Lufthansa Guide Service 

Pour les passagers ne maîtrisant ni l’allemand ni l’anglais, les voyageurs d’affaires, les groupes, les personnes âgées et les familles qui souhaitent obtenir de l’aide pour s’orienter à l’aéroport (par ex. lors d’une correspondance) ou qui désirent bénéficier d’un service d’accompagnement individuel, Lufthansa propose le service payant « Lufthansa Guide ».

Attention

En raison de la situation actuelle, le Lufthansa Guide Service n’est pas disponible à l’aéroport de Francfort.

Nous parlons votre langue

Un guide Lufthansa individuel attend les passagers directement à la sortie de l’avion ou à un autre point de rencontre et les accompagne vers l’endroit souhaité : vol en correspondance, navette d’aéroport, train, hôtel, bus ou Lounge. Nos guides se tiennent à votre disposition et répondent à toutes vos questions en plus de 16 langues.

À Francfort, ils répondent dans les langues suivantes :
arabe, allemand, anglais, espagnol, français, grec, italien, japonais, polonais, portugais, roumain, russe, turc*

À Munich, ils répondent dans les langues suivantes :
allemand, anglais, chinois (mandarin), italien, japonais, portugais, roumain, russe*

* Autres langues disponibles sur demande

Le Lufthansa Guide Service également pour les familles

Les Lufthansa Guides veillent à ce que votre départ en vacances s’effectue dans les meilleures conditions, et vous aident durant votre transit à Francfort ou à Munich à vous orienter dans l’aéroport.

Ce service apporte une aide précieuse notamment aux parents voyageant seuls avec des enfants. Les guides les accompagnent par exemple lors de l’enregistrement, et les renseignent concernant les normes de sécurité à respecter. Les passagers sont ensuite accompagnés vers les comptoirs dépose-bagages et vers la porte d’embarquement, ou vers des restaurants, des hôtels ou encore des loueurs de voitures.

Le Lufthansa Guide Service apporte également une assistance aux personnes âgées. Si les personnes se déplacent lentement, les guides évaluent le temps nécessaire qu’il leur faudra pour changer d’avion et les accompagnent au besoin vers une pharmacie ou vers un lieu où elles pourront se reposer.

Les Lufthansa Guides offrent assistance et conseils dans plus de 14 langues, ainsi qu’une aide précieuse aux familles venant de l’étranger.

Réservation et prix

Les services payants ne sont valables que pour les passagers Lufthansa et peuvent être réservés facilement auprès d’un bureau de vente Lufthansa ou par téléphone, en appelant le Lufthansa Service Center.

Nombre de passagers Nombre de guides Prix du Guide Service en allemand et anglais1
 Supplément pour d’autres langues* Réservation jusqu’à x jours à l’avance2
01 - 05 1 75 EUR 30 EUR 4 jours
06 - 20 1 150 EUR 30 EUR 4 jours
21 - 40 2 240 EUR 60 EUR 7 jours
41 - 80 3 350 EUR 90 EUR 7 jours
> 80 4 460 EUR 120 EUR 7 jours

Le Lufthansa Guide Service peut être réservé à partir de 3 mois (90 jours) avant le départ. Veuillez noter que nos Guides ne pourront pas vous attendre en cas d’arrêt prolongé (par exemple dans un Lounge ou un restaurant). Le cas échéant, vous devrez vous acquitter deux fois des frais.

1 Réservations 2 à 3 jours à l’avance moyennant un supplément de 25 €. Réservations pour des groupes de plus de 20 personnes possibles jusqu’à 4 jours à l’avance moyennant le même supplément.
2 Annulation sans frais jusqu’à 4 jours à l’avance, pour une modification de réservation faire une nouvelle demande. Réservable pour des passagers à partir de 18 ans.

Possibilités d’accueil et d’accompagnement des Lufthansa Guides

Aéroport Points de rendez-vous Destinations
Francfort Porte d’arrivée, comptoir 136 Lufthansa Business Class hall d’embarquement A, Lounge (pour les passagers autorisés), hall de l’hôtel Sheraton, arrêts des navettes pour les hôtels, hall de l’hôtel Hilton (square), gare grandes lignes devant l’agence de la Deutsche Bahn, gares lignes régionales devant l’agence de la Deutsche Bahn Enregistrement, porte d’embarquement, terminal First Class, remise bagages, Lounge (si les passagers y ont accès), Meeting Point/hall des arrivées, restaurants, loueurs de voitures, parking, arrivée des taxis/voitures, hall de l’hôtel Hilton (square), hall de l’hôtel Sheraton, arrêts des navettes pour les hôtels, gares grandes lignes et lignes régionales et tout autre endroit dans le Terminal ou à proximité immédiate
Munich Porte d‘arrivée, comptoir 416, Lounge (pour les passagers autorisés), hôtel Hilton Airport, arrêts des navettes pour les hôtels, gare dans le terminal Enregistrement, porte d’embarquement, remise bagages, Lounge (si les passagers y ont accès), Meeting Point/hall des arrivées, restaurants, loueurs de voitures, parking, arrivée des taxis/voitures, arrêts des navettes pour les hôtels, gare dans le terminal, hall de l’hôtel Hilton Airport et tout autre endroit dans le Terminal ou à proximité immédiate