geeignet für WCHC, WCHS, WCHR. 

​​Erfahren Sie mehr über die Flugzeugspezifikationen und Mobilität an Bord

Fast alle Sitzplätze der Lufthansa Flotte haben bewegliche Armlehnen, die Ihnen den Zugang zu Ihrem Sitzplatz erleichtern.

Wenn Sie eine Sitzschale am Sitzplatz befestigen möchten, müssen wir diese aus Sicherheitsgründen vorab prüfen lassen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser ​Medical Operation Center.

​Hier können Sie einen Rollstuhl mit Batteriebetrieb anmelden

Bitte planen Sie ausreichend Zeit ein, um in Ruhe zum Flughafen zu kommen und entspannt einzuchecken.

Gerne begleiten wir Sie bei Bedarf während Ihres gesamten Aufenthalts am Flughafen.

Am Gate unterstützen wir Sie beim Ein- und Aussteigen vor den anderen Fluggästen.

Für längere Aufenthalte in Frankfurt oder München haben wir Ihnen eine Wartelounge eingerichtet und bringen Sie mit Ihrem Rollstuhl dorthin.

Bitte informieren Sie das Personal am Abfertigungsschalter über Ihre gebuchte Serviceleistung. So können wir sicherstellen, dass Sie bevorzugt betreut und bei Bedarf vor den anderen Fluggästen an Bord begleitet werden. Auch wenn es nicht verpflichtend ist, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns über die Art Ihrer Beeinträchtigung informieren (z. B. Bewegungseinschränkung oder Herzschrittmacher). So können wir bestmöglich auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingehen.

​Zu den Informationen zum Check-in

Für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität steht in unseren Flugzeugen ein speziell entwickelter Bordrollstuhl zur Verfügung, der auch die Nutzung der Bordtoilette ermöglicht. Bitte seien Sie darauf vorbereitet, gegebenenfalls aus Ihrem eigenen Rollstuhl auf einen Bord-Rollstuhl zu wechseln. Dieser hat eine Sitzbreite von 36 cm. Ihr persönlicher Rollstuhl wird im Laderaum befördert.

Unsere Flugbegleiter helfen Ihnen während des Fluges im Rahmen ihrer Möglichkeiten gerne weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sie aus Sicherheitsgründen keine körperlichen Hebe- oder Tragehilfen leisten dürfen. Sobald Sie an Bord kommen, steht Ihnen unser Bordpersonal bei Bedarf gerne helfend zur Seite.

  • Wir unterstützen Sie beim Ein- und Aussteigen 
  • Wir helfen Ihnen beim Verstauen des Handgepäcks und Behelfsmitteln 
  • Wir geben Hilfestellung auf dem Weg zur oder von der Toilette 
  • Wir unterstützen Sie gerne bei der Vorbereitung des Essens
  • Wir erklären Ihnen gerne individuell die Sicherheitsvorschriften an Board
  • Wir geben Hilfestellung beim Gebrauch des "On Bord Rollstuhls" bis zur Toilette

Brauchen Sie darüber hinaus Unterstützung? Dann benötigen Sie eine Begleitperson, die mindestens 18 Jahre alt sein muss.

Alle unsere Langstreckenflugzeuge verfügen über barrierefreie Toiletten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Platzverhältnisse, insbesondere auf Kurzstreckenflügen generell begrenzt sind – sowohl im Sanitärbereich als auch in den Gängen, die in der Regel schmaler sind als in anderen Verkehrsmitteln.

​Erfahren Sie mehr über die Flugzeugspezifikationen und Mobilität an Bord

Nach der Landung erhalten Sie Ihren eigenen Rollstuhl entweder direkt am Flugzeug oder spätestens an der Gepäckausgabe. Sollte die Übergabe erst dort erfolgen, bringen wir Sie mit einem flughafeneigenen Rollstuhl dorthin. Bitte haben Sie Verständnis, wenn es dabei zu kurzen Wartezeiten kommt.

Hinweis: An folgenden Flughäfen ist die direkte Übergabe Ihres Rollstuhls am Flugzeug leider nicht möglich: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Hamburg, Hannover, Nürnberg, Olbia, Palermo, Riad, Stuttgart, Valencia.

Für längere Transitaufenthalte in Frankfurt oder München steht Ihnen eine Wartelounge zur Verfügung. Wir bringen Sie selbstverständlich mit Ihrem Rollstuhl dorthin.

Sollte es während des Transports zu einem Schaden an Ihrer Mobilitätshilfe kommen, für den wir verantwortlich sind, verzichten wir auf die Haftungshöchstgrenzen gemäß des Montrealer Übereinkommen.

Gut zu wissen: Wenn Sie am Zielflughafen abgeholt werden, sollte sich Ihre Begleitperson vor Ankunft Ihres Fluges an das Lufthansa Airport Ticket Team wenden. So können wir eine lückenlose Betreuung sicherstellen. An manchen Flughäfen kann Sie Ihr Abholer bereits an der Gepäckausgabe abholen.

Bei Unregelmäßigkeiten mit Ihrer Mobilitätshilfe 

Lufthansa verpflichtet sich, Ihren Rollstuhl oder Ihr Elektromobil (nachfolgend „Mobilitätshilfe“) mit Vorsicht zu handhaben. Trotz unserer Bemühungen kann es zur Beschädigung oder Verspätung von Mobilitätshilfen kommen.

  • Sollte Ihre Mobilitätshilfe während der Reise verspätet eintreffen oder beschädigt worden sein, melden Sie dies bitte umgehend online oder direkt beim Fundbüro am Zielflughafen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Eine Meldung erstellen Der Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet
Bitte beachten Sie, dass Sie mit diesem Link eine externe Website besuchen, die möglicherweise nicht den gleichen Datenschutz-, Sicherheits- oder Barrierefreiheitsrichtlinien folgt.
  • Sie können auch eine Rückerstattung für entstandene Kosten beantragen, indem Sie dieses Formular ausfüllen:
Eine Erstattung beantragen

Verspätung 

Falls Ihre Mobilitätshilfe verspätet eintrifft, können Sie wählen, was für Sie am besten passt: Sie können die Mobilitätshilfe entweder am Zielflughafen abholen oder bequem an einen geeigneten Ort, wie etwa Ihr Zuhause oder ins Hotel liefern lassen.

Sollten Ihnen durch die Verspätung Ihrer Mobilitätshilfe Transportkosten zum oder vom Flughafen entstehen, erstatten wir diese selbstverständlich.

Bitte beachten Sie, dass wir einen Nachweis über die entstandenen Ausgaben benötigen.

Leihgerät 

Sollte Ihre Mobilitätshilfe während des Fluges beschädigt worden sein, haben Sie Anspruch auf einen Leihrollstuhl, der Ihre Anforderungen an Funktion und Sicherheit bestmöglich erfüllt – bis Ihr eigenes Gerät zurückgegeben, repariert oder ersetzt wurde.

Falls eine Bereitstellung unsererseits nicht möglich ist, können Sie auch selbst eine geeignete Leihmobilitätshilfe organisieren. Die dadurch entstehenden Kosten erstatten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der entsprechenden Nachweise.

Reparatur oder Austausch

Im Falle einer beschädigten oder verlorenen Mobilitätshilfe werden Ihnen die folgenden Optionen angeboten: 

  1. Lufthansa übernimmt die Kosten für die Reparatur oder den Austausch des Geräts und bietet Ihnen ein Gerät mit vergleichbarer Funktion und Sicherheit.
  2. Alternativ können Sie die Reparatur oder den Austausch über einen Anbieter Ihrer Wahl organisieren. Lufthansa kümmert sich in diesem Fall um den Transport und übernimmt direkt die entstandenen Kosten beim Anbieter.