Se desejar o reembolso do seu bilhete, pode cancelar a sua viagem e solicitar um reembolso acedendo à secção “Dados do Voo” em “As minhas reservas” ou através do assistente de chat da Lufthansa. Se não puder fazê-lo, também pode solicitar um reembolso utilizando o formulário abaixo. Nesse caso, o seu pedido será processado manualmente pela nossas centrais de reservas. O pagamento do reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou.
Termos e Condições para reembolsos
Um reembolso integral só é possível nas seguintes circunstâncias:
- O seu voo foi cancelado sem uma substituição.
- O horário de partida programado no aeroporto de partida foi antecipado em mais de uma hora ou atrasado em pelo menos duas horas.
- A hora prevista de chegada ao seu destino está atrasada em pelo menos duas horas.
- A hora real de partida foi alterada no presente dia ou no dia seguinte em mais de cinco horas no caso de alterações de voo de última hora.
Os bilhetes parcialmente utilizados serão reembolsados proporcionalmente.
Noutros casos, como o cancelamento voluntário, restrições de viagens ou médicas, o reembolso está sujeito a determinadas condições. Informamos sobre isto ao realizar a reserva. Para tarifas não reembolsáveis, apenas os impostos e as taxas podem ser reembolsados. Caso não consiga recuperá-las, contacte a nossa Central de Reservas para obter as informações de que necessita.
Bilhetes de agências de viagens
Se comprou o seu bilhete através de uma agência de viagens ou de um portal de terceiros, contacte-os diretamente sobre o seu pedido. Eles poderão ajudá-lo com base nas condições tarifárias e de reembolso aplicáveis no momento da reserva.
Serviço de assistência chatbot
Caso tenha mais dúvidas, não hesite em utilizar o nosso Serviço de Assistente via chat.
Pedido de reembolso alternativo
Se as opções de reembolso self-service não funcionarem para si e não tiver conseguido através do Service Center, pode solicitar um reembolso através do formulário de reembolso alternativo.