Politique en matière de cookies
Lufthansa utilise des cookies de navigateur, des scripts, des balises Web, des URL de suivi, des pixels invisibles et des technologies similaires (ci-après dénommés «cookies») pour mettre à disposition, protéger et améliorer son site Internet et ses applications. Ci-dessous figure une description du fonctionnement de nos cookies, de leur finalité, du type de données recueillies et des modalités de gestion des paramètres de cookies.
Que sont les cookies et comment fonctionnent-ils ?
Les cookies sont de petits fichiers téléchargés et enregistrés dans le répertoire de votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur, tablette ou smartphone (ci-après «appareil») lorsque vous visitez notre site Internet ou utilisez notre application (ci-après «plateforme»). À chaque fois que vous consultez notre plateforme, le cookie et la plateforme «communiquent» afin que votre appareil puisse être reconnu. Cela est utile pour vous comme pour nous. Un cookie nous permet, par exemple, d’enregistrer les textes que vous saisissez dans les champs de formulaire sur le site Internet pour vous éviter d’avoir à resaisir les mêmes informations lors de votre prochaine visite, ce qui améliore votre expérience sur nos plateformes. Nous gérons les cookies par le biais d’un petit programme appelé outil ou balise.
Nous utilisons des cookies internes et des cookies tiers. Les cookies internes proviennent de notre plateforme et nous sommes les seuls à recevoir les informations qu’ils recueillent. Les cookies tiers sont placés sur notre site par des prestataires externes et envoient des informations au sujet de votre appareil aux entreprises qui reconnaissent le cookie considéré. Dans la plupart des cas, les informations contenues dans un cookie sont pseudonymisées ou anonymisées, car les cookies ne vous identifient généralement pas personnellement, mais identifient votre appareil. Dans certains cas, des cookies peuvent être reliés à des données personnelles. Nous ne traiterons ces informations que si vous nous donnez votre consentement, ou si leur traitement est nécessaire pour vous permettre d’utiliser une certaine prestation, par exemple votre profil lufthansa.com.
Pour plus d’informations sur les cookies, consultez
Glossaire
| Adresse IP anonymisée | Une adresse IP anonyme est une adresse IP qui ne peut pas être reliée à un client en particulier. Elle est générée en effaçant une partie des données de l’adresse IP originale. Cette adresse anonyme peut être géolocalisée dans une zone métropolitaine. |
| Identifiants d’utilisateur anonymes | Les identifiants d’utilisateur anonymes sont des combinaisons de chiffres et de lettres qui permettent de reconnaître une même combinaison de navigateur et d’appareil lorsqu’un site Internet est consulté à plusieurs reprises. |
| Données de réservation | Les données de réservation sont les données générées lorsqu’un client réserve un vol. Il s’agit de données anonymes au sujet du vol, dont les lieux de départ et de destination du vol, les dates, le nombre et le type de passagers, les classes de réservation et les options supplémentaires achetées. Parmi les données de réservation figurent également des données anonymes sur le mode de paiement (par carte de crédit ou sur facture), l’identifiant chiffré de la commande (sans les numéros de billet et de confirmation) et l’horodatage. |
Identifiants d’utilisateur chiffrés | Les identifiants d’utilisateur chiffrés sont des identifiants qui peuvent être reliés à un profil spécifique d’utilisateur. Ils sont chiffrés afin de ne pas être reconnaissables et ne sont jamais reliés à un client en particulier. |
Données de recherche de vol | Les données de recherche de vol sont les données générées lorsqu’un client recherche un vol. Il s’agit de données anonymes au sujet du vol, dont les lieux de départ et de destination du vol, les dates, le nombre et le type de passagers et les classes de réservation. |
Adresse IP | Une adresse IP est une adresse unique qui identifie l’appareil d’un client sur Internet. Les adresses IP sont importantes pour la sécurité et la prévention de la fraude. |
Données du passager | Les données du passager sont les données qui décrivent chaque passager individuellement, dont son nom, son adresse postale et son adresse e-mail. Ces données sont recueillies lorsqu’elles sont indispensables pour traiter la demande de réservation d’un client. |
Identifiants de session | Les identifiants de session anonymes sont des combinaisons de chiffres et de lettres utilisées pour identifier une visite (session) sur une plateforme. Ils vous permettent d’effectuer des opérations telles qu’avancer et revenir en arrière dans le processus de réservation, sans avoir à lancer une nouvelle recherche. |
Comportement d’utilisateur | Le comportement d’utilisateur fait référence aux données générées lorsqu’un client interagit avec nos plateformes et qui caractérisent notamment la séquence d’écrans consultés, les boutons et les éléments sur lesquels il a cliqué, les pages qu’il a fait défiler et les mouvements de la souris. |
Paramètres des cookies
La plupart des navigateurs autorisent par défaut tous les cookies, mais vous pouvez décider d’autoriser ou non Lufthansa ou des tiers à placer des cookies sur votre appareil.
a) Gestionnaire de consentement
Lufthansa vous propose un gestionnaire de consentement, sous la forme d’une fenêtre contextuelle, lorsque vous vous rendez pour la première fois sur sa plateforme. Dans ce gestionnaire de consentement, vous pouvez sélectionner la catégorie de cookies que vous consentez à accepter. Vous pouvez revenir sur vos choix à tout moment, en cliquant sur le lien «Modifier les paramètres de confidentialité» au bas de la plateforme. Une modification de vos paramètres n’entraîne pas automatiquement la suppression des cookies. À cet effet, suivez les instructions ci-dessous.
b) Paramètres de navigateur
Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour qu’il n’accepte ou n’enregistre jamais de cookies. Vous pouvez aussi opter pour l’affichage systématique d’un message d’avertissement avant d’accepter des cookies, ou vous pouvez configurer votre navigateur de manière qu’il n’accepte que les cookies de certains sites Internet. Vous pouvez également supprimer les cookies qui ont déjà été enregistrés. La suppression de tous les cookies signifie que votre appareil supprimera également tous les cookies de refus (opt-out). Dans ce cas, notre gestionnaire de consentement s’affichera à nouveau la prochaine fois que vous vous rendrez sur notre plateforme. Vous devrez alors éventuellement réitérer votre décision de refus. Vous trouverez ci-dessous des instructions générales pour gérer les cookies dans les navigateurs les plus courants:
c) Bloqueurs de cookies
Vous pouvez aussi utiliser des bloqueurs de cookies, comme «DoNotTrackMe».
Veuillez noter que si vous refusez les cookies sur le site Internet, certaines de ses fonctions peuvent être limitées ou indisponibles. Par conséquent, nous vous recommandons de configurer les paramètres de votre navigateur de manière à accepter nos cookies et ceux de nos partenaires.
Catégories de cookies
1. Cookies nécessaires
Les cookies nécessaires sont utilisés pour gérer la plateforme. Ils facilitent la navigation, par exemple, lorsque vous réservez votre vol, en répondant correctement à vos demandes ou en proposant des fonctions de sécurité, comme le blocage de toute utilisation malveillante du site Internet. Vous n’avez pas la possibilité de refuser les cookies nécessaires, mais vous pouvez les supprimer ou les refuser lorsqu’ils sont signalés. Nos intérêts légitimes constituent le fondement juridique du traitement de ces cookies, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Le fondement de notre intérêt légitime est de garantir la sécurité et les fonctionnalités de ce site Internet.
Nous utilisons les cookies nécessaires suivants:
| Nom de l’outil/type de balise | Nom du cookie Durée de conservation | Finalité | Adresse professionnelle Politique de confidentialité | Type de données recueillies |
Tealium (script, cookie) | AMP_TOKEN 12 mois | Tealium est un système de gestion de balises utilisé pour exécuter des scripts et charger des pixels de suivi sur nos pages Internet et dans nos applications. Il nous permet d’envoyer des données à d’autres outils et à des prestataires tiers auxquels nous faisons appel, mais il n’enregistre pas de données lui-même. Il installe des cookies qui nous permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur anonymisé. Ainsi, grâce à ce cookie, vous n’avez besoin de consentir aux cookies que lors de votre première visite et non sur chaque page visitée. Transmission de données à un pays tiers: oui, Royaume-Uni | Tealium Inc. Sovereign House, s/o | identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, |
Google Tag Manager (script) | s/o | Google Tag Manager est un système de gestion des balises utilisé pour exécuter des scripts et charger des pixels de suivi sur des sites Internet et dans des applications. Nous utilisons ce script développé par Google pour optimiser nos pages sous hyperlien. Transmission de données à un pays tiers: non | Google Ireland Limited Politique de confidentialité de Google: | identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, données de recherche de vol |
Tealium Collect (script) | s/o | Tealium Collect est une fonction du système de gestion des balises Tealium qui sert à prétraiter les données envoyées à nos autres outils et prestataires tiers, mais elle n’enregistre pas de données elle-même. Elle envoie des données à des serveurs en Allemagne, où elles sont traitées et redirigées vers d’autres outils régis par la présente politique. Transmission de données à un pays tiers: non | Tealium Inc. s/o | identifiants de session, |
Recherche récente (cookie) | RecentSearch Jusqu’à 2 ans | Lufthansa crée et installe le cookie de recherche récente pour améliorer l’expérience des utilisateurs sur son site Internet. Votre dernière recherche est mémorisée pour simplifier votre navigation lors de votre prochaine visite. Toutes les données générées par ce cookie restent sur votre ordinateur et ne sont pas partagées avec les tiers. Transmission de données à un pays tiers: non | s/o | Données de recherche de vol |
Monetate-Kibo Commerce | mt.v 2 ans 59 mois (cookie) | Nous utilisons l’outil Monetate de Kibo Commerce pour modifier l’aspect du site Internet et communiquer des messages importants à nos clients en certains lieux (sur la base d’une adresse IP pseudonymisée), ou pour intégrer de nouveaux composants. Nous l’utilisons également pour améliorer l’expérience utilisateur et assurer une intégration transparente des nouveaux services. Le cookie placé par Monetate est nécessaire pour assurer une expérience utilisateur cohérente à nos clients. Transmission de données à un pays tiers: oui, États-Unis | Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, États-Unis | identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, adresse IP anonymisée |
|---|
Dans toutes les catégories suivantes (2 à 4) nous traitons vos données avec votre consentement, conformément à votre choix dans le gestionnaire de consentement et conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer tout consentement dans le gestionnaire de consentement à tout moment.
2. Cookies d’analyse
Nous utilisons ces cookies pour:
- observer le trafic sur notre site Internet et optimiser votre expérience utilisateur;
- déterminer les canaux de distribution les plus performants;
- analyser des données agrégées au sujet de l’utilisation du site Internet pour mieux connaître nos clients. Identifiants randomisés partagés avec nos partenaires.
Vous trouverez les détails dans le tableau ci-dessous:
| Nom de l’outil/type de balise | Nom du cookie Durée de conservation |
Finalité |
Adresse professionnelle Politique de confidentialité |
Type de données recueillies |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga 26 mois |
Google Analytics est un outil d’analyse des sites Internet. Nous utilisons Google Analytics pour recueillir des données anonymes agrégées. Ces données nous permettent de comprendre comment les clients utilisent nos plateformes et d’identifier les améliorations à apporter. En outre, elles sont essentielles pour des fonctions de la plateforme, comme la détection des erreurs et des utilisations frauduleuses, et elles fournissent des informations sur son fonctionnement. Nous utilisons ces informations pour améliorer la qualité, l’efficacité et le fonctionnement de nos plateformes afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Transmission de données à un pays tiers: non |
Google Ireland Limited Politique de confidentialité de Google: |
identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, identifiants d’utilisateur chiffrés, données de recherche de vol données de réservation, localisation, adresse IP anonymisée |
Kayak (script, cookie) |
xp-session-seg |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achat, abonnement à une newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission de données à un pays tiers: oui, États-Unis |
Kayak Politique de confidentialité de Kayak: |
|
Skyscanner (script) |
s/o |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achat, abonnement à une newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission de données à un pays tiers: oui, dans le monde entier |
Skyscanner Limited |
|
Artefact AAA (script, cookie) |
trs 14 jours |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achat, abonnement à une newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission de données à un pays tiers: non |
Artefact Germany GmbH Politique de confidentialité d’Artefact: Vous pouvez aussi utiliser directement leur option de refus (opt-out): |
données de réservation, |
Decibel (script, cookie) |
da_lid Session: 30 jours Agrégation: 1 an |
Decibel est un outil d’analyse Web conçu pour nous aider à comprendre comment le site Internet est utilisé et comment il peut être amélioré pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Transmission de données à un pays tiers: oui, Royaume-Uni |
Decibel Insight Politique de Decibel Insight en matière de confidentialité: |
identifiants de session, |
Exactag (script, cookie) |
Et_gk Et_uk Xtg Xtg.trace Jusqu’à 6 mois |
Exactag GmbH recueille, traite et conserve les données des pages de ce site Internet aux fins de mesure d’audience, d’analyse statistique et d’optimisation des coûts. La technologie des cookies est utilisée pour la reconnaissance du navigateur. Les cookies Exactag sont traités en Allemagne uniquement et ne contiennent que des données anonymes. Transmission de données à un pays tiers: non |
Exactag GmbH |
identifiants d’utilisateurs anonymes, Données de réservation, identifiants d’utilisateur chiffrés |
Mindshare LLC(pixels) |
s/o |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achat, abonnement à une newsletter, efficacité des campagnes de publicité). |
Mindshare LLC s/o |
identifiants d’utilisateurs anonymes, |
3. Cookies de ciblage
Nous utilisons ces cookies pour:
- enregistrer les préférences que vous avez définies lors de précédentes visites;
- recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer notre site Internet;
- évaluer vos centres d’intérêt pour vous proposer des contenus et des offres individualisées.
Vous trouverez les détails dans le tableau ci-dessous:
| Nom de l’outil/de la balise | Nom du cookie |
Finalité |
Adresse professionnelle |
Type de données recueillies |
GetFeedback Digital (anciennement Usabilla) (cookie) |
s/o |
Lufthansa AG utilise les services de retour d’information de «GetFeedback Digital for Websites» et de «GetFeedback Digital for Apps» (anciennement Usabilla) pour analyser les commentaires des utilisateurs et optimiser le site Internet. Lorsqu’un utilisateur utilise le bouton de commentaires ou répond à un questionnaire en ligne, un cookie est placé sur son ordinateur. Le navigateur de l’utilisateur se connecte directement au serveur GetFeedback Digital et transmet les données relatives au terminal. Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité de Survey Monkey Inc. Transmission de données à un pays tiers: non |
Momentive Europe Unlimited Company 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor Shelbourne Road, Ballsbridge Dublin, D04W3V6, Irlande |
Données de recherche de vol |
Monetate-Kibo Commerce |
mt.v | Avec votre consentement, nous utilisons également Monetate de Kibo Commerce pour personnaliser votre expérience sur le site Internet. Ce processus s’appuie sur les données du profil client et les interactions avec le site Internet pour fournir du contenu et recommander des produits de manière personnalisée. Transmission de données à un pays tiers: oui, États-Unis |
Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, États-Unis |
identifiants de session, identifiants d’utilisateur chiffrés, adresse IP anonymisée, données de recherche de vol profil client, comportement d’utilisateur |
4. Cookies publicitaires
Nous utilisons ces cookies pour:
- rendre la publicité en ligne et sur les réseaux sociaux mieux adaptée à votre profil;
- inviter des groupes de clients particuliers à se reconnecter à nos produits ultérieurement;
- partager des données avec nos annonceurs et partenaires sur les réseaux sociaux via leurs cookies tiers pour aux fins d’adéquation avec vos centres d’intérêt
Vous trouverez les détails dans le tableau ci-dessous:
| Nom de l’outil/de la balise | Nom du cookie |
Finalité |
Adresse professionnelle |
Type de données recueillies |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga Jusqu’à 2 ans |
Google Analytics est un outil d’analyse Web qui propose également une intégration aux produits de gestion publicitaire de Google Marketing Platform. Nous utilisons ce script pour créer des listes ou des audiences de remarketing, afin de personnaliser nos campagnes de publicité en ligne. Si vous nous donnez votre consentement, Google Analytics ajoutera votre cookie à une ou plusieurs listes d’audience. Nous pouvons créer des listes d’utilisateurs qui ont consulté une certaine page ou recherché une certaine destination. Ces cookies sont également combinés avec des informations de géolocalisation ou à des segments de centres d’intérêt fournis par Google. À l’aide de ces listes, nous pouvons resusciter votre intérêt en vous proposant des publicités ciblées et pertinentes ailleurs sur Internet. Aucune information d’identification des personnes n’est recueillie dans le cadre de ce processus et nous ne pouvons pas vous identifier, ni votre appareil. Cependant, au cours du processus, les informations de notre cookie interne seront combinées avec les cookies tiers et partagées avec des fournisseurs tiers. Transmission de données à un pays tiers: non |
Google Ireland Limited Politique de confidentialité de Google: |
identifiant d’utilisateur chiffré |
Google Ads (script, cookie) |
_ga Jusqu’à 2 ans |
Nous utilisons ce script de Google Adwords pour créer des listes de remarketing ou des groupes cibles similaires, afin de cibler nos publicités en ligne. Google associe les sessions sur notre site (cookie interne) avec l’un des cookies publicitaires de Google sur le navigateur de l’utilisateur (cookie tiers). Lorsque vous faites une recherche ultérieure sur google.com avec le même navigateur, il se peut que vous voyez des publicités ciblées en fonction de vos sessions précédentes sur notre plateforme.
Transmission de données à un pays tiers: non En sa qualité de deuxième partie responsable, EW Discover GmbH utilise Google Ads Remarketing sur ce site aux fins de reciblage des publicités. |
Google Ireland Limited Politique de confidentialité de Google:
Mentions légales de EW Discover GmbH: Politique de confidentialité de EW Discover GmbH: |
données de recherche, |
Floodlight (script, cookie) |
_IDE Jusqu’à 2 ans |
Floodlight est le système de suivi des conversions de Google Marketing Platform. Nous utilisons le script Floodlight (anciennement DoubleClick Floodlight) pour suivre le fonctionnement de notre propre moteur de recherche Google et pour afficher des campagnes publicitaires. À cet effet, Floodlight utilise des données issues de votre visite et de vos clics sur notre site Internet et sur les sites Internet tiers. Si vous visitez certaines de nos pages Internet, Google Marketing Platform est en mesure de signaler que votre visite faisait suite à l’affichage de l’une de ces publicités. Transmission de données à un pays tiers: non En sa qualité de deuxième partie responsable, EW Discover GmbH utilise Floodlights sur ce site pour mesurer l’efficacité des publicités. |
Google Ireland Limited Politique de confidentialité de Google: Mentions légales de EW Discover GmbH: Politique de confidentialité de EW Discover GmbH: |
identifiants de session, |
Google Flights (script, cookie) |
_gcl_gf Jusqu’à 2 ans |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achat, abonnement à une newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission de données à un pays tiers: non
|
Google Ireland Limited Politique de confidentialité de Google: |
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| Tealium AudienceStream (script) |
Lorsque vous vous connectez à notre site Internet avec votre profil client (profil LH, profil Miles & More ou Travel ID) et si vous avez consenti à recevoir des cookies publicitaires lorsque vous visitez nos sites Internet, nous utilisons Tealium AudienceStream pour, en fonction de vos activités de navigation et de réservation, personnaliser nos communications commerciales et nos offres selon l’intérêt qu’elles présentent pour vous. Tealium AudienceStream traite les signaux de votre interaction avec le site pour créer des profils d’utilisation pseudonymisés que Tealium, pour le compte de Lufthansa Group (LHG), combine avec vos activités de réservation lorsque vous êtes connecté. L’identification client repose sur trois données personnelles (votre numéro de carte service Miles & More, votre identification client universelle [Universal Customer Identification, ou UCID], sous la forme de votre numéro client LHG et votre adresse e-mail). Ces données sont chiffrées exclusivement à l’aide de technologies cryptographiques brevetées et envoyées à Tealium. Transmission de données à un pays tiers: non |
Tealium Inc. Sovereign House, Second Floor, Vastern Road, Reading UK RG1 8BT s/o |
identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, identifiants d’utilisateur chiffrés, données de recherche de vol données de réservation, Adresse IP, e-mail crypté |
Modifications de la Politique en matière de cookies
Nous mettons régulièrement à jour notre politique en matière de cookies. Consultez régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.
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Dernière mise à jour: 13.05.2022