Formulaire de commentaires et de contact
Formulaire de commentaires et de contact
Pour toute question ou tout commentaire concernant votre réservation de vol ou nos plateformes techniques, ou un vol passé, n’hésitez pas à utiliser l’un de nos formulaires de contact.
Veuillez noter ce qui suit :
Veillez à toujours indiquer votre nom et votre adresse afin que nous puissions traiter votre demande rapidement (cette étape peut être ignorée si vous avez un numéro Miles & More ou Lufthansa ID).
Veuillez également indiquer votre numéro de billet à 13 chiffres (220-XXXXXXXXXX), votre code de réservation à 6 chiffres (par ex. YX12AB), et si vous avez des questions sur des commentaires existants, votre identifiant de commentaire à 8 chiffres (par ex. 12345678). En cas de problème de bagage, veuillez nous fournir votre code de référence (PIR) de votre rapport de bagage perdu (par ex. FRALH12345). Veuillez ne pas nous envoyer les détails de votre carte de crédit.
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Autres options de contact
Si vous avez des questions au sujet de Miles & More ou des fonctionnalités de miles-and-more.com, veuillez contacter le service client Miles & More.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à utiliser notre service d’assistant virtuel.
Pour toute demande concernant un voyage déjà effectué, vous pouvez également nous envoyer un courrier postal.
Veuillez appeler le Lufthansa Service Center pour toute demande concernant un vol à venir.
Si vous êtes concerné par un changement d’horaire ou une annulation de vol, vous pouvez soumettre votre billet ici pour remboursement.
Si vous n’êtes pas concerné par un changement d’horaire ou une annulation de vol, vous pouvez annuler votre voyage et demander son remboursement dans « Mes réservations ».
Vous pouvez demander le remboursement de votre coupon de la valeur du vol ici :