Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions concernant la précommande de menus.
Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous pouvez, dans le cadre du service Buy-on-Board, précommander en ligne sur la carte Onboard Delights de savoureuses spécialités culinaires qui vous seront servies une fois à bord.
En Business Class sur les vols long-courriers au départ d’Allemagne, vous pouvez choisir à l’avance le plat chaud qui vous sera servi gratuitement dans le cadre du premier service restauration.
Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous pouvez choisir parmi les produits frais de dean&david et Dallmayr proposés sur la carte Onboard Delights. Boissons et encas (barres de céréales par exemple) peuvent être achetés directement à bord. En Business Class sur les vols long-courriers, vous pouvez choisir à l’avance le plat chaud qui vous sera servi.
Vous pouvez commander votre repas préféré pour votre vol Lufthansa en Economy Class en Europe entre quatre semaines et 36 heures avant le départ. Sur les vols intercontinentaux Lufthansa en Business Class, vous pouvez choisir le plat chaud principal qui vous sera servi, entre quatre semaines et 24 heures avant le départ.
Pour afficher vos vols, veuillez indiquer votre nom, prénom et code de réservation ou numéro de billet. Pour les vols offrant la possibilité de précommander, vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles.
Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous pouvez commander jusqu’à cinq produits. En Business Class sur les vols long-courriers, vous pouvez choisir à l’avance le plat chaud qui vous sera servi lors du premier service restauration.
En Economy Class, vous pouvez choisir jusqu’à cinq produits que vous pourrez partager à bord avec vos accompagnants. En Business Class sur les vols long-courriers, le plat principal doit être sélectionné individuellement pour tous les passagers.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Les produits vous seront servis à bord pendant le vol dans le cadre du service régulier.
Pour profiter des offres disponibles à la carte, vous pourrez acheter à bord d’autres produits tels que des boissons en complément de votre précommande. Les remises correspondantes seront automatiquement déduites du montant à payer lors du règlement.
Le paiement s’effectue à bord pendant le service. Seuls les paiements sans contact par carte Visa, Mastercard, AMEX, Maestro et via Apple et Google Pay sont acceptés. Le paiement en espèces est impossible.
Le plat principal choisi et servi en Business Class est gratuit, de même que sa précommande.
En règle générale, aucun menu spécial n’est proposé sur les vols de courtes distances en Economy Class. La carte Onboard Delights prévoit néanmoins un large choix de produits, parmi lesquels certains sont adaptés à une alimentation végane, végétarienne, sans gluten ou sans lactose.
Pour les vols de longues distances, les menus spéciaux doivent être commandés lors de la réservation du billet. Pour une commande ultérieure à la réservation, vous devrez passer par le service client de la compagnie de Lufthansa Group avec laquelle vous voyagez. Si vous avez commandé un menu spécial, il s’affichera automatiquement à l’endroit de la sélection effectuée sur le site Internet.
L’indisponibilité du service de précommande peut être due à différentes raisons. Voici les plus courantes :
Votre vol n’est pas opéré par Lufthansa ou Lufthansa Cityline.
Le service de précommande est indisponible sur les vols vers certaines destinations comme Tel Aviv.
Le service de précommande est disponible entre quatre semaines et 36 heures avant le départ pour les vols Lufthansa en Economy Class en Europe, et entre quatre semaines et 24 heures avant le départ pour les vols intercontinentaux Lufthansa en Business Class.
La quantité maximale de produits autorisés pour la précommande est déjà atteinte, et vous ne pouvez donc pas commander de produits supplémentaires.
Oui, vous pouvez toujours choisir parmi de nombreux produits proposés à bord, selon disponibilité. Pour plus de sûreté, nous vous recommandons néanmoins de sélectionner à l’avance les produits que vous souhaitez obtenir à bord.
En cas de changement de réservation, nous ne pourrons pas garantir que vous recevrez automatiquement à bord les produits initialement précommandés. Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous avez toujours la possibilité d’obtenir des produits directement à bord (selon disponibilité). Sur les vols long-courriers en Business Class, vous choisissez toujours à bord un plat principal proposé à la carte, en fonction des disponibilités. Jusqu’à 36 heures avant le départ (vols Lufthansa en Economy Class en Europe) et 24 heures avant le départ (vols intercontinentaux Lufthansa en Business Class), vous avez également la possibilité d’annuler votre ancienne sélection et d’effectuer une précommande pour votre nouveau vol.